【課程目的】

促使學員加強職業道德建設，培養職業習慣，提升職業素質，進而提高工作效率，促進事業發展，實現人生價值，達到個人、組織雙贏。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1天，5—6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）

課前達成共識，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。

第1部分  職業道德概述

一、道德的概念。

二、道德的重要性。【案例】康德：有兩樣東西，我們愈經常愈持久地加以思索，它們就愈使心靈充滿不斷增長的景仰和敬畏——在我之上的星空和居我心中的道德法則。

三、職業道德的概念。

人們在一定職業范圍內應當遵守的，與其特定職業活動相適應的行為規范總和。【案例】不同行業的職業道德要求不盡一樣。

四、職業道德的重要性。

（一）職業道德是個人獲得幸福的前提條件。

生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價值實現需求，每種需求的滿足，都離不開職業道德。【案例】有為才有位（資源）！四不青年。

（二）職業道德是組織獲得成功的前提。【案例】田教授家的28個保姆。

1、職業道德是組織文化的重要部分。

2、職業道德是增強組織凝聚力的手段。

3、職業道德可以提高組織的競爭力。

（三）職業道德是社會繁榮的前提。

1、職業道德決定商業繁榮。【案例】香港限購。

2、職業道德決定投資環境。【案例】臺商口中的狼，逃離北上廣深，河北水老虎。

第2部分  如何培養職業道德

一、個人角度。

真切認識職業道德重要，發自內心踐行職業道德。

二、組織角度。

（一）健全制度、加強監督、獎罰分明。【案例】德國闖紅燈、新加坡吐痰。華為：“以奮斗者為本！”杰克·韋爾奇的活力曲線。

1、問題：長官意志，不民主。對策：民主，征求多方意見。【案例】征求專家、相對人意見——《逍遙法外》弗蘭克·阿巴內爾。

2、問題：模棱兩可，不準確。對策：明確性。【案例】插隊。多報銷的士費、酒店費。

3、問題：生搬硬套，不合理。對策：結合實際。【案例】郭沫若：“吃狗肉是為長人肉，而不是為長狗肉。”

4、問題：朝令夕改，不穩定。對策：成熟性。

5、問題：有令不行，不權威。對策：嚴格。令行禁止、以身作則。【案例】破窗理論。

（二）切實有效的教育。

教育，既要重視內容，也要重視形式。【案例】露出8顆牙齒≠標準微笑。

第3部分  職業道德的基本原則：我為人人、人人為我

一、無論哪種職業，工作實質就是2個字：服務。

（一）服務是高尚的、光榮的。【案例】《墨攻》劉德華、黃曉明講述《鹿鼎記》。

（二）樹立長期服務的思想。

（三）全心全意為他人服務。【案例】裘法祖。

二、服務義利觀：既講利、又講義。

（一）工作首先是為自己，獲得收入、榮譽，發展事業，實現自我人生價值。

（二）工作不僅僅是為個人，也是為他人、為社會。【案例】的士司機朱國干，組織使命和愿景。

第4部分  職業道德的基本規范

一、在崗愛崗、敬業樂業。

（一）愛崗敬業，到底是為了誰？【案例】有為才有位！

1、不愛崗敬業：組織有損失，員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰決定：老板、員工還是市場？【案例】10年工資不變。華為清退34歲員工。查爾斯·施瓦布的傳奇。

（二）如何培養愛崗敬業的精神？

1、認識到工作價值。【案例】錢學森、鄧稼先。大學樓管。

2、“假裝哲學”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現——真地喜歡。【案例】本人被迫離開勞動局的經歷。

3、樹立危機意識，由危生愛。【案例】地上10塊錢。國企下崗。

4、心懷感恩，快樂工作。感恩激發工作熱情。

（1）何謂感恩。【案例】吉米漫畫《我感恩》，半杯牛奶。

（2）感恩對象。感恩組織：奉獻敬業。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助。【案例】公職人員抱怨。網文——《朋友消失》。

（3）感恩好處。增強個人魅力，開啟成功大門、幸福大門。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。

