對象：

專柜服務人員、酒店前臺、柜面接待與銷售人員

目的：

內(nèi)塑個人素質(zhì)；外塑企業(yè)形象：提高客戶滿意度；增強品牌影響力

內(nèi)容：

   導言：員工是呈現(xiàn)給客戶的第一張企業(yè)名片，員工的職業(yè)形象與素養(yǎng)，體現(xiàn)了企業(yè)的文化和理念。規(guī)范的團隊，優(yōu)質(zhì)的服務贏得的不僅是客戶的好口碑，同時也創(chuàng)造了企業(yè)的價值。細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定命運，創(chuàng)新決定未來，思路決定出路。企業(yè)發(fā)展壯大離不開員工的努力和付出，通過培訓，可以增強員工對企業(yè)的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。

       培訓方式：PPT講解、演練、互動、趣味分享

       培訓內(nèi)容：

      第一講  服務禮儀與服務意識

      第二講  微笑禮儀

      第三講  著裝禮儀

      第四講  手勢禮儀

      第五講  介紹禮儀

      第六講  名片禮儀

      第七講  電話禮儀

      第八講  規(guī)范用語

      第九講  銷售語言運用技巧

      第十講  服務禁忌

      第十一講  應對客戶投訴處理方法

      第十二講  常見說服說話術