課程大綱

層管理實戰技能提升課程大綱：
　　第一節：開場與游戲測試總結---提升中層管理技能的關鍵（1.5小時）
　　【內容】
　　一．管理能力測試
　　【活動競賽】10項任務的完成---研討：執行力的障礙在哪里？
　　二．中層主管的主要工作內容與技能分析---我們要在哪幾個方面提升自己？
　　【討論】下屬能超過我們嗎？
　　三．提升管理的5環節
　　四、增強主管威信威望的要素
　　【本節收益】
　　1、破冰暖場，打開心態，為后面的學習打下好的培訓氛圍。
　　2、通過競賽引申出管理執行力的基本原理，管理職能以及提升執行力的三個方面。
　　3、了解中層管理技能的特殊性，明了我們最需要提升的是什么？
　　4、我們如何提升自己的2種影響力。
　　第二節：方法篇------工作精細化分析與優化（共計4.5小時）
　　【內容】
　　一、工作重點擇優--關鍵因素表分析
　　1、工作重點排序法【案例】某主管降低稽查出錯率分析【學員實戰練習】
　　2、關鍵因素轉換表【案例】移動計劃部某主管工作重點分析【學員實戰練習】
　　二、精準工作目標
　　目標三要素與SMART法則【視頻】
　　目標精準與分解【案例】質量考核排名目標分析
　　三、工作的PAC任務分解分析法
　　1、任務分解分析4步驟【案例】
　　【案例】某主管營銷任務分解分析
　　【實戰練習】學員近期工作目標分解優化練習
　　2、兩項工具的使用
　　魚骨圖：【實戰練習】
　　頭腦風暴：【研討】如何減少下屬出錯。
　　3、對下屬周工作的精細布置【案例】
　　4、讓我們績效倍增的價值鏈分析法。
　　四、控制與檢查5要點
　　1、執行環節最容易出的問題
　　2、標準量化-----執行到位的關鍵【案例】
　　3、檢查與控制的關鍵【PDCA活動競賽】新數學測試
　　【本節收益】
　　1、掌握用關鍵因素加權表從煩瑣的事物中抓住工作重點，運用出錯重要性、頻率2維分析法確定差錯分析法
　　2、將近期某工作目標轉化成清晰的行動方案的方法，確定每項工作的業務量，可以清晰地將任務分解布置給下屬。
　　3、掌握提升優化方案使績效倍增的價值鏈優化方法
　　4、養成用各種工具和數據來精細化管理的習慣
　　5、了解執行力提升的關鍵，怎樣解決做事情“不到位”的問題
　　第三節平臺篇------順暢的管理溝通技巧（6小時）
　　【內容】
　　一、主管成功溝通的秘訣
　　1、成功溝通的5要素
　　【案例分析】中層主管的日常溝通中最容易忽略的是什么？
　　2、常見的溝通障礙【游戲測試】溝通漏斗有多大？
　　3、處理情緒抱怨的兩種基本功
　　澄清事實的對話技巧
　　化解情緒的兩種技巧【練習】客戶抱怨手續煩瑣的應對
　　4、成功溝通的三條通道
　　【溝通游戲測試】沙漠求生
　　二、中層主管的內部管理溝通技巧
　　1、組織溝通的主要障礙有哪些？
　　2、中層主管的高度正式溝通
　　與上司的溝通要點
　　【案例分析】當上司意見不一時怎么辦？
　　跨部門溝通的要點與4步溝通模型【案例分析】
　　【測試】組織溝通測試
　　向下屬溝通與布置任務的要點
　　消除下屬抵觸的4步溝通模型
　　布置工作任務的5個要點
　　三、DISC行為風格分析
　　【本節收益】
　　根據我們對中層主管的多次培訓，本節學員的感受往往很深，在組織內的三個方向溝通技巧要點非常實用，尤其是大大增強了橫向溝通能力，以及與跨部門主管配合協作的技巧，對下屬的正面激勵式溝通。還能暴露出平時很多溝通的問題來。
　　本節的溝通游戲還可以再次檢驗第一節的問題分析思路和方法來。
　　第四節動力篇----下屬積極性調動與工作任務布置（3小時）
　　【內容】
　　一、我們能做的有哪些----影響積極性的因素？
　　二、中層主管日常工作中的激勵法
　　1、工作面談5步法
　　2、正強化與3種負強化法【實戰練習】
　　3、中層主管能夠采用的32種實用工作激勵菜譜
　　三、工作任務布置
　　1、布置沒問題，執行出問題的防范----常見錯誤分析
　　2、工作布置中不可缺少的5個關鍵要素
　　3、多部門工作協調的網絡計劃法【實戰練習】
　　4、向下屬授權
　　怎樣授權
　　為什么領導者不愿授權
　　為什么下屬不愿受權
　　授權障礙的解決
　　授權的要點
　　5、陳述與布置工作的要點
　　6、會議布置的關鍵要素
　　【本節收益】
　　1、除了績效考核外，我們能采用的實用激勵技巧與4種話術技巧
　　2、各種培訓中學員提供的方法與經驗匯總
　　3、解決布置容易執行難的怪圈
　　4、多部門協作配合的網絡計劃法，可以合理分工并控制項目周期
　　5、解決授權而不失控的問題，了解上下級授權的各種心理障礙，包括“桌面下因素”
　　第五節難點篇------問題員工管理（選擇模塊，時間2小時）
　　【內容】
　　一、問題員工的產生
　　二、對待問題員工的態度
　　三、消除潛在問題員工
　　四、8種企業常見問題員工的領導技巧
　　1、推委鼠型員工的表現、原因和管理對策
　　2、蜘蛛型員工的表現、原因和管理對策
　　3、猩猩型員工的表現、原因和管理對策
　　4、蝴蝶型員工的表現、原因和管理對策
　　5、長嘴鴨型員工的表現、原因和管理對策
　　6、鯰魚型員工的表現、原因和管理對策
　　7、刺猬型員工的表現、原因和管理對策
　　8、老黃牛型員工的表現、原因和管理對策
　　【本節收益】
　　對各種頭疼難管的員工的管理對策
　　第六節執行力之提升篇------教練式管理（選擇模塊，時間1天）
　　一、什么是教練式管理
　　二、教練式管理的6大原則
　　三、管理教練必備的四項基本能力
　　1、建立信任關系的能力
　　正面導向訓練
　　對事不對人的界定
　　征詢策略
　　2、提問能力訓練
　　開放式問題與封閉式問題訓練
　　四、教練式管理的對話模型
　　1、解決問題的教練法--現狀期望法
　　什么是問題
　　現狀期望法的架構
　　反向推論階梯【案例】難搞的下屬
　　現狀分析的4個問題【案例】班組長的困惑
　　期望分析的5個維度分析【案例】3個下屬的調動
　　2、五層次對話模型