課程大綱

信息通信行業(yè)“高質(zhì)量發(fā)展”從怎么看到怎么辦

課程背景：

一方面，國(guó)資委、工信部詳細(xì)部署了信息通信行業(yè)“高質(zhì)量發(fā)展”的相關(guān)工作。面對(duì)236禁令、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策、5G建設(shè)等帶來的新的不確定因素，運(yùn)營(yíng)商需要審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，落實(shí)好國(guó)家政策要求。另一方面，長(zhǎng)期以來的惡意降價(jià)、存量客戶爭(zhēng)奪、促銷常態(tài)化，掃街、掃樓等已經(jīng)讓通信行業(yè)從業(yè)人員養(yǎng)成了思維慣性，企業(yè)發(fā)展存在手段單一、運(yùn)營(yíng)粗糙等問題。

各種約束條件下，通信行業(yè)會(huì)何去何從？如何保有客戶、提升價(jià)值，如何調(diào)動(dòng)渠道積極性，如何保證收入、用戶份額等指標(biāo)完成？如何完成“三融”、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展？成為當(dāng)下**需要探討的課題。本門課程一方面診斷當(dāng)下存在的問題，另一方面根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況提出新形勢(shì)下的具體運(yùn)用策略，幫助學(xué)員了解網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、營(yíng)銷管理新策略和新方法，促進(jìn)目標(biāo)全面達(dá)成。課程內(nèi)容結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，訓(xùn)后能直接應(yīng)用到具體工作。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、 分析預(yù)判“高質(zhì)量發(fā)展”要求下通信信息行業(yè)的發(fā)展走向，分析、診斷運(yùn)營(yíng)商當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以及當(dāng)下存在的主要運(yùn)營(yíng)問題。橫向?qū)Ρ热筮\(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、品牌等方面的優(yōu)劣勢(shì)，幫助學(xué)員準(zhǔn)確判斷2020年后的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，厘清發(fā)展思路；

2、 深度解讀236禁令、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、5G建設(shè)等政策對(duì)行業(yè)格局帶來的影響，學(xué)習(xí)政策影響下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新方法和新策略；

3、 學(xué)習(xí)新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、存量經(jīng)營(yíng)、集客經(jīng)營(yíng)、內(nèi)容經(jīng)營(yíng)、寬帶經(jīng)營(yíng)、渠道建設(shè)、服務(wù)提升等方面的新要求和新方法；

4、 掌握學(xué)習(xí)數(shù)字化時(shí)代的新型運(yùn)營(yíng)方法，學(xué)習(xí)數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營(yíng)變革，為運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

培訓(xùn)對(duì)象：

主要面向管理層，業(yè)務(wù)主管及以上核心人員。

培訓(xùn)方式：

專題講授、互動(dòng)交流、疑難解答、現(xiàn)場(chǎng)演練

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：

6-12學(xué)時(shí)/（根據(jù)具體情況選擇簡(jiǎn)化版和完整版）

課程大綱：

一、怎么看：“通信信息行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的提出背景及對(duì)行業(yè)格局的影響

1、導(dǎo)入篇：“高質(zhì)量發(fā)展”提出后運(yùn)營(yíng)商還需要競(jìng)爭(zhēng)嗎？

2、236禁令及監(jiān)管政策改變后的對(duì)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局變化

3、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的背景解讀與情況預(yù)判

4、中國(guó)移動(dòng)、電信、聯(lián)通的全面橫向?qū)Ρ?/p>

? 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

? 用戶規(guī)模

? 盈利能力

? 品牌效應(yīng)

5、當(dāng)下行業(yè)存在的問題診斷

? 渠道之亂

? 產(chǎn)品之亂

? 客戶之亂

? 促銷策略之亂

思考：通信市場(chǎng)真的飽和了嗎？

二、怎么看：新形勢(shì)下的運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型路徑及實(shí)踐要點(diǎn)

1、新形勢(shì)下的運(yùn)營(yíng)工作總體思路

? 價(jià)值增長(zhǎng)新模式：從規(guī)模到范圍

? 從圍繞增量到圍繞存量配置資源

? 公司發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展思路的調(diào)整

