課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**天

　　管理者的5大工作職責(zé)

　　日常管理工作中碰到的大問題

　　什么是管理

　　管理者和操作者區(qū)別

　　管理者的角色

　　管理能力的配備和發(fā)展

　　主管的工作職責(zé)

　　各級(jí)主管的基本要求

　　說明：本單元**討論學(xué)員日常管理工作中碰到的大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學(xué)員認(rèn)清自己的工作職責(zé)，增進(jìn)自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點(diǎn)做好自己的工作。

　　知識(shí)點(diǎn)：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力，專業(yè)態(tài)度，人際交往技能，發(fā)現(xiàn)與解決問題的技能，主管的5大工作職責(zé),績效考評(píng)指標(biāo)

　　管理人員的特殊使命

　　封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)

　　管理人員的兩項(xiàng)特殊使命

　　游戲: 囚犯的困惑

　　處理個(gè)體之間沖突的方式

　　自我測試:你基本的沖突處理風(fēng)格是怎樣？

　　如何選擇詞匯

　　如何關(guān)心下屬

　　**天活動(dòng)小結(jié)

　　說明：本單元主要幫助學(xué)員認(rèn)清自己的處境，了解想象中的管理和實(shí)際的管理是有差異的。認(rèn)識(shí)自己的特殊使命，認(rèn)識(shí)處理個(gè)體之間沖突的不同方式，學(xué)習(xí)如何**溝通來實(shí)現(xiàn)合作的方式工作。掌握和下屬建立積極的工作關(guān)系分寸。

　　知識(shí)點(diǎn)：想象中的管理和現(xiàn)實(shí)的管理，主管的特殊使命，構(gòu)建信任，合作的步驟，處理沖突的技巧，主管常用詞匯，如何關(guān)心下屬

　　實(shí)例分析：1、小張真的走投無路了嗎；2、你該如何處理這種局面？3、他們關(guān)心下屬的做法是否正確？

　　第二天

　　基本督導(dǎo)技巧

　　要有計(jì)劃

　　分配工作給他人做

　　改進(jìn)溝通的技巧

　　有技巧地批評(píng)下屬

　　如何推動(dòng)下屬

　　說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀(jì)律；布置下去的任務(wù)員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何**向一些工作時(shí)間比較長的主管學(xué)習(xí)，掌握了基本督導(dǎo)技巧，從而使自己的工作變得有章法。**本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握主管的基本督導(dǎo)技巧。

　　知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃、分配工作、溝通技巧、批評(píng)下屬的技巧、下屬如何推動(dòng)

　　如何激勵(lì)下屬

　　基層主管的形象

　　激勵(lì)的一般過程

　　如何激勵(lì)下屬

　　你了解下屬嗎？

　　強(qiáng)化理論和需要理論

　　激勵(lì)下屬指南

　　如何積極地贊揚(yáng)下屬

　　如何訓(xùn)導(dǎo)下屬

　　說明：本單元側(cè)重于激勵(lì)的理論和技巧。**本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握激勵(lì)下屬的常用的一些方法。

　　知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)、強(qiáng)化理論、三種需求理論，常用激勵(lì)下屬技巧、表揚(yáng)別人、熱爐效應(yīng)

　　自我測試:1、你對(duì)他人的看法；2、你的需要特征是什么