銀行業精準營銷

ü 望前路，硝煙彌漫

? 綜觀銀行業的競爭態勢

? 明確企業和自己的定位

? 服務經濟時代的挑戰

? 金融機構的市場博弈

? 不要讓濫服務趕走客戶

? 不要讓濫服務給對手機會

ü 柜員的營銷機會

? 好的服務是營銷的土壤

? 好的溝通帶來好的客戶體驗

? 好的客戶體驗醞釀營銷

? 柜員如何發現營銷機會

? 大堂經理做柜臺前置營銷

? 柜員的交叉營銷

? 柜員的客戶挽留營銷

? 營銷的**步：開口。不管你說什么

? 如何克服開口的心理障礙

? 一句話營銷，劃分客戶的心理錢包

ü 做打動客戶的營銷

? 營銷不是賣。

? 不喜歡營銷，你怕的是什么？

? 金融產品營銷的特點

? 柜面是營銷的重要陣地

? 營銷要有正確的程序和適當的技巧

? 一句話營銷大秘笈

? 只要一句話，結果大不同

? 營銷與業務的巧妙融合

? 挽留客戶，弄清意圖，巧妙營銷

? 學會分析客戶的類型和心理需求

? 只要愿意，每分每秒，大有機會

ü 精準營銷之道

? 兩句話之一：專業不是告訴客戶你有多懂

? 兩句話之二：融會貫通，順勢而為

? 利益和服務是決定客戶選擇的關鍵價值因素

? 自我塑造

? 5度塑造——信賴/專業/反應/有形/同理

? 決定銷售的三大能力

? 端正服務態度

? 責任心

? 對服務和銷售的愛好

? 對“錢”的態度

? 對客戶的感情

? 服務營銷能力的管理

? 了解自己

? 了解競爭對手

? 了解客戶

? 6項能力的培養

? 合適的客戶

? 四種類型的客戶關系

? 客戶市場-貢獻分析常見組合

? 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應對策略

? 客戶關系管理雙聯系因素

? 正確的程序

? 做正確的事還是正確的做事

? 客戶經理在營銷中的問題與困擾

? 清醒定位

? 謙虛，提供增值服務

? 把握市場發展趨勢

? 對客戶的教育

? 適當的服務營銷技巧

? 10類核心技巧

? “好”說“好”答

? 留下印象深刻的產品陳述

? FAB聯系

? 客戶異議