課程背景

人力資源管理重要性的突顯是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的結(jié)果。隨著現(xiàn)代管理的快速發(fā)展，人力資源管理在企業(yè)管理中的作用也變得日益重要。一個(gè)企業(yè)能否健康發(fā)展，在很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低與否，取決于人力資源管理在企業(yè)管理中的受重視程度和實(shí)施的寬度。

課程目標(biāo)

使人力資源管理者了解人力資源管理的理念及職責(zé)； 2. 使人力資源管理者得應(yīng)知的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，以便發(fā)揮其應(yīng)有的人力資源管理功能； 3. 使人力資源管理者對(duì)人力資源管理部門有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，從傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理方向轉(zhuǎn)變；掌握招人、用人、留人、育人的技術(shù)與技巧； 4.掌握人力資源管理的基本管理工具和方法。

課程大綱

課程大綱：

前言：人力資源概述：

**單元、人力資源管理基本知識(shí)

1、人力資源管理的涵義

1) 人力資源管理的定義

2) 人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)

3) 人力資源管理的作用

2、認(rèn)識(shí)管理者的職責(zé)

1) 管理者與人力資源管理有什么樣的關(guān)系？

2) 管理者與人力資源管理的分工和合作

3) 直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的人力資源管理

第二單元：目前企業(yè)人力資源管理存在的常見問題

1. 職能部門管理者認(rèn)為人力資源管理就是人力資源部門的事情，與自己無關(guān)；  

2. 非人力資源經(jīng)理缺乏必備的人力資源管理知識(shí)，導(dǎo)致人力資源部的工作難度加大；  

大部分企業(yè)還處在人事管理階段，沒有和業(yè)務(wù)、組織、戰(zhàn)略環(huán)環(huán)相扣，不適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下對(duì)人才的管理；  

3. 人力資源基礎(chǔ)工作薄弱，工作分析不夠，職位設(shè)置和職務(wù)序列設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致職業(yè)生涯管理、績(jī)效管理、 薪酬管理缺乏依據(jù)，難以產(chǎn)生激勵(lì)作用；  

4. 績(jī)效管理不成體系，主要為發(fā)獎(jiǎng)金或扣工資而考核，不是為了支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)及員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；  

5. 缺乏人才培養(yǎng)機(jī)制，培訓(xùn)工作不成體系，導(dǎo)致企業(yè)后續(xù)人才不足；

第三單元：管理者角色定位是什么

1. 案例分析：馬經(jīng)理的煩惱

2. 管理者角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因

3. 管理者角色中的誤區(qū)

4. 管理者四個(gè)關(guān)鍵角色定位

管理者角色一：對(duì)上級(jí)是輔佐者

管理者角色二：對(duì)平級(jí)是協(xié)作者

管理者角色三：對(duì)下級(jí)是教練

管理者角色四：對(duì)客戶是朋友和顧問

5. 管理者的五個(gè)核心任務(wù)

非人力資源人力資源管理八大模塊的基本內(nèi)涵

人力資源管理**模塊（測(cè)）：人力資源規(guī)劃

人力規(guī)劃及運(yùn)用

1. 如何預(yù)測(cè)本單位的用人需求

2. 部門人力規(guī)劃的三種方法

3. 部門人力規(guī)劃的八大要點(diǎn)

4. 部門人力規(guī)劃注意的四個(gè)方面

人力資源管理第二模塊（選）：招聘與配置

**節(jié)  招聘

一、部門招聘的原則

案例：小王入職不到三個(gè)月為什么離職了？

1. 企業(yè)為什么應(yīng)慎重的甄選人才：

2. 正確的選才原則：

二、面試官的基本素質(zhì)與要求

1、熟知招聘崗位職責(zé)和要求

2、定位準(zhǔn)確

3、尊重應(yīng)聘者

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，體現(xiàn)專業(yè)

三、素質(zhì)模型介紹

1. 傳統(tǒng)招聘方法VS勝任力模型

a. 找不到適合人才-企業(yè)招聘心中永遠(yuǎn)的痛？

b. 選對(duì)人的收益與選錯(cuò)人的代價(jià)

c. **對(duì)大寶招聘案例的分析，感悟選才的方法與選才的關(guān)系

d. l    教學(xué)方法：視頻案例 研討

2. 如何建構(gòu)屬于企業(yè)自己的勝任力模型

a. 企業(yè)尋找適合人才的理論基礎(chǔ)-冰山理論

b. 什么是勝任力模型

c. 勝任力模型的作用

d. 勝任力模型的一般構(gòu)建流程

e. 案例分析：如何找尋應(yīng)聘者的勝任能力

f. 視頻：**行為表現(xiàn)提煉勝任力模型

四、常見的選才方式

1. 紙筆測(cè)驗(yàn)

2. 實(shí)操測(cè)驗(yàn)

