溝通受雙方情緒、環境影響，導致溝通效果不佳，管理人員面對不同性格的溝通對象和不同層級的人員，也需要掌握不同的溝通技巧。同時，在團隊中也會發生沖突，管理人員應該如何處理這些沖突呢？《溝通技巧與團隊沖突管理》課程通過案例解析、小組討論、現場演練等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧，掌握團隊沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。
?掌握影響溝通的四大因素 ?掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧 ?掌握針對不同層級人員的溝通方法和技巧 ?掌握團隊沖突的原因和方式 ?掌握團隊沖突的處理方法和技巧
**單元：什么是溝通
l 互動游戲：什么是溝通
l 溝通模型與溝通要素
第二單元：如何進行高效溝通
l 溝通內容與溝通環境選擇
l 如何正確的傾聽
l 溝通中的情緒管理
l 立場與溝通角度
l 如何與不同性格的人進行溝通
團隊成員的性格與色彩
與各類性格人員的溝通技巧
l 如何與不同層級的人進行溝通
向上溝通案例討論：張經理的工作匯報
與上級溝通的技巧
與其他部門溝通的核心原則
案例討論：功夫在詩外
跨部門溝通要點
向下溝通案例討論：權力的三種應用策略
如何正確的表揚和批評員工
第三單元：團隊沖突
l 團隊成員的角色分工
l 案例研討：什么是團隊沖突
l 團隊沖突的原因分析
l 團隊沖突的類型
案例研討：張經理的苦惱事
建設性沖突
破壞性沖突
l 博弈論與沖突性質
第四單元：團隊沖突的處理模型
l 競爭式處理
案例研討：不想讓步的小王
小組討論：競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結果
l 回避式處理
案例研討：握手不言和
小組討論：回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結果
l 遷就式處理
案例研討：甘愿犧牲的李主管
小組討論：遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結果
l 妥協式處理
案例研討：各打五十大板？
小組討論：妥協式處理方式的后果
妥協式處理的特征和結果
l 合作式處理
案例研討：郵件門事件
小組討論：如果應用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結果
l 不同情況下的沖突處理
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協式處理的情況
采取合作式處理的情況
