前言：

商務(wù)接待對(duì)于任何企業(yè)都是極其重要的一件事，無(wú)論是商務(wù)客戶的來(lái)訪，還是上級(jí)單位的視察，還是同行的參觀，我們的員工在接待中的一舉一動(dòng)都在展現(xiàn)著我們企業(yè)的精神面貌，都在傳遞著我們的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也透露著我們組織的真實(shí)管理水平。

商務(wù)接待不僅是辦公室人員、行政人員、總裁辦人員的日常工作能力，對(duì)銷售、市場(chǎng)、研發(fā)、管理、甚至技術(shù)人員也同樣重要。

課程時(shí)間：2天/12小時(shí)            

課程人數(shù)：40人以內(nèi)

授課形式：

    講授 現(xiàn)場(chǎng)演練

課程收益：

      系統(tǒng)認(rèn)知商務(wù)接待的過(guò)程與重要性

      掌握商務(wù)計(jì)劃制定的方法與要點(diǎn)

      學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)商務(wù)接待、商務(wù)會(huì)議流程

掌握商務(wù)接待準(zhǔn)備工作中的要點(diǎn)

系統(tǒng)學(xué)習(xí)商務(wù)接待的實(shí)施與參與禮儀

學(xué)習(xí)商務(wù)交往中的宴請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)與用餐禮儀

課程提示：

接待流程可以根據(jù)客戶公司的實(shí)際需求定制

課程內(nèi)容：

第一部分：每一次的商務(wù)接待都是展示企業(yè)實(shí)力的機(jī)會(huì)——商務(wù)接待的重要性

1、商務(wù)接待的分類

2、商務(wù)接待工作的重大意義

3、商務(wù)接待的基本原則

第二部分：憑經(jīng)驗(yàn)不如憑計(jì)劃——商務(wù)接待計(jì)劃制定與流程設(shè)計(jì)

1、接待計(jì)劃的四個(gè)必備前提——目的、主題、調(diào)研、規(guī)格

2、商務(wù)接待的流程設(shè)計(jì)：儀式、儀軌、迎接、宴請(qǐng)、日程、送別

3、商務(wù)會(huì)議的流程設(shè)計(jì)：主題、形式、場(chǎng)地、人員

第三部分：準(zhǔn)備越充分，結(jié)果越滿意——商務(wù)接待的準(zhǔn)備工作

1、態(tài)度準(zhǔn)備—有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎

R態(tài)度四原則誠(chéng)、敬、納、喜

2、人員的準(zhǔn)備——形象的準(zhǔn)備

                    R著裝要求

          商務(wù)接待中的著裝原則（與接待規(guī)格、主題、形式相符合）

          常見(jiàn)商務(wù)接待著裝（男士西裝套裝穿著要求、女士制式套裙要求）

          R儀表要求

          R儀態(tài)要求：站姿、坐姿、行走、表情、舉止

          R語(yǔ)言要求：商務(wù)接待中的常用語(yǔ)及語(yǔ)言禁忌

3、職責(zé)的準(zhǔn)備——每個(gè)接待人員都需充分了解自己所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)

4、物品準(zhǔn)備——商務(wù)接待中的所需的所有物品、物資、資料等

5、場(chǎng)地準(zhǔn)備——商務(wù)接待中所需要的所有場(chǎng)地（包括迎接、會(huì)議、宴請(qǐng)、送別、贈(zèng)送地點(diǎn)的選擇等）

6心理準(zhǔn)備——積極的心態(tài)，溫馨的感情

7、應(yīng)急方案—— 針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的預(yù)案

第四部分： 每一個(gè)動(dòng)作都決定商機(jī)——商務(wù)接待實(shí)施與參于

1、機(jī)場(chǎng)接待禮儀（人員、車輛、路線、鮮花、條幅、攝像、接機(jī)牌）

2、單位內(nèi)部迎接（不同地點(diǎn)不同態(tài)度、迎接儀態(tài)、早到原則）

3、商務(wù)會(huì)面四步曲——握手、寒喧、稱呼、介紹，一步不能少

R商務(wù)場(chǎng)合，叫什么，有講究

R寒喧的目的，是快速建立感情鏈接

R你的風(fēng)度一半就在你的握手動(dòng)作中

握手的錯(cuò)誤認(rèn)知

標(biāo)準(zhǔn)握手禮的要領(lǐng)

標(biāo)準(zhǔn)握手禮的禁忌

R介紹不是只有四要素

   商務(wù)接待中的介紹特點(diǎn)：說(shuō)清人更要說(shuō)清事

 介紹他人有講究

4、永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/span>——商務(wù)接待中的位置禮儀

R位置禮儀原則

R引領(lǐng)、陪同時(shí)的站位及綜合要求

R電梯、樓梯的引領(lǐng)與次序

R入座時(shí)的座次——不同會(huì)議場(chǎng)合的不同座位安排

R乘車、合影時(shí)的座次

5、小舉動(dòng)大教養(yǎng)——名片與物品的遞送

R 交換名片的禮儀

R 茶水的遞送

R資料的遞送

6、商務(wù)接待中的會(huì)議服務(wù)禮儀——參與就要負(fù)責(zé)

R預(yù)訂場(chǎng)地、檢查物資、場(chǎng)地布置

R人員分工，流程熟悉、要點(diǎn)練習(xí)

        R會(huì)議中的服務(wù)（態(tài)度嚴(yán)肅、高效參與、用心服務(wù)）

R 會(huì)議結(jié)束，會(huì)務(wù)不結(jié)束

1、禮儀承載的是人的心意——商務(wù)接待中的贈(zèng)送禮儀

                 商務(wù)贈(zèng)送的時(shí)機(jī)與時(shí)間

商務(wù)贈(zèng)送的地點(diǎn)與方式設(shè)計(jì)

禮品的選擇——商務(wù)禮品的特征

              商務(wù)贈(zèng)送的誤區(qū)與禁忌

商務(wù)贈(zèng)送時(shí)的站位、儀態(tài)、意義說(shuō)明及贈(zèng)送動(dòng)作

8、迎好更要送好——商務(wù)送別禮儀

商務(wù)送別的原則

商務(wù)送別的方式方法

商務(wù)送別中的“后走”原則

第五部分、商務(wù)宴請(qǐng)，吃的不是飯，是機(jī)會(huì)——商務(wù)宴請(qǐng)的設(shè)計(jì)與禮儀

1、商務(wù)宴請(qǐng)的設(shè)計(jì)與安排

   如何讓吃客戶吃一頓印象深刻的飯？

2、用餐地點(diǎn)、菜系、陪席人員的選擇

   菜系、餐廳的識(shí)別、陪席人員的背景、特質(zhì)分析

3、宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜、點(diǎn)酒、開(kāi)菜、開(kāi)酒原則

4、商務(wù)敬酒，如何既有禮又有度

5、用餐中的座次的安排

6、餐具的使用禮儀與餐桌上的規(guī)矩

（燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權(quán)保護(hù)，課程綱要僅提供給受訓(xùn)客戶，同行及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請(qǐng)勿抄襲，違者責(zé)任自負(fù)）