課程大綱

第一單元、溝通原理與原則
一、溝通的原理
案例討論與思考：溝通的出發點是在哪里？實現溝通的關鍵者是誰？
講解：
1、溝通過程的原理模型關鍵點在哪里？
2、團隊溝通的定義和特點是什么？
3、高效溝通的先決條件是什么？
4、高效溝通的管控點是什么？
二、溝通的原則
討論：請問當你在與人溝通應該問自己的第一個問題是什么？應該具備什么溝通態度？

講解：
1、溝通的效果取決于什么？
2、溝通是一種感知，影響感知的因素有哪些？
3、溝通是一種期望，我們如何處理？
4、溝通必然提出要求，我們該如何行動？
第二單元、溝通障礙的心智根源
思考：您如何認識團隊溝通的重要性？
講解：
一、溝通的問題根源
1、心對了，人就對了；人對了，世界就對了！
2、自以為是
3、自我為中心
二、心智信念系統與自我價值診斷
1、什么是“信念”？他對我們的人生起著什么樣的影響？
2、“信念”與“價值”的相互關系
3、改變信信念技巧
三、溝通實現心智的提升
1、信念的轉移
2、情緒的感染
3、能量的傳遞
4、溝通的六條基本信念
第三單元、成功溝通的技巧
討論與思考：成功的溝通應該具備什么態度？采取什么樣的溝通行為？
講解：
1、溝通的冰山原理的啟示是什么？
2、成功溝通的正確態度是什么？
3、成功溝通的四個正確行為
4、如何同情與認同實現成功的溝通？
5、怎樣懂得聽、又聽得懂，實現聽到對方愛說？
6、如何說得對方愛聽？
7、改善心智模式實現傾聽6層次
第四單元、協作的核心障礙與克服
一、討論：部門協作與溝通的不良癥狀？為什么跨部門協作難？
講解：
1、成功企業經理人的三大能力
2、比說話更有效的表達技巧
3、部門協作與溝通的關系、問題
4、部門間協作本質障礙的深度剖析
5、部門協作難的現象與硬件、軟件因素
6、協作改善與溝通雙循環工具
二、影片賞析：表達效果的評估及同理心聆聽
講解：
1、如何陳述落差行為？
2、提問是一種更有效的表達
三、問題分析：內部客戶的定位與管理本質？
第五單元：有效協作技巧及協作文化與策略
一、案例分析：從體育接力賽的啟示到溝通流程改善？
講解：
1、跨部門溝通技巧研討與分享
2、溝通中如何處理異議
二、全方位溝通的技巧和工具
1、如何向上溝通與輔佐上司？
2、如何運用溝通的基礎實現有效向下溝通？
3、水平溝通的策略與行動
三、跨部門協作文化的三個原則與價值觀工具梳理
四、跨部門協作的三個策略與實務