3. 情境評(píng)鑒

4. BEI(行為事件訪談)**對(duì)應(yīng)聘者講述的案例或故事推斷其素質(zhì)和經(jīng)歷的真?zhèn)巍?/p>

a) BEI行為事件法選才

現(xiàn)場(chǎng)演練：所有人員必須現(xiàn)場(chǎng)演練，掌握技巧

五、面談的技巧

第二節(jié)、人力資源配置

案例：某文具企業(yè)的扯皮現(xiàn)象

一、 部門職能分解與有效定編定崗

1. 清晰的組織結(jié)構(gòu)和部門職能描述；

2. 清晰的職位族劃分；

3. 清晰的部門二級(jí)結(jié)構(gòu)圖和崗位名稱、編號(hào)；

二、 如何進(jìn)行工作分析（講解與舉例）

1. 工作分析的目的與作用；

2. 工作分析的項(xiàng)目、工作分析的程序；

3. 工作分析中的基本術(shù)語、工作調(diào)查的方法；

4. 工作分析容易出現(xiàn)的問題。

三、 “工作分析與職位說明書編寫”沙盤模擬訓(xùn)練

1. 現(xiàn)場(chǎng)選定本人職位，應(yīng)用所提供的工具、模板進(jìn)行工作分析（現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)操）；

2. 如何設(shè)計(jì)基本信息（講解、舉例、練習(xí)）；

3. 如何編寫崗位使命（講解、舉例、練習(xí)）；

4. 如何編寫崗位職責(zé)=運(yùn)用職能矩陣分解圖；

5. 如何編寫崗位工作描述（講解、舉例）；

現(xiàn)場(chǎng)演練：微流程崗位說明書編寫

人力資源管理第三模塊（育）：培訓(xùn)與開發(fā)管理

案例：培訓(xùn)經(jīng)理小張為什么要辭職

1. 部門領(lǐng)導(dǎo)者如何與HR部門合作，共同開展企業(yè)的員工培訓(xùn)工作？

2. 部門領(lǐng)導(dǎo)如何與HR部門合作，一起做好培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)？

3. 如何提高培訓(xùn)的有效性？

4. 從部門領(lǐng)導(dǎo)者的角度，如何做好員工培訓(xùn)的評(píng)估？

人力資源管理第四模塊：  績(jī)效管理

案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司的績(jī)效考核為什么推行不下去？

一、 導(dǎo)致績(jī)效管理失敗的三大原因及解決方法

二、 成功績(jī)效管理的“1-2-3法則”

三、績(jī)效考核設(shè)計(jì)六大技巧

1. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧

a) KPI指標(biāo)的四大來源

b) 獲取KPI指標(biāo)的四個(gè)維度

c) 選擇KPI指標(biāo)的四大原則

d) 提取KPI的兩大工具

演練：設(shè)計(jì)本部門的KPI指標(biāo)

講師點(diǎn)評(píng)

2. 目標(biāo)設(shè)定

a) 制度目標(biāo)需要回答的三大問題

b) 如何**價(jià)值鏈分析來取得公司目標(biāo)

c) 如何設(shè)定目標(biāo)的基準(zhǔn)值

d) 目標(biāo)設(shè)定的原則

演練：分解公司目標(biāo)與部門目標(biāo)

講師點(diǎn)評(píng)

3. 權(quán)重設(shè)計(jì)的技巧

案例：多個(gè)考核表權(quán)重演示

演練：部門權(quán)重的設(shè)計(jì)

講師點(diǎn)評(píng)

4. 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（加減分）的設(shè)計(jì)技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：完成考核表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

5. 考核周期的確定技巧

6. 定量和定性的比例

四、獎(jiǎng)金的確定和分配

1、 獎(jiǎng)金從哪里來

2、 獎(jiǎng)金如何分

人力資源管理第五模塊（留）： 薪酬與福利管理

案例：老張為什么對(duì)薪酬不滿

1. 薪酬的基本涵義

2. 企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)存在的六大問題

3. 薪酬與福利的構(gòu)成

4. 薪酬與福利的設(shè)計(jì)技巧

5. 崗位價(jià)值評(píng)估介紹

6. 薪酬與職業(yè)通道、績(jī)效考核等的對(duì)接技巧

人力資源管理第六模塊（融）：?jiǎn)T工關(guān)系管理

案例：小王為什么辭職？

1. 員工關(guān)系管理內(nèi)涵

2. 員工關(guān)系管理的目的

3. 員工關(guān)系管理的職責(zé)分工

4. 員工離職的溝通技巧

5. 勞動(dòng)糾紛的處理技巧

a) 什么是激勵(lì)?  

b) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和員工激勵(lì)的“四力模型 ”  

c) 激勵(lì)的困惑  

d) 管理理論發(fā)展  

3.激勵(lì)的基本步驟，方法和技巧（技術(shù)）

人力資源管理第八模塊（控）：工作管理

人力資源管理第七模塊（勵(lì)） ：?jiǎn)T工激勵(lì)

案例：海爾是如何激勵(lì)優(yōu)秀員工的  

1.企業(yè)為什么要重視員工激勵(lì)（觀念）  

2.激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和發(fā)展（原理）  

案例：為什么小劉做事總是沒有結(jié)果？

1、如何管理員工的日常工作

2、做結(jié)果**的工具：周計(jì)劃周結(jié)果

3、如何做周計(jì)劃周結(jié)果

4、現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)周計(jì)劃周結(jié)果