【課程對象】：銀行客戶經理 企業信貸工作人員
【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？例如：不了解銀行的發展趨勢？不情緒銀行的發展策略及現狀？ 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
第一章、與發展趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、銀行的業務概念及特點
二、銀行的分類
三、銀行的現狀
四、銀行的發展趨勢
五、銀行發展策略
第二章、中資銀行營銷產品案例分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、招商銀行營銷案例分析
二、平安銀行營銷案例分析
三、工行銀行營銷案例分析
四、建設銀行營銷案例分析
五、廣發銀行營銷案例分析
第三章、外資銀行營銷產品案例分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、花旗銀行在中國的營銷案例分析
二、蘇格蘭皇室營銷案例分析
三、匯豐銀行營銷案例分析
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業領導：頒獎
五、 企業領導：總結發言
六、 合影：集體合影
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓課程】：
1、 《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》 （2-4天）
2、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》 （2-4天）
3、 《銀保產品營銷技巧》 （2-4天）
4、 《銀行理財產品營銷策略與方法》 （2-4天）
5、 《銀行對公大客戶關系營銷技巧》 （2-4天）
6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》 （2-4天）
7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》 （2-4天）
8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》 （2-4天）
9、 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》 （2-4天）
10、 《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》 （2-4天）
11、 《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》 （2-4天）
12、 《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》 （2-4天）
13、 《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》 （2-4天）
14、 《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》 （2-4天）
15、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》 （2-4天）
16、 《銀行行長：80、90后員工領導藝術》 （2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓咨詢項目】：
1、 銀行標桿網點打造項目
2、 銀行優質服務項目
3、 銀行知識競賽項目
4、 銀行網點環境5S管理項目
5、 銀行理財產品營銷項目
6、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）
7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
