【課程背景】

傳統(tǒng)的TTT1.0重演繹、TTT2.0基礎(chǔ)課程開發(fā)，TTT3.0升級到以價值導(dǎo)向為核心企業(yè)知識沉淀與課程體系搭建。——首選品牌塔思課?TTT進(jìn)階系統(tǒng)

塔思課?通過大量的實踐發(fā)現(xiàn)：復(fù)盤是套路，萃取是技術(shù)；企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗的浪費(fèi)?？儍?yōu)員工的工作經(jīng)驗還沒有梳理就離職了，只能讓新員工從頭再來，融合、適應(yīng)、成長的速度都很慢。復(fù)盤式組織經(jīng)驗萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能，您所在的企業(yè)及部門是否存在如下問題：

1. 企業(yè)績優(yōu)員工離職，帶走了他所有成功的經(jīng)驗、教訓(xùn)，新招員工需要從頭開始試錯；

2. 部門成功經(jīng)驗沒有萃取匯總，重復(fù)的工作也都要從頭探索，好經(jīng)驗沒有沉淀及推廣；

3. 工作中的問題經(jīng)過多次會議、培訓(xùn)，就沒有梳理出來，員工不能在過去的積累上成長；

4. 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)典案例很多，沒有及時復(fù)盤與萃取，導(dǎo)致隱性經(jīng)驗不能顯性化展示；

5. ……

【培訓(xùn)目標(biāo)】

ü 圍繞萃取目標(biāo)，通過對組織經(jīng)典案例進(jìn)行場景分析與復(fù)盤，萃取組織最佳實踐經(jīng)驗；

ü 全面掌握自我復(fù)盤、幫助他人第三方復(fù)盤的復(fù)盤式萃取技術(shù)并應(yīng)用到管理工作中；

ü 掌握復(fù)盤與組織經(jīng)驗萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)、經(jīng)典案例等的成功經(jīng)驗萃??；

ü 訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時從多個角度清晰而全面的進(jìn)行分析；

ü 通過全程學(xué)習(xí)，完成從總結(jié)、復(fù)盤、萃取到組織經(jīng)驗迭代的全過程體驗。

【培訓(xùn)時間】2天標(biāo)準(zhǔn)版（09:00—12:00，13:30—17:00）

【參加對象】業(yè)務(wù)管理者、企業(yè)內(nèi)部講師，有分享需求的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、課程設(shè)計與開發(fā)的專業(yè)人士，有志于從事專家經(jīng)驗萃取及案例開發(fā)的人員

【導(dǎo)師簡介】陳雄，TTT3.0-塔思課?TTT品牌創(chuàng)始人，課程設(shè)計與開發(fā)領(lǐng)域資深專家、導(dǎo)師，近600天TTT專項培訓(xùn)與項目實操經(jīng)驗。

【授課方式】講授式教學(xué)、引導(dǎo)式教學(xué)、各類測評分析、案例分析、任務(wù)挑戰(zhàn)實操演練、情景模擬、演示教學(xué)、游戲教學(xué)、促動技術(shù)、世界咖啡等多種體驗式教學(xué)活動融合。

【課程綱要】

導(dǎo)言：組織內(nèi)部經(jīng)驗的形成

1. 經(jīng)驗是什么？

n 某集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部項目成功案例經(jīng)驗分析

2. 企業(yè)經(jīng)驗的分類（個人/團(tuán)隊/組織）

3. 梳理經(jīng)驗的最佳方法

4. 經(jīng)驗萃取的基本流程

n 經(jīng)驗

n 經(jīng)驗復(fù)盤

n 方法論沉淀

第一項 明確目標(biāo)

1. 找到業(yè)務(wù)問題的痛點

2. 運(yùn)用“約哈利窗”理論找到復(fù)盤的價值點

3. 確定經(jīng)驗萃取復(fù)盤的主題

n 組織需要

n 學(xué)員需要

n 專家擅長

4. 目標(biāo)編寫SMART原則

實戰(zhàn)訓(xùn)練：確定復(fù)盤主題及成果目標(biāo)

第二項 描繪場景地圖

1. 基于業(yè)務(wù)目標(biāo)推導(dǎo)業(yè)務(wù)場景

2. 從業(yè)務(wù)需求到關(guān)鍵任務(wù)的分析

3. 從關(guān)鍵任務(wù)到業(yè)務(wù)場景的描繪

實戰(zhàn)訓(xùn)練：基于萃取主題的業(yè)務(wù)場景地圖繪制

第三項 復(fù)盤式萃取技術(shù)

1. 復(fù)盤的操作手法

2. 復(fù)盤式萃取技術(shù)

n 自我復(fù)盤（吾日三省吾身）

2 三省-在反思中學(xué)習(xí)成長

2 自我復(fù)盤的流程（回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律）

2 實戰(zhàn)訓(xùn)練：在反思中學(xué)習(xí)成長

n 第三方復(fù)盤（訪談式復(fù)盤）

2 開場話術(shù)（基于人性需求的“N”型話術(shù)流程）

2 訪談工具與流程（廣度延伸/5W2H分析法 深度挖掘/5WHY分析法）

2 確認(rèn)收尾（重復(fù)要點、感恩致謝、后續(xù)知會）

2 實戰(zhàn)訓(xùn)練：訪談式復(fù)盤開場話術(shù)練習(xí)

第四項 復(fù)盤式萃取流程

1. 第一步、經(jīng)典案例：STAR案例原則

n 工具：《STAR經(jīng)典案例描述記錄表》

n 話術(shù)：訪談細(xì)節(jié)追問參考話術(shù)

n 實戰(zhàn)訓(xùn)練：經(jīng)典案例訪談及STAR工具表使用

2. 第二步、經(jīng)驗提煉：從案例到經(jīng)驗萃取三步走

n 知識提煉-經(jīng)典案例中分析經(jīng)驗

n 廣度延伸-5W2H分類整理經(jīng)驗

n 深度挖掘-5WHY深度挖掘經(jīng)驗

n 實戰(zhàn)訓(xùn)練：從廣度到深度的關(guān)鍵經(jīng)驗提煉

3. 第三步、知識審查：三步審查出最佳經(jīng)驗

n 判斷性問題

n 審查性問題

n 確定性問題

4. 第四步、經(jīng)驗呈現(xiàn)：隱性經(jīng)驗顯性化

n 經(jīng)驗整理-組織經(jīng)驗整理套路

n 建立結(jié)構(gòu)-十種常見結(jié)構(gòu)梳理流程

n 匹配圖型-結(jié)構(gòu)化模板一覽

n 實戰(zhàn)訓(xùn)練：隱性知識顯性化呈現(xiàn)

第五項 成果輸出

1. 方式一、培訓(xùn)課程（線上/線下學(xué)習(xí)課程）

2. 方式二、崗位操作手冊與流程寶典

3. 方式三、學(xué)習(xí)案例（管理應(yīng)用/學(xué)習(xí)應(yīng)用）

4. 方式四、輔助工具（管理工具/學(xué)習(xí)應(yīng)用）

實戰(zhàn)訓(xùn)練：成果輸出應(yīng)用領(lǐng)域探討及輸出