MTP優(yōu)秀管理者技能提升訓(xùn)練

課程背景：
老板修“道”（確定方向，制定戰(zhàn)略）、高管定“法”（建立制度，理順流程）、中層練
“術(shù)”（運(yùn)用方法，指揮戰(zhàn)斗）、員工用“器”（使用工具，沖鋒陷陣），上下貫通、相輔
相成，企業(yè)方可成“勢(shì)”。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都有可能帶來不可挽回的損失。
現(xiàn)實(shí)中，很多老板的“道”越修越深，但管理者的“術(shù)”卻不見太大提升。老板與管理者
在思維和技能上的差距越來越大。結(jié)果，很多好的想法因?yàn)楣芾碚吣芰Σ蛔銦o法變成現(xiàn)
實(shí)。
“管理者的七種武器——優(yōu)秀管理者技能提升訓(xùn)練”遵循“有用、好用、夠用”的基本原則
，以提升管理（個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)）能力，實(shí)現(xiàn)管理績效改善為終極目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)
。
課程以角色認(rèn)知為基礎(chǔ)，以人員管理和事務(wù)管理為主線，以溝通為紐帶，為管理者勾
畫出一副完整的學(xué)習(xí)地圖。講、練結(jié)合，幫助管理者提升管理能力，讓向管理要效益成
為現(xiàn)實(shí)。

課程收益：
● 使參訓(xùn)學(xué)員加深對(duì)于管理的認(rèn)知，提升整體管理水平
●
使參訓(xùn)學(xué)員明確自身在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置、作用，認(rèn)清自身角色定位，樹立正確的
工作態(tài)度。能夠發(fā)現(xiàn)自己在角色定位上的缺失與不足，明確改進(jìn)方向
●
使參訓(xùn)學(xué)員掌握目標(biāo)制定與分解、計(jì)劃編制與審議、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化等業(yè)務(wù)管理技能，
能夠制定至少一個(gè)符合工作實(shí)際且具備操作性的目標(biāo)并編制出具體實(shí)施計(jì)劃
●
使參訓(xùn)學(xué)員掌握常用的非物質(zhì)激勵(lì)方法以及下屬培育的方法等團(tuán)隊(duì)管理技能，能夠?yàn)樽?/span>
己的團(tuán)隊(duì)制定合適的激勵(lì)方案、搭建基本的培育體系
● 使參訓(xùn)學(xué)員掌握高效溝通技能，形成良好的溝通習(xí)慣

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)基層、中層管理人員，儲(chǔ)備干部
人數(shù)對(duì)象：40人以內(nèi)
課程方式：課堂講授 小組討論 案例研討 現(xiàn)場(chǎng)演練

課程大綱
第一部分：入門篇
第一講：畫出你的真面目——管理者的“角色與自我認(rèn)知”
一、管理學(xué)的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)
二、管理者角色認(rèn)知
1. 企業(yè)管理層級(jí)劃分：經(jīng)營層/管理層/執(zhí)行層/操作層
2. 管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用
1）管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置
2）管理者在組織結(jié)構(gòu)中的角色維度：上級(jí)、下屬、同事
3）管理者在組織結(jié)構(gòu)中的作用：承上、啟下、平中間
三、管理者常見的錯(cuò)誤定位
小組討論、學(xué)員分享：看圖說話，這幾種形象分別代表著什么，這些形象存在哪些問題

土皇帝/ 意見領(lǐng)袖/傳聲筒/悶葫蘆/好好先生/孤膽英雄/甩手掌柜/官老爺……
互動(dòng)：無記名投票，你自己身上存在哪幾種錯(cuò)誤的影子？你身邊哪幾種錯(cuò)誤形象比較普
遍？
四、管理者的正確定位
小組討論、學(xué)員分享：為優(yōu)秀的管理者畫像
視頻案例：《拯救大兵瑞恩》片段
戰(zhàn)略執(zhí)行者、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)者、戰(zhàn)斗指揮者、危機(jī)解決者的綜合體/代言人/內(nèi)部客戶/績效伙
伴/監(jiān)察官/領(lǐng)路人/榜樣/教練…….
互動(dòng)：雷達(dá)圖自我測(cè)評(píng)；無記名投票，你身邊最缺少的特質(zhì)是什么？
五、管理者的自我修煉
1. 兩大職責(zé)：提升管理業(yè)績/培養(yǎng)后備人才
2.
三商模型：智商（本身的才智）/情商（為人處世的能力）/關(guān)系管理智慧（系統(tǒng)化思維
）
3. 四種意識(shí)：角色意識(shí)/帶頭意識(shí)/管理意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)
4. 五種心態(tài)：主動(dòng)心態(tài)/積極心態(tài)/學(xué)習(xí)心態(tài)/求變心態(tài)/自省心態(tài)
5. 六大特征：定位準(zhǔn)確/主動(dòng)積極/業(yè)績出色/輔佐上級(jí)/培養(yǎng)下屬/支持同級(jí)
6. 七種習(xí)慣：主動(dòng)積極/以終為始/要事第一/雙贏思維/知己知彼/統(tǒng)合綜效/不斷更新

