【課程背景】

    服務(wù)行業(yè)中包括連鎖、零售及窗口服務(wù)業(yè)的企業(yè)存在著受眾群體多樣性、員工分散難以管理、銷(xiāo)售收入隨機(jī)性強(qiáng)，業(yè)績(jī)受市場(chǎng)環(huán)境波動(dòng)較大等特點(diǎn)。這些企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問(wèn)題：

1，團(tuán)隊(duì)士氣不高，缺乏斗志，沒(méi)有清晰的目標(biāo)和愿景

2，員工相對(duì)分散、工作缺少個(gè)人主動(dòng)性、日常管理主要依靠管理者監(jiān)督監(jiān)管

3，面對(duì)客訴或困難時(shí)團(tuán)隊(duì)選擇沉默或逃避，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意愿

4，員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有歸屬感，缺少凝聚力

5，管理層和員工之間沒(méi)有有效的溝通機(jī)制

6，員工對(duì)薪酬不滿意，缺乏和企業(yè)共同發(fā)展的意愿

7，設(shè)定了嚴(yán)格的目標(biāo)管理體系和獎(jiǎng)懲措施但效果不明顯，員工抵觸情緒較高

    以上問(wèn)題的原因是由于這些企業(yè)的受眾用戶(hù)包含大量的多樣性個(gè)體消費(fèi)者，產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、服務(wù)提供方式等依托員工個(gè)體實(shí)施，所以更需要打造一個(gè)極具凝聚力的員工團(tuán)隊(duì)。而使團(tuán)隊(duì)具備共同愿景、目標(biāo)和價(jià)值觀的方法，則需要借助強(qiáng)有力的企業(yè)文化和獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)。

培訓(xùn)講師曾在多家世界500強(qiáng)跨國(guó)高企業(yè)擔(dān)任銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)高級(jí)管理職務(wù)，在工作期間也擔(dān)任著企業(yè)文化的推動(dòng)、執(zhí)行和運(yùn)營(yíng)工作。此外，培訓(xùn)講師在蘋(píng)果工作期間，作為蘋(píng)果的企業(yè)部門(mén)總監(jiān)及全球?qū)?，?duì)不同地區(qū)的員工團(tuán)隊(duì)和眾多合作企業(yè)包括知名零售連鎖業(yè)、服務(wù)行業(yè)、銀行業(yè)等進(jìn)行了考察、服務(wù)和指導(dǎo)，并獲得了顯著的成果。

本課程內(nèi)容將根據(jù)培訓(xùn)講師以往的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉出借助企業(yè)文化提升服務(wù)行業(yè)管理的要點(diǎn)，以及服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。  

 【課程收益】

? 認(rèn)識(shí)并理解企業(yè)文化的建設(shè)意義

? 學(xué)習(xí)和掌握不同企業(yè)文化的建設(shè)要領(lǐng)和實(shí)操技巧

? 學(xué)習(xí)和掌握適用于服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力使用技巧

? 掌握將關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化相結(jié)合的運(yùn)用技巧、獲取團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度及企業(yè)發(fā)展動(dòng)力

 【課程特色】課程內(nèi)容以講師多年在世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)比學(xué)習(xí)兩種典型風(fēng)格的企業(yè)文化建設(shè)要領(lǐng)和實(shí)施方法，同時(shí)學(xué)習(xí)如何將關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合企業(yè)文化的使用方法，課程貫穿案例和實(shí)際場(chǎng)景分析，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)，可以快速理解和掌握技巧和要點(diǎn)，案例生動(dòng)，共鳴強(qiáng)烈。

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、企業(yè)決策層、營(yíng)銷(xiāo)副總、運(yùn)營(yíng)副總、中高層管理者等。

 【課程時(shí)間】1天

 【課程大綱】

一、企業(yè)文化的意義和作用是什么？

1、什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化可以發(fā)揮哪些作用  

? 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值

? 企業(yè)文化對(duì)員工的約束作用

? 企業(yè)文化的傳播作用

2、企業(yè)文化的三種層次是什么

? 人為設(shè)定層次

? 價(jià)值觀層次

? 基本設(shè)定層次

3、企業(yè)要不要建立企業(yè)文化，從何時(shí)開(kāi)始建立

? 根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇

? 根據(jù)發(fā)展階段選擇

? 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意志選擇

5、什么是優(yōu)秀的企業(yè)文化

? 鮮明標(biāo)簽屬性

? 主動(dòng)傳播屬性

? 績(jī)效推動(dòng)屬性

? 適應(yīng)變化能力

? 多文化并存能力 

 二、企業(yè)文化建設(shè)的三要素

? 精神要素：使命、愿景、價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)者意志  

? 外在要素：視覺(jué)、空間、手冊(cè)  

? 行為要素：活動(dòng)、儀式、培訓(xùn)、管理

 三、主流典型企業(yè)文化的差異有哪些

? 業(yè)績(jī)目標(biāo)差異

? 員工體驗(yàn)差異

? 薪酬體系差異

? 考核體系差異

? 產(chǎn)品及生產(chǎn)理念差異

? 適用領(lǐng)導(dǎo)力差異

 3、典型企業(yè)文化的應(yīng)用實(shí)施技巧有哪些

1、8項(xiàng)激進(jìn)文化的應(yīng)用技巧

? 業(yè)績(jī)?yōu)橄任幕?/p>

? 精準(zhǔn)性文化

? 無(wú)理由文化

? 程式化文化

? 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)文化

? 自我成長(zhǎng)文化

? 數(shù)字考核文化

? 工作時(shí)間文化

2、12項(xiàng)包容文化的應(yīng)用技巧

? 分享文化

? 視頻文化

? 反饋文化

? 正直文化

? 破界文化

? 創(chuàng)新文化

? 容錯(cuò)文化

? why文化

? 多樣性文化

? leader文化

? 團(tuán)隊(duì)保護(hù)文化

? 訪談文化

 四、不同企業(yè)文化下的典型領(lǐng)導(dǎo)力如何運(yùn)用

1、如何選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)力  

? 權(quán)力弱化性 

? 可培養(yǎng)性 

? 標(biāo)準(zhǔn)化性

 2、設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)力的適用技巧有哪些

? 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象劃分原則：三級(jí)劃分法

? 過(guò)度使用與缺省使用的技巧

? 風(fēng)格與傳遞方式的選擇：必須同企業(yè)文化相匹配

 3、9種典型經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)力在不同企業(yè)文化下的實(shí)操對(duì)比

? 授權(quán)

? 指揮他人

? 培養(yǎng)下屬

? 即時(shí)學(xué)習(xí)

? 高質(zhì)量決策

? 沖突管理

? 管理的勇氣

? 結(jié)果導(dǎo)向

? 愿景管理

 4、8種典型人際交往類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)力在不同企業(yè)文化下的實(shí)操對(duì)比

? 授權(quán)

? 指揮他人

? 培養(yǎng)下屬

? 親和力

? 聚焦用戶(hù)

? 人格魅力

? 富有同情心

? 激勵(lì)下屬

 課程總結(jié)