課程背景：
國際化已走到您家門口，隨著企業業務日趨頻繁，為了能夠在當今競爭的商界中取得
成功，您就需要了解商務禮儀的規則。商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，
從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生
活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業的
角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并
能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平
已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經
驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流
，更是提升競爭力的現實所需。良好的商務禮儀是企業的活廣告。

課程收益：
● 掌握各種商務活動場合中禮儀規范，培養知禮用禮高素質職業經理人
● 提高員工整體素質，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競爭中脫穎而出
● 提高職業素養，提高工作效率，增進自身的修養
● 掌握商務交往中的溝通藝術，提升溝通交往的能力與禮儀水平
● 展現企業的公眾形象，提升企業社會效益和經濟效益
● 通過培訓在各種商務場合應對自如，舉止有度，有力展示企業軟實力

課程結構：
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業全體員工
課程方式：課堂講授、頭腦風暴、視頻案例、游戲活動、分組練習等

課程大綱
開場：破冰分組&課堂約定
第一講：禮學興業 修德致遠——職場人士的必修課
案例導入：《總統的會面》
一、卓越商務禮儀素養是企業的王牌
1. 禮儀的含義
2. 商務禮儀于企業發展的意義與影響
二、商務禮儀的核心要素
1. 儒家思想對禮儀核心的影響
2. 現代商業社會交往中的核心原則
案例：《鄧小平同志訪美》
三、商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
1. 商務禮儀三維度模型
2. 商務禮儀的主要特點
3. 商務禮儀三項原則
案例：《女主持人的“情商”》
視頻教學：《糟糕總裁曾天高》

第二講：商務形象塑造——好形象就是軟實力
一、商務形象塑造——等于員工形象和企業形象塑造
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 走出“7秒第一印象怪圈”
4. 商務形象品味層級模型
案例：《心中的國學大師》
二、商務形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士儀容規范
3. 女士儀容規范
4.“天然去雕飾”的職場化妝術
5. 高端商務場合儀容的7個關鍵
案例：《愛美的劉小姐》
三、商務形象塑造——儀表禮儀
1. 場合著裝的分類
1）職業類
2）休閑類
3）社交類
2. 精英商務男士著裝
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）好西裝，要陪好襯衫
5）巧用領帶，為您的套裝點綴“靈魂”
6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛
7）“足部的西裝”也不要忽視
案例：《莫言領獎》
3. 魅力商務女性著裝
1）職業裝——職業第一，美麗第二
2）商務休閑裝——舒適不拘謹
3）飾品——點到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
4. 著裝TOP原則
5. 商務著裝的禁忌
案例：《華為孫亞芳》
四、商務形象修煉——行為儀態禮儀
1. 眼睛是心靈的窗戶
2. “貴人笑”的微笑新說
3. 手勢，最靈活的肢體表達
4. 如何“站”成一道風景
5. 如何“坐”出端莊修養
6. 如何“走”出優雅風范
案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

第三講：商務溝通技巧——良好溝通贏得尊重
一、用心傾聽，無聲勝有聲
1. 傾聽的作用
2. 傾聽的技巧
案例：《永恒的陽光》
二、非語言溝通技巧
1. 身體語言的妙用
2. 副語言如何使用
案例：《張先生的交際秘訣》
三、有聲語言的溝通
1. 張口贏得第一印象
2. 妙語讓別人接受你
3. 學會打開陌生人的話匣子
4. 看準對象，察言觀色
5. 學會巧妙地贊美他人
6. 讓自己的語言充滿魅力
7. 人際溝通思維模型
案例：《從王寶強離婚案看庾澄慶的情商》
四、商務通訊禮儀
1. 打電話禮儀
1）重要的第一聲
2）飽滿的情緒，喜悅的心情
3）力求簡潔，抓住要點
4）考慮到交談對方的立場
5）使對方感到有被尊重、重視的感覺
2. 接電話禮儀
1）迅速準確的接聽
2）認真清楚的記錄
3）有效電話溝通
4）接聽私人電話時
案例：《有顏色的聲音》
3. 網絡通訊禮儀
1）適度地使用電子郵件
2）微信的禮儀

第四講：商務交往與拜訪禮儀——商務禮儀體現企業形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》
一、商務交往的禮儀
1. 稱謂與問候禮儀
2. 介紹的禮儀
1）為他人做介紹的方法
2）被介紹者的禮節
3）自我介紹
案例：《達康書記》
3. 使用名片的禮儀
1）名片遞接
2）名片的設計
案例：《許總的同學會》
二、商務拜訪的禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪前做好充分準備
3. 拜訪過程的禮儀
4. 禮品饋贈禮儀
案例：《智慧的楊總》
三、商務行程的禮儀
1. 會客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次

第五講：商務接待與宴飲禮儀——商務禮儀展現品味修養
一、商務接待的禮儀
1. 商務接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
案例：《我是樸院長》
二、商務用餐禮儀
1. 運籌帷幄的中餐禮儀
2. 優雅得體的西餐禮儀
3. 賓主盡歡的自助餐禮儀
4. 商務敬酒有講究
5. 不可不知的中國茶藝
6. 品味升級之英式下午茶禮與咖啡禮儀
案例：《宴會現場的完美紳士》

第六講：回顧與通關
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 通關展示
4. 合影道別