績效管理能力提升
模塊一、績效管理的發(fā)展及內(nèi)涵  
模塊二、總經(jīng)理（總裁），副總經(jīng)理（總裁），部門經(jīng)理（主管），員工的角色和任務(wù)  
模塊三、績效管理工具KPI、BSC、MBO的運(yùn)用  
模塊四、績效管理中的績效反饋和溝通技巧  
模塊五、如何對(duì)下屬進(jìn)行績效輔導(dǎo)  
模塊六、績效管理中的激勵(lì)原則  
模塊七、考核結(jié)果的應(yīng)用  
培訓(xùn)內(nèi)容  
**單元:  績效管理的發(fā)展及內(nèi)涵  
1、績效管理和績效考核的區(qū)別  
（1）績效考核的誤區(qū)  
（2）績效管理的誤區(qū)  
（3）績效管理≠績效考核  
2、企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀及難點(diǎn)  
（1）員工素質(zhì)差異  
（2）經(jīng)營任務(wù)重  
（3）企業(yè)歷史遺留問題  
3、組織推進(jìn)績效管理效果不佳的3大原因  
（1）錯(cuò)把績效管理當(dāng)成人力資源部的事  
（2）錯(cuò)把績效考核當(dāng)成績效管理  
（3）錯(cuò)將大棒當(dāng)激勵(lì)  
第二單元:  直線經(jīng)理的角色和任務(wù)  
1、總經(jīng)理（總裁），副總經(jīng)理（總裁），部門經(jīng)理（主管），員工在企業(yè)的三種角色  
（1）管理中的角色（橋梁）  
（2）轉(zhuǎn)型中的角色（推進(jìn)器）  
2、管理者的三大職責(zé)  
（1）任務(wù)管理  
（2）人員管理  
（3）自我管理  
3、直線管理者與人力資源部的分工與合作  
第三單元:  績效管理工具KPI、BSC、MBO的運(yùn)用  
1、總經(jīng)理（總裁），副總經(jīng)理（總裁），部門經(jīng)理（主管），員工在績效管理中承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)  
（1）KPI關(guān)鍵指標(biāo)確定的導(dǎo)向和原則  
（2）如何設(shè)置關(guān)鍵的KPI指標(biāo)激勵(lì)、督導(dǎo)客戶經(jīng)理進(jìn)行積極營銷  
（3）能力和工作的匹配  
（4）意愿和工作的匹配  
2、BSC平衡計(jì)分卡的應(yīng)用  
（1）戰(zhàn)略執(zhí)行的推動(dòng)方式是什么  
（2）什么是平衡計(jì)分卡  
（3）平衡計(jì)分卡的發(fā)展歷程  
（4）平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯度  
（5）BSC的四個(gè)緯度實(shí)際上關(guān)系組織的全部功能  
3、MBO目標(biāo)管理及SMART原則  
（1）如何得到一個(gè)好目標(biāo)  
（2）SMART原則  
（3）設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟  
（4）與上司制定目標(biāo)  
（5）與下屬制定目標(biāo)  
（6）工作追蹤  
（7）如何克服下屬對(duì)工作追蹤的抵制  
第四單元:  績效管理中的績效反饋和溝通技巧  
1、績效反饋的重要性  
（1）績效反饋是績效管理的點(diǎn)睛之筆  
2、績效反饋的方法  
3、**績效管理反饋需要解決的問題  
（1）績效管理體系≠績效考核手段  
（2）與部屬如何進(jìn)行有效的溝通  
（3）重點(diǎn)指出被考核者考核中反映出的問題和解決辦法  
（4）兌現(xiàn)激勵(lì)辦法  
（5）將考核結(jié)果書面化、公開化  
4、上對(duì)下的溝通技巧  
（1）多說小話,少說大話  
（2）注重傾聽，勿施知名  
（3）部屬有錯(cuò)，合理指正  
第五單元：如何對(duì)下屬進(jìn)行績效輔導(dǎo)  
1、如何根據(jù)考核結(jié)果要培育部屬  
（1）如保界定員工能力需求  
（2）有效教導(dǎo)的方法、技巧  
（3）如何克服學(xué)習(xí)障礙  
2、如何進(jìn)行合理授權(quán)  
（1）有效授權(quán)原則  
（2）如何有效授權(quán)  
（3）督導(dǎo)工作臺(tái)進(jìn)度之際技巧  
（4）如何指正部屬的錯(cuò)誤  
第六單元：績效管理中的激勵(lì)原則  
1、走出金錢萬能的誤區(qū)   
2、如何進(jìn)行員工激勵(lì)  
3、激勵(lì)的基本理論  
（1）馬斯洛的需求五層次理論  
（2）雙因素理論  
（3）（目前比較新的理論）  
4、激勵(lì)機(jī)制  
（1）短期激勵(lì)  
（2）長期激勵(lì)  
5、經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)手段  
6、非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)手段  
第七單元：考核結(jié)果的應(yīng)用  
1、考核結(jié)果在薪酬方面的運(yùn)用  
2、考核結(jié)果在員工發(fā)展方面的原用  
（1）讓“老黃牛”找到成就感  
（2）讓“性格青年”認(rèn)識(shí)到自身的不足  
（3）讓“常用理”制定出具體的改進(jìn)措施