課程背景

對于管理者而言，溝通能力究竟有多重要？彼得德魯克說，管理者70%的時間應該用在溝通上，如果管理者不擅長溝通，他將寸步難行。杰克韋爾奇說，管理就是溝通、溝通、再溝通。盡管他們的觀點都很絕對，但也能夠說明，溝通對于管理者的重要性。

溝通，是職場的基礎能力，但因為基礎也經常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實上，很多時候，即便我們把事情講出來了、或者講得非常非常清楚了，依然達不到效果。此時，我們或許還非常不解的想，我已經講的非常清楚了，對方怎么就不理解了呢？

我們總認為溝通是一個技巧的能力，掌握了一定的技巧就會溝通了。身邊很多人，他們從未學習過技巧，但依然能做好溝通，足以說明僅僅有技巧是不夠的。溝通需要技巧，但只學技巧依然做不好溝通。技巧只是溝通能力的冰山一角，并不是全部。經常有客戶反應，他們的員工資歷深，經驗足，也聽過不少溝通課程，但就是做不好溝通。這是因為，溝通的學習過于看重技巧，忽略的底層邏輯的拆解。

課程特色

版權課程。該課程不是喊口號的雞湯，沒有慣用的“玄學”大道理，課程以心理學、腦科學等權威理論為基礎，經過實踐檢驗行之有效的溝通方法，一聽就懂，一學就會。

課程收益

?   理解溝通的效果跟他人的表現無關，跟自己的表現有關，掌握一門不挑對象的溝通能力；

?   從底層邏輯入手，根治溝通能力欠缺的問題；

?   掌握影響溝通效果的兩個非常重要的能力；

?   學會搞定溝通當中三件非常重要的小事；

?   學會不同場景之下的溝通策略要點及高度一致的溝通說服方法。

適合群體

?   需要管理團隊的管理人員，包括部門負責人、項目負責人等。

課程時間

?   標準課時為2天12-14小時，如果縮減時間則會減掉部分課程內容。

課程內容

模塊一，管理角色轉變

?   游戲破冰

?   溝通對于工作的重要性

?   管理角色的轉變

模塊二，溝通的重要法則

?   案例導入

?   溝通遵守的重要法則

?   溝通問題的兩個層次

?   場域的種類

?   現場對比：不同場域的感受

模塊三，高績效溝通要修煉的兩個能力

一、注意力管理二維矩陣

?   注意力失調的表現

?   注意力失調的影響

?   如何做到注意力協調？

?   課堂練習

二、提升感激欣賞的能力

?   人的兩個思維慣性

?   提升感激欣賞的好處

?   感激和夸獎的區別

?   如何訓練自己的欣賞力？

?   課堂作業

模塊四，高績效溝通要搞定的三件小事

一、心理學家沙赫特實驗的啟示

二、溝通的惡性循環圈及其終結

三、溝通中的臺詞Lines

?   臺詞的由來

?   尋找自己的臺詞

?   臺詞的種類及其影響

?   臺詞和情緒的正負循環

?   管理臺詞的好處

?   管理臺詞的三步驟

?   課堂練習

四、溝通中的情緒Emotion

1.   什么是情緒？

2.   為什么情緒對溝通影響最大？

3.   情緒失控的腦科學原理

4.   對待情緒的錯誤態度

5.   做好情緒的PAE方法

?   情緒的感知

?   情緒的價值

?   情緒的表達

?   課堂練習

五、溝通中的無毒表達Expressing

1、有毒的表達

?   溝通中的提問方法

?   提問的好處

?   提問的5個樣式

?   提問的6個積極內容

?   提問的3個策略

?   課堂練習

2、溝通中的傾聽方法

?   溝通錯位的原因

?   傾聽的四種狀態

?   同頻的障礙

?   傾聽的三個層次

?   課堂練習

3、溝通中的回應技巧

3.1 什么是美好體驗的回應

3.2 回應的方式1：積極肯定

?   積極肯定的好處

?   肯定的兩個層次

?   積極肯定的HAPPS方法

3.3 回應方式2：表達異議

?   表達異議的接化發

3.4 回應方式3：有效說服

?   人為什么能被說服？

?   什么是共同利益？

?   關于利益的二維矩陣

?   共同利益是物質滿足還是精神滿足？

?   尋找共同利益的方法

?   說服他人的ABCD方法

?   課堂練習

模塊五，因人而異-基于四種天性需求講不同的故事

1.   什么是天性？

2.   什么是天性需求？

3.   人的四種天性需求

?   價值型的特質及天性擅長

?   合作型的特質及天性擅長

?   挑戰型的特質及天性擅長

?   合規型的特質及天性擅長

4．如何跟不同天性的人相處和溝通

5. 如何判斷他人的天性？

模塊六，實戰應用-三大場景之下的溝通實戰

一、 向上溝通

1、做好向上溝通的三個理由

2、向上溝通要避免的心態

3、場景1：如何做好請示匯報？

?   做好請示匯報的重要性

?   請示常見的問題

?   請示的原則和方法

?   匯報常見的問題

?   匯報的原則和方法

?   課堂練習

4、場景2：如何敦促決策？

?   為什么要學會敦促上級決策？

?   敦促決策常見的問題

?   案例研討

二、向下溝通

1、指令型溝通和保姆式溝通

2、場景：如何應對員工拋出的難題？

?   教練型對話的GROW模型

?   課堂練習

三、平行溝通

1、平行溝通出現障礙的原因

2、平行溝通的心態準備

3、場景：如何爭取其它部門協作？

?   情緒腦和理智腦的選擇

?   案例研討

4、場景2：如何化解沖突？

?   化解沖突的錯誤示范

?   避免二次升級的準備

?   化解沖突的方法

?   案例研討

課程總結