第二部分：管事篇
第二講：瞄得正打得準(zhǔn)——目標(biāo)給管理指明方向
一、目標(biāo)與目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)是什么：個(gè)人或組織所期望的工作成果
2. 目標(biāo)的作用：收獲成功/指引方向/激發(fā)潛力/抵御誘惑
現(xiàn)場(chǎng)演練：給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)
3. 目標(biāo)管理的由來
案例：家長與子女的約定
4. 如何理解目標(biāo)管理
小組討論、學(xué)員分享：你所經(jīng)歷過的目標(biāo)管理是怎么做的
二、目標(biāo)設(shè)定
1. 導(dǎo)向：愿景導(dǎo)向、競(jìng)爭導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、職責(zé)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、成長導(dǎo)向
2. 聚焦：瞄準(zhǔn)標(biāo)桿、瞄準(zhǔn)差距、瞄準(zhǔn)未來
3. 原則：SMART原則
互動(dòng)：目標(biāo)檢視與修訂
4 指標(biāo)：業(yè)績、費(fèi)用、投資、市場(chǎng)、人事、財(cái)務(wù)……
5. 分類：保底、沖刺、挑戰(zhàn)
6. 流程：前期準(zhǔn)備→初步擬定→論證修訂→落實(shí)確定→考核激勵(lì)
三、目標(biāo)展開
1. 原則：上下一致、資源保障、相互協(xié)調(diào)、平等尊重
2. 流程：確定核心→制定策略→保障支持→溝通協(xié)調(diào)→討論調(diào)整→達(dá)成一致
3. 方法：剝洋蔥法（從大到小、由遠(yuǎn)及近）、漏斗法
現(xiàn)場(chǎng)演練：個(gè)人目標(biāo)分解
四、目標(biāo)管控：目標(biāo)檢查/目標(biāo)控制/目標(biāo)協(xié)調(diào)/目標(biāo)調(diào)整
五、目標(biāo)評(píng)估
1. 目的：確定結(jié)果、兌現(xiàn)承諾、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)提升
2. 流程：建立小組→評(píng)判分析→考評(píng)溝通→經(jīng)驗(yàn)總結(jié)→實(shí)施獎(jiǎng)懲

第三講：心想事能成——用計(jì)劃把目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)
一、計(jì)劃管理基礎(chǔ)
1. 計(jì)劃的益處
案例：《三國演義》甘露寺片段，諸葛亮的錦囊妙計(jì)
2. 計(jì)劃的特點(diǎn)：普遍性/預(yù)見性/可行性/指導(dǎo)性/約束性/可變性
3. 計(jì)劃的分類：按時(shí)間跨度分/按計(jì)劃內(nèi)容分/按組織職能分/按重要性分
小組討論、學(xué)員分享：你經(jīng)常做的是那類計(jì)劃？你的崗位應(yīng)該做哪類計(jì)劃？
二、計(jì)劃的編制
1. 計(jì)劃編制五要素：目標(biāo)/策略/震撼/障礙/安排
現(xiàn)場(chǎng)演練：日常工作計(jì)劃編制
2. 常用的計(jì)劃表現(xiàn)形式：甘特圖/工作日志/滾動(dòng)計(jì)劃/網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃……
三、計(jì)劃的審議
工具：心靈演繹法
視頻案例：《大偵探福爾摩斯》、奧運(yùn)會(huì)跳遠(yuǎn)比賽
1. 審議的要點(diǎn)：充分性/必要性/可行性/有效性/經(jīng)濟(jì)性
2. 審議的方法：提出挑戰(zhàn)/追問細(xì)節(jié)/給出建議
現(xiàn)場(chǎng)演練：日常工作計(jì)劃審議

第四講：渠成水自流——用流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、規(guī)范化
一、流程管理的基礎(chǔ)知識(shí)
1. 流程的內(nèi)涵
2. 流程管理的本質(zhì)
3. 實(shí)行流程管理的意義
二、流程設(shè)計(jì)
前期準(zhǔn)備→關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)→繪制圖表→效果預(yù)估→試行檢驗(yàn)→檢查調(diào)整→固化實(shí)施
現(xiàn)場(chǎng)演練：日常工作流程圖編制
三、作業(yè)指導(dǎo)書編制
1. 編制作業(yè)指導(dǎo)書的原則
2. 作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容
3. 作業(yè)指導(dǎo)書的編制流程
現(xiàn)場(chǎng)演練：日常工作作業(yè)指導(dǎo)書編制

