【培訓(xùn)對象】 
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、條線行長 

【培訓(xùn)收益】 
● 思維轉(zhuǎn)型：了解新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義，并掌握特色銀行網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建的六部曲 ● 精準(zhǔn)定位：跳出為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型的錯(cuò)誤誤區(qū)，真正明確本網(wǎng)點(diǎn)的核心定位 ● 價(jià)值傳播：能夠有效運(yùn)用廳堂空間的調(diào)整和營銷策略的制定完成網(wǎng)點(diǎn)核心價(jià)值的有效傳播 ● 人員培養(yǎng)：在特色網(wǎng)點(diǎn)打造的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工素養(yǎng)的有效提升，真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值傳播 

 第一講：新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢解析

一、新零售時(shí)代的商業(yè)發(fā)展啟示

1. 新零售：O2O在各領(lǐng)域的應(yīng)用與價(jià)值

2. 新制造：定制化服務(wù)的金融行業(yè)普世啟示

3. 新金融：“82定律”生效下的客群結(jié)構(gòu)變化

4. 新技術(shù)：智能時(shí)代場景化設(shè)置與網(wǎng)點(diǎn)變革

5. 新數(shù)據(jù)：基于大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)金融競爭

思考：新零售時(shí)代給我們帶來了哪些挑戰(zhàn)？我們要如何應(yīng)對？

二、新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的五大困局

1. 重圈地，輕定位

2. 重統(tǒng)一，輕特色

3. 重績效，輕服務(wù)

4. 重營銷，輕體驗(yàn)

5. 重考核，輕輔導(dǎo)

小組研討：在第一輪銀行轉(zhuǎn)型浪潮中，您的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了什么？您是如何應(yīng)對的？

三、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必然趨勢

案例分析：某股份行的特色網(wǎng)點(diǎn)給我們的啟示

1. 新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷模式進(jìn)階路線

2. 未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的三大方向

3. 未來網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)的五大標(biāo)準(zhǔn)

4. 智能投顧時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)效能模型

四、未來銀行網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值趨勢解讀

1. 客戶去網(wǎng)點(diǎn)化

2. 智能機(jī)具化

3. 網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)化

4. 營銷社群化

5. 服務(wù)場景化

小組研討：通過對新零售時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)，您得到了哪些啟示

第二講：特色網(wǎng)點(diǎn)打造的核心流程

一、特色網(wǎng)點(diǎn)打造流程

1. 準(zhǔn)定位

2. 理資源

3. 定計(jì)劃

4. 重服務(wù)

5. 巧復(fù)盤

6. 強(qiáng)傳播

二、重新定義你的網(wǎng)點(diǎn)

1. 歷史定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的歷史價(jià)值

2. 客戶定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的客戶價(jià)值

3. 戰(zhàn)略定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)未來五年的貢獻(xiàn)價(jià)值

4. 服務(wù)定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢價(jià)值

5. 網(wǎng)格定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格地圖定位價(jià)值

小組研討：結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，給你的網(wǎng)點(diǎn)做個(gè)定位

三、特色網(wǎng)點(diǎn)場景化設(shè)計(jì)原理

1. 一個(gè)核心：網(wǎng)點(diǎn)定位

2. 兩項(xiàng)價(jià)值：服務(wù)價(jià)值、績效價(jià)值

3. 三大體驗(yàn)：廳堂體驗(yàn)、專屬體驗(yàn)、外部體驗(yàn)

群策群力：把你的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)成一個(gè)特色網(wǎng)點(diǎn)

第三講：構(gòu)建特色網(wǎng)點(diǎn)的外部競爭力

一、向你的客戶宣傳你的網(wǎng)點(diǎn)

1. 制造可傳播的價(jià)值理念

2. 打造特色網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)空間

案例分析：某銀行的小小書屋，帶來客戶好評不斷

3. 用營銷策略來夯實(shí)認(rèn)知

二、用網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境來宣傳網(wǎng)點(diǎn)