（三）愛崗敬業的具體要求。

1、忠誠組織。忠誠勝于能力。【案例】呂布。跟隨馬云一起創業的十八羅漢。

（1）增強責任意識，維護組織信譽，保守商業秘密。【案例】非議組織。

（2）老板心態。單位是船，老板是船長，員工是水手。【案例】一張紙，洞房花燭夜。

2、熟悉業務、掌握技能。【案例】我家修熱水器。

（1）加強學習。工欲善其事，必先利其器。【案例】任正非。

（2）圍繞客戶需求。【案例】技術導向——客戶導向。

3、積極進取。積極進取——超越上級期望——獲得機會。【案例】3個石匠的故事。

（1）執行力。不抵觸、不應付、不拖延、不推諉。【案例】商場如戰場。確認、記錄領導交辦。督辦制度。

（2）自主性。要我干什么——我要干什么。

（3）提升性。復盤——不斷精進！【案例】我手下2個研究生對比。

4、勤勞節儉。勤勞促進效率提高，節儉降低生產成本。【案例】周總理逝世聯合國紐約總部下半旗志哀。華為和中興——供應商。

5、開拓創新。“不創新，就死亡。”

（1）創新意識。發散、聚焦思維。

（2）創新方法。“從市場中來，到市場中去”，滿足客戶的需求。不會創新→學會借鑒。跟隨別人→引領同行。

6、樂于奉獻。【案例】海底撈“三無”謝英。老板和員工的不同思維。

二、誠實守信，平等競爭。亞里士多德：哲學追求真理，人性追求誠實。

（一）以誠待人。

1、做老實人、說老實話、辦老實事。【案例】“老實人吃虧”是誤解——老實人不是不交流、不溝通。

2、先信人一步。【案例】長沙同學。

（二）以信立業。現在是契約社會。

1、信是個人立業的基礎。勞動合同——勞動力買賣。

2、信是組織的生命。

（1）克服困難，達成諾言。【案例】工行華強分行。

（2）承擔責任。【案例】天津勸業場股份公司。

（三）以質取勝。

1、不生產和銷售偽劣商品，不牟取不正當利益。【案例】三鹿、臺灣康師傅。

2、樹立服務意識，提高服務質量。【案例】劉德華公益廣告。

3、個人不斷進步。競爭要靠自己進步，而不能靠“我站不起來，你也得趴著”。野蠻體魄、文明精神。眼界要寬，標準要高，速度要快。【案例】輪流講課制度——總結、提升。

三、辦事公道，遵紀守法。【問題】好好先生盛行！

（一）遵守法律及用人單位規章制度、工作流程等。【案例】勞動糾紛。

（二）秉公辦事，不徇私情。【案例】深圳灣大酒店，司法公開。

（三）維護公眾利益，抵制行業歪風。

（四）不謀私利，反腐倡廉。珍愛自我，遠離腐敗。【案例】《刑法》相關規定。十八大以來反腐倡廉情況。

四、顧全大局、團結協作。

（一）基本要求：互相幫助、互相支持、密切配合、互相協作。【案例】“一花獨放不是春，百花齊放春滿園。”華為“勝利則舉杯同慶，失敗則拼死相救。”

（二）團結協作重要性。【案例】螞蟻VS螃蟹。

1、決定個人前途。互相學習、共享資源。水平再高——恃才傲物——孤立排擠——遭受失敗。【案例】山雀VS知更鳥。

2、實現雙贏或多贏。【案例】鱷魚和“牙簽鳥”。天堂和地獄的分粥故事。

3、提升個人幸福。組織是我們的大家庭。

4、決定組織前途。“不怕虎生兩翼，就怕人起二心。”【案例】德國科學家瑞格爾曼拉繩實驗。楚漢相爭。聯想——“打造虎狼之師”。拉幫結派——小團體。

（三）團結協作4個指標——對照反思。

（四）團結協作基礎：處好人際關系。

人際交往關鍵——心好。口乃心之門戶。

1、同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對癥下藥。【案例】勸服父母同意辭去政府公職。

（1）最好做到：人之所欲，施之于人！我們喜歡的并不一定是別人喜歡的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚。

（2）中間水平：己欲立而立人，己欲達而達人！

（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！【案例】蕭伯納與瑪莎。

2、欣賞心。善于使用稱呼，記住對方名字。【案例】因稱呼錯誤被老婆懲罰，與習近平同志合影。

第5部分  職業道德的自我修煉

一、樹立職業理想。

二、向先進人物學習，激勵自己。

三、從良好行為習慣入手，在日常生活中培養。