課程背景

職場上，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)跨部門溝通會存在障礙。企業(yè)里面，每個部門就是一堵厚厚的墻，人為設置了很多障礙，嚴重影響企業(yè)的效率！那么如何突破障礙，提高組織的工作效率就顯得尤其重要。

課程目標

?掌握溝通的基本原則 ?看出對方話語背后的意圖 ?引導對方進行相同共識之聚焦

課程大綱

破冰環(huán)節(jié) 1.432游戲規(guī)則

2.人際BINGO

**部分：跨部門那回事 1.溝通難點

2.沉船活動

第二部分：溝通與跨部溝通 1.溝通守門員

2.溝通四程序

3.說話的三認知及三要素

4.養(yǎng)成結(jié)論為先的匯報習慣

5.溝通技巧工具

1)PERP邏輯溝通術

2)JOBS 協(xié)請支援幫助法

3)RIDE 提議模型

4)GROW 引領工作模型

6.信任空間構(gòu)建

第三部分：跨部門團隊協(xié)作 1.視頻分析：勇士

1)聚焦式會話練習

2.世界咖啡

題目一：如何打造高凝聚力的團隊

題目二：如何有效提升會議的效率

3.跨部溝通分歧出現(xiàn)二大原因

4.跨部門溝通計劃表

5.跨部門溝通六原則

第四部分：沖突管理篇 1.五種沖突處理模式

2.沖突處理六步曲

3.先跟隨后帶領

4.爭執(zhí)解決四程序

第五部分：課程總回顧 1.531法