服務(wù)文化決勝未來
課程大綱： 

　　課程一、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力（4天） 
　　------著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度積極創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè) 
　　一、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？） 
　　------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化 
　　二、強(qiáng)化文化自覺，提升服務(wù)的品位效益（為什么？） 
　　----推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務(wù)型和諧企業(yè) 
　　三、如何建設(shè)和諧共贏的服務(wù)文化:精彩過程滿意結(jié)果--誰來搞？怎么搞？搞什么 
　　四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)自覺------服務(wù)神圣快樂光榮！ 
　　五、科學(xué)定位顧客解析服務(wù)基因----感悟服務(wù)真諦用心真誠(chéng)服務(wù) 
　　六、修煉陽光心態(tài)提高快樂享受服務(wù)的能力---快樂服務(wù)理由、妙決境界 
　　七、探尋服務(wù)科學(xué)創(chuàng)新升華價(jià)值------實(shí)施服務(wù)革命開發(fā)服務(wù)金礦 
　　八、創(chuàng)新服務(wù)模式盡顯特色魅力----深度差別親情智能服務(wù)的內(nèi)涵外延 
　　九、提高化怨為機(jī)的藝術(shù)積極開發(fā)抱怨財(cái)富——投訴就是服務(wù)抱怨就是禮物 
　　十、強(qiáng)化職業(yè)化修煉提升服務(wù)資質(zhì)---修煉服務(wù)禮儀，提升服務(wù)形象 
　　十一、彰顯服務(wù)品牌魅力提高文化服務(wù)貢獻(xiàn)度----服務(wù)品牌的塑造與傳播 
　　課程二、強(qiáng)化職業(yè)化修煉提高快樂享受服務(wù)的能力 
　　——探尋快樂服務(wù)的意義妙訣境界掌握服務(wù)成功的金鑰匙發(fā)動(dòng)機(jī) 
　　課程三、《修煉服務(wù)禮儀規(guī)范科學(xué)服務(wù)》——提升文化品位塑造完美形象 
　　課程四、提高“化怨為機(jī)”的藝術(shù)積極開發(fā)“抱怨財(cái)富” 
　　課程五、建設(shè)感恩文化創(chuàng)建和諧共贏團(tuán)隊(duì) 
　　課程六、職業(yè)服務(wù)營(yíng)銷員的十大修煉 
　　課程七、日本企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)啟示（1天） 
　　課程八、人本管理與企業(yè)文化建設(shè)（一天） 
　　課程九、觀念突圍隨需應(yīng)變文化對(duì)接跨越發(fā)展--觀念決定思路出路決定命運(yùn) 
　　課程十、提升文化能力素養(yǎng)當(dāng)好內(nèi)部服務(wù)文化講師 
　　課程十一、實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)建服務(wù)品牌 
　　課程十二、提高內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效益----夯實(shí)根基打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì) 
　　課程十三、提升服務(wù)資質(zhì)扮靚文明窗口---強(qiáng)化職業(yè)化修煉展示形象魅力（員工版 
　　課程十四、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺創(chuàng)建和諧高效的服務(wù)型政府 
　　課程十五：加強(qiáng)職業(yè)操守提升服務(wù)資質(zhì) 
　　課程十六：傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理------強(qiáng)化文化自覺展示和諧魅力