案例分析：同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，不同的環(huán)境帶來不同的績效

1. 特色網(wǎng)點(diǎn)打造的三個(gè)目的

2. 凸顯網(wǎng)點(diǎn)主題的核心區(qū)域

3. 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的四大具體措施

4. 網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線設(shè)計(jì)的四原則與四方法

5. 網(wǎng)點(diǎn)貴賓區(qū)域的“平效管理”

案例分析：某股份行如何通過網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造提升經(jīng)營效能

小組研討：你所在網(wǎng)點(diǎn)存在哪些問題？如何通過網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造，改善網(wǎng)點(diǎn)效能？

三、特色營銷活動(dòng)策劃與組織

1. 客戶價(jià)值營銷三步走

2. 客戶價(jià)值營銷的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

3. 八大營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本原理

1）沙龍營銷

2）公益營銷

3）節(jié)日營銷

4）微信營銷

5）路演營銷

6）社群營銷

7）跨界營銷

8）電話營銷

經(jīng)典營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)案例分析

小組研討：結(jié)合設(shè)定的主題銀行思路，設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)特色活動(dòng)

四、營銷活動(dòng)系統(tǒng)化管理

1. 營銷活動(dòng)組織的三大模塊

2. 活動(dòng)組織三部分的重點(diǎn)工作

3. 活動(dòng)組織與策劃所需表格的使用

第四講：構(gòu)建特色網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力

一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的四大關(guān)鍵要素

1. 人盡其力—人效

2. 地盡其用—平效

3. 物盡其能—機(jī)效

4. 綜合效能—績效

案例分析：到底是人不夠用，還是人不會用？

小組研討：我們的網(wǎng)點(diǎn)是否滿足效能最大化？

二、打造特色網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力—最大化人效

1. 特色網(wǎng)點(diǎn)因人設(shè)崗觀—人盡其力

2. 特色網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)觀—人盡其責(zé)

3. 特色網(wǎng)點(diǎn)組織營銷觀—人盡其能

4. 特色網(wǎng)點(diǎn)績效職能觀—人盡其用

案例分析：如何通過有效的網(wǎng)點(diǎn)文化實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人效最大化

三、系統(tǒng)輔導(dǎo)與支持六大模塊

1. 目標(biāo)精準(zhǔn)：目標(biāo)客群的價(jià)值解析

2. 群策群力：客戶營銷目標(biāo)與策略制定

3. 情景演練：變非現(xiàn)場管理為現(xiàn)場管理

4. 工具支持：話術(shù)與工具的應(yīng)用管理

5. 追蹤輔導(dǎo)：晨夕會的有效經(jīng)營管理

6. 及時(shí)表彰：構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成文化

小組研討：結(jié)合本月重點(diǎn)突破的目標(biāo)客群，以小組為單位，構(gòu)建六大系統(tǒng)模塊

四、特色網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)績效管理方式

1. 績效管理的五大基本原則

1）明確導(dǎo)向，綜合評價(jià)

2）分類指導(dǎo)，分級管理

3）績效優(yōu)先，注重團(tuán)隊(duì)

4）量化考核，過程管理

5）精簡高效，便于實(shí)施

2. 科學(xué)考核讓員工工作更有動(dòng)力

案例分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)的考核辦法參考

3. 內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督促動(dòng)績效持續(xù)改善

4. 有效激勵(lì)讓員工愛上工作

工具練習(xí)：《你的下屬為什么斗志昂揚(yáng)》、《你的下屬為什么士氣低落》

1）員工的三維度評價(jià)法

2）了解員工激勵(lì)的循環(huán)三要素

3）了解員工的工作動(dòng)機(jī)

4）馬斯洛需求五層次激勵(lì)理論

5）赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論

6）員工激勵(lì)的原則和策略

開放空間：新生代員工激勵(lì)方式