第三部分：用人篇
第五講：不用重賞也有勇夫——用激勵(lì)帶來效益
一、員工激勵(lì)的基本原理
小組討論、學(xué)員分享：員工缺乏動(dòng)力的常見表現(xiàn)
1. 員工缺乏動(dòng)力的原因
2. 員工動(dòng)力產(chǎn)生的根源
視頻案例：動(dòng)物世界猛獸捕食
3. 常用的員工激勵(lì)理論：需求層次理論、雙因素理論、期望值理論
二、員工激勵(lì)的基本原則
視頻案例：《功夫熊貓》
三、基于不同需求層次的常用激勵(lì)方法
生存需求/安全需求/社交需求/尊重需求/自我實(shí)現(xiàn)需求
小組討論、學(xué)員分享：針對(duì)不同需求可以采取的激勵(lì)方法

第六講：帶好徒弟自身輕——用培育提升全員戰(zhàn)斗力
一、為什么要培育部屬
1. 公司層面：績效改善/梯隊(duì)建設(shè)/人盡其才/有效留人
案例：蓋洛普公司“S”路徑
2.
個(gè)人層面：上級(jí)角度（角色定位、減輕壓力…）/下屬角度（滿足需求、獲得尊重…）
小組討論、學(xué)員分享：你的部屬培育經(jīng)歷；部屬培育給你帶來的成長
案例：不要指望HR幫你培育出好用的人才
二、如何開展部屬培育
1. 基本原則：思想為先、循序漸進(jìn)、以身作則、因材施教、及時(shí)糾錯(cuò)、激發(fā)鼓勵(lì)
2. 整體流程：明確需求、選擇方法、制定計(jì)劃、落實(shí)執(zhí)行、控制步驟、評(píng)價(jià)反饋
小組討論、學(xué)員分享：我的團(tuán)隊(duì)是如何培養(yǎng)新人的
3.
常用方法：專題培訓(xùn)、師徒傳承、崗位輪換、適度授權(quán)、壓力任務(wù)、讀書分享、離場(chǎng)測(cè)
試……
小組討論、學(xué)員分享：我在工作中做過哪些對(duì)員工成長有幫助的事情
三、日常培訓(xùn)體系的搭建
1. 日常培訓(xùn)的類別：知識(shí)、技能、態(tài)度
2. 日常培訓(xùn)的階段：崗前、到崗、適崗、在崗、管理儲(chǔ)備、職務(wù)晉升
3. 日常培訓(xùn)的內(nèi)容：文化、制度、規(guī)范、技巧、素質(zhì)、管理
現(xiàn)場(chǎng)演練：制作本部門某崗位的培訓(xùn)路線圖
四、日常培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)
確認(rèn)需求→制定目標(biāo)→確定內(nèi)容→選擇方法→編寫材料

第四部分：提升篇
第七講：一句頂一萬句——用溝通打破障礙
一、日常溝通存在的問題
1. 日常溝通的常見誤區(qū)
小組討論、學(xué)員分享：我在日常溝通過程中有哪些困惑
2. 溝通陷入誤區(qū)的主要原因
3. 阻礙良好溝通的常見因素
小組討論、學(xué)員分享：我認(rèn)為哪些問題會(huì)影響我的有效溝通
二、溝通的真實(shí)意義
案例：喬哈利的溝通之窗
三、信任溝通的六項(xiàng)修煉
1. 建立關(guān)系獲得信任：如何建立關(guān)系/如何利用關(guān)系/如何獲取信任
小組討論、學(xué)員分享：我最擅長的快速與他人建立關(guān)系的方法
2. 目的明確牢記初心
1）想些什么：為什么/要什么/說什么/得什么
學(xué)員分享：溝通前你會(huì)想些什么
2）想清楚的原則：真實(shí)可證/真誠正向/方式合適
案例：溝通前的THINK法則。
3. 敞開心扉積極傾聽
1）聽的層次：心不在焉/假裝在聽/選擇去聽/專心的聽/用情的聽
2）積極傾聽五步法：敞開心扉/適當(dāng)沉默/全面接收/重復(fù)澄清/同理反饋
現(xiàn)場(chǎng)演練：開放的姿態(tài)、重復(fù)澄清的方法
4. 真誠建議及時(shí)反饋：正向反饋/提升反饋/反饋的STEP原則
現(xiàn)場(chǎng)演練：STAR反饋法
5. 客觀坦陳表達(dá)意見
1.
AEIOU原則：假設(shè)對(duì)方的意愿是好的/表達(dá)你的感覺和想法/確認(rèn)你的期望和目的/說明你
期望的結(jié)果/在相互的基礎(chǔ)上予以理解
2.
DESC四步法：描述事實(shí)/表達(dá)自己的想法和感覺/明確表達(dá)具體的期望/說明期待的結(jié)果
現(xiàn)場(chǎng)演練：用DESC四步法進(jìn)行觀點(diǎn)陳述
6. 注意觀察配合風(fēng)格
1）支配型——果斷、直接、好動(dòng)、愛提問……
2）影響型——友好、熱情、隨意、有魅力……
3）支持型——安靜、機(jī)智、友善……
4）盡責(zé)型——謹(jǐn)慎、克制、正式…..
現(xiàn)場(chǎng)演練：用對(duì)方的語言風(fēng)格說話