繼參聽省委“黨的十八屆六中全會精神宣讀團”報告之后，11月17日，總務委員會、總務學院邀請到南京大學經(jīng)濟學院院長、、博士生導師安同良教授為總務三級部門負責人及青年骨干培訓班講授第四講課程。

    安教授從自身工作經(jīng)歷談起，通過一系列真實的案例，闡述了服務產(chǎn)業(yè)的特點。他強調(diào)，后勤屬于服務產(chǎn)業(yè)，服務產(chǎn)品本身是無形的，需要消費者的親自參與，這些需求存在聚積性，不能庫存。需求和生產(chǎn)的同一性會帶來需求瞬間爆發(fā)，從而導致滿足需求是一項高難度工作。同時服務產(chǎn)業(yè)還存在勞動密集性和難以標準化的特點，這些特質(zhì)都會造成服務產(chǎn)業(yè)工作難做的結(jié)果。

    對于在高校如何做好本身具有內(nèi)在難度的后勤工作，他說，要準確把握高校最重要的群體——學者的需求。他認為，當今高校學者最主要的需求有七個方面：一、科研需求是學者最大的需求，做好為學者科研保障的后勤工作，就是滿足學者最大的需求；二、與課程有關(guān)的需求，如教室安排、多媒體設(shè)備保障、教師室休息室等；三、對外交往方面的需求，如會議接待、住宿保障等；四、教師最基本的生活保障的需求，如健康、飲食、住房、出行等；五、退休員工的兩端需求；六、收入的需求；七、榮譽等需求。他提出，在工作過程中，要設(shè)計好制度標準，科學管理，做好全方位考核，講求工作的藝術(shù)性，并且要加強宣傳，讓老師們了解后勤工作。

    講座結(jié)束后，安教授又與部門負責人進行了互動。這次別開生面的講座理論與實踐相結(jié)合，安教授視野開闊，語言幽默，比喻深刻，提綱挈領(lǐng)，娓娓道來，用自己豐富的經(jīng)驗，解答了如何在高校更好地處理后勤工作中面臨的現(xiàn)實問題，講清了消費者深度參與背景下后勤工作需要把握的規(guī)律和方法，為今后的總務工作開拓了思路。