【課程目標(biāo)】
了解和掌握培訓(xùn)與培訓(xùn)師定義，明確銀行內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定位。
測(cè)試各準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師的授課風(fēng)格、授課類(lèi)型，并讓每位內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)自己的授課風(fēng)格選擇授課方式。
掌握學(xué)員學(xué)習(xí)心理，尤其掌握柜員、行長(zhǎng)、主任、客戶(hù)經(jīng)理、30-50歲老職員、20多歲新職員的學(xué)習(xí)心理。
清晰流暢的表達(dá)和授課
學(xué)會(huì)控制緊張情緒
掌握呈現(xiàn)技巧：眼神、聲音、表情、手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)等
掌握專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)
掌握培訓(xùn)方法的運(yùn)用和專(zhuān)業(yè)授課的方法
控制培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和調(diào)節(jié)課堂氣氛
培訓(xùn)ppt設(shè)計(jì)需要把握的原則
【課程大綱】
導(dǎo)言
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新理念
一是調(diào)整客戶(hù)結(jié)構(gòu)，變“數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)”為“質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)”
二是重建營(yíng)銷(xiāo)模式，變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”
三是提升轉(zhuǎn)型層次，變“基層轉(zhuǎn)型”為“管理行轉(zhuǎn)型”
四是轉(zhuǎn)換競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，變“價(jià)格戰(zhàn)”為“服務(wù)嵌入”
五是重視科技支撐，變“數(shù)據(jù)孤島”為“資源整合”
轉(zhuǎn)型后員工的自我升級(jí)
1、通過(guò)自我升級(jí)贏得勝利
2、員工需具有兩種思維
3、能力決定飯碗
金融服務(wù)4.0與學(xué)習(xí)型組織建立
為學(xué)習(xí)結(jié)緣
為成功凝聚
第一部分:開(kāi)啟篇
培訓(xùn)認(rèn)知與專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧
成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特性
培訓(xùn)師的成長(zhǎng)
培訓(xùn)師的基本技能：形象自檢7點(diǎn)法
課堂禁忌
如何克服緊張情緒
準(zhǔn)備比資歷更重要！
第二部分:流程篇
成果導(dǎo)向的培訓(xùn)師之劍
一、培訓(xùn)師之暖場(chǎng)
暖場(chǎng)的第一步:開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好
暖場(chǎng)的第二步:自我介紹
暖場(chǎng)的第三步:導(dǎo)入主題
精彩的課程導(dǎo)入
演練一下！
二：培訓(xùn)師之約定
約定的第一件事:課堂約定----建立共同的學(xué)習(xí)守則/管理學(xué)習(xí)心態(tài)
課程形式的介紹
管理學(xué)員的期望值
學(xué)員期望值管理關(guān)鍵控制點(diǎn)
學(xué)員的角色定位
課程的適合范圍及價(jià)值
約定的第二件事:課程目標(biāo)和收益----建立共同的遠(yuǎn)景！
引導(dǎo)學(xué)員思考，開(kāi)放的心態(tài)參加，實(shí)現(xiàn)課程收獲
把學(xué)員的學(xué)習(xí)的關(guān)注焦點(diǎn)從你身上拿開(kāi)，號(hào)召學(xué)員從實(shí)踐中學(xué)習(xí)
引導(dǎo)學(xué)員參入
結(jié)合學(xué)員的需求要點(diǎn)
演練一下！
帶教一次充能的活動(dòng)！
三、培訓(xùn)師之收官
收官的由來(lái)
收官三部曲
演練一下！
第三部分、方法篇
---專(zhuān)業(yè)授課方法的帶教與促動(dòng)技巧
培訓(xùn)課程成功的要素-PMCD
激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法
我們需要培訓(xùn)，而不是講述！
人的認(rèn)知過(guò)程：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)
學(xué)員參與學(xué)習(xí)的十種方式
培訓(xùn)有效性
常用培訓(xùn)方法集成
講授教學(xué)法
角色扮演法
演示（模擬）教學(xué)法
游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法
案例教學(xué)法
培訓(xùn)師課堂促動(dòng)的基本功
發(fā)問(wèn)的目的
問(wèn)題的誤區(qū)
課堂提問(wèn)的幾個(gè)原則
培訓(xùn)師應(yīng)注意的課堂細(xì)節(jié)
培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)水平層次
PPT設(shè)計(jì)六原則
一、對(duì)齊原則
二、聚攏原則
三、留白原則
四、降噪原則
五、重復(fù)原則
六、對(duì)比原則
總結(jié)與回顧
1.開(kāi)場(chǎng)破冰-認(rèn)知培訓(xùn)師
2.溯源而上-課程選題
3.以終為始-課程目標(biāo)設(shè)定
4.結(jié)構(gòu)為王-課程結(jié)構(gòu)搭建
5.妙筆生花-素材組織
6.畫(huà)龍點(diǎn)晴-教學(xué)方法設(shè)計(jì)
7.鳳頭豹尾-開(kāi)場(chǎng)收官設(shè)計(jì)
8.繪聲繪影-登臺(tái)演繹