主講課程
- 加油站服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀
- 【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng),面對(duì)嚴(yán)酷的市場,拼的是什么?是服務(wù)!服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素,好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象,為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營銷能力,而服務(wù)禮儀就是競爭力,本課程針對(duì)服務(wù)崗位人員,幫助服務(wù)人員了解服務(wù)禮儀
- 禮贏市場——國際商務(wù)接待禮儀
- 商務(wù)禮儀
- 【課程背景】隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化,商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具,越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。有人說,商務(wù)形象價(jià)值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來,商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價(jià)值,無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容,也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說,商務(wù)禮儀培訓(xùn),是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升
- 變?cè)V為金——投訴處理技巧
- 溝通技巧
- 【課程背景】如何有效應(yīng)對(duì)各類客戶投訴,在投訴的危機(jī)中求得成長和發(fā)展,是每一位工作人員的一大難題,本課程以實(shí)戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ),從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術(shù)組織,有效提升工作人員的人際敏感度,針對(duì)不同的投訴群體,快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴,全方位提升工作人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平,降低一線人員的投訴壓力,從而“變?cè)V為金”,提高工作效率,進(jìn)一步塑造令客戶滿意和贊譽(yù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。【課程收益】● 正確
- 餐飲服務(wù)禮儀訓(xùn)練
- 商務(wù)禮儀
- 【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng),面對(duì)嚴(yán)酷的市場,拼的是什么?是服務(wù)!服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素,好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象,為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營銷能力,而服務(wù)禮儀就是競爭力,本課程針對(duì)服務(wù)崗位人員,幫助服務(wù)人員了解服務(wù)接待
- 加油站服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀
- 【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng),面對(duì)嚴(yán)酷的市場,拼的是什么?是服務(wù)!服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素,好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象,為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營銷能力,而服務(wù)禮儀就是競爭力,本課程針對(duì)服務(wù)崗位人員,幫助服務(wù)人員了解服務(wù)禮儀
- 汽車4s店的精準(zhǔn)銷售服務(wù)禮儀
- 商務(wù)禮儀
- 【課程背景】隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者在購買車輛的同時(shí),在考慮價(jià)格的同時(shí),更多的是購車過程的體驗(yàn),享受購買與服務(wù)的過程,這就要求4S店不斷提升形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度。4S店作為服務(wù)行業(yè),一直都在探尋什么是有價(jià)值的服務(wù)?什么是規(guī)范化服務(wù)?什么是令客戶滿意的服務(wù)?什么是驚喜又感動(dòng)的服務(wù)?本課程以兩大方面六套招數(shù)來開展:一方面強(qiáng)化客戶售前售后的服務(wù)要點(diǎn)的,學(xué)習(xí)各觸點(diǎn)的服務(wù)禮儀規(guī)范,提升客戶
- 打造銀行七星服務(wù)禮儀
- 商務(wù)禮儀
- 【課程背景】隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高,國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“危”與“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇,就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型,從而提高核心競爭力。而在市場經(jīng)濟(jì)條件下,服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭,那么服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀,不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,
- 終端銷售禮儀實(shí)訓(xùn)營
- 商務(wù)禮儀
- 【課程背景】禮儀是客戶是否對(duì)我們產(chǎn)生信任的關(guān)鍵,良好的禮儀會(huì)讓顧客對(duì)我們企業(yè)的實(shí)力、品牌、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任與好感。作為商業(yè)前沿,終端店面的最大職責(zé)就是成交率,而成交率中,陌生顧客的隨機(jī)購買力如果做不到最大化,那將是企業(yè)巨大的浪費(fèi)與損失。而這種損失往往因?yàn)闆]有進(jìn)行量化考核,而被我們忽視。生態(tài)商業(yè)賦能是基于當(dāng)下商業(yè)新時(shí)代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的系統(tǒng)課程,最終是幫助企業(yè)打造最具競爭力的新零售商業(yè)平臺(tái)。而
- 能說會(huì)道——魅力演說訓(xùn)練營
- 演講與口才
- 【課程背景】對(duì)上匯報(bào)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、會(huì)議發(fā)言、營銷推廣、招商訂貨、協(xié)調(diào)合作、活動(dòng)慶典、競選競聘、媒體演講、教學(xué)培訓(xùn)……千百年來,公眾演講一直是各類組織的管理者核心技能之一,幫助其完成思想傳播并獲得群體影響力。但是在演講過程中,你可能正面如下問題:1. 心理差:缺乏演講意識(shí)、應(yīng)付差事、上臺(tái)緊張……2. 內(nèi)容差:聽眾記不住你的內(nèi)容、不相信你說的、不愿按你說的采取行動(dòng)……3. 表達(dá)差:演講無感染力、語言枯燥
- 魅力言商——高效溝通技巧
- 溝通技巧
- 【課程背景】一個(gè)人想要成功,15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力!職場中,70%工作中的錯(cuò)誤都是由無效的溝通造成的!在工作中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通,為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢?通過對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析,我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)樽陨淼臏贤芰τ写嵘1菊n程從溝通的本質(zhì)分析入手,剖析影響溝通的情緒和心理,加深學(xué)員高情商溝通的理解;通過溝通的技巧修煉及職場溝通類
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注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級(jí)人力資源管理師
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