管理者的溝通技巧與影響力

一、高效溝通概述

什么是溝通

訓練：記錄剛剛發生的事件

溝通的基礎——理解人的差異化

溝通是雙向的——約.哈利視窗的應用

二、直接影響力——有效傾聽與表達能力提升

高效溝通中的四種障礙

了解對方——同理心傾聽

有效表達的KISS原則

溝通中的語言贊美藝術

漢堡包原則與BRAA表達公式-批評建議的語言技巧

化解溝通中的敵對情緒——3F法則

如何說服他人——溝通說服術的關鍵技巧（利害、強弱與是非）

視頻：亮劍片斷

三、無聲的影響力——溝通中的身體語言

身體語言在溝通中的重要性

應該避免的消極身體語言

管理者的一言一行都有影響力

培養積極身體語言

如何解讀對方的身體語言

四、溝通與人際風格

四種典型的人際風格

①與活潑型的溝通

②與力量型溝通

③與和平型溝通

④與完美型溝通

情感賬戶的經營——人際關系的基礎

如何應對人際關系沖突

五、增強職場影響力

如何有效與上、下級的溝通

如果在平級之間的溝通中取得好的效果

總結：注意溝通中的四要素：時、地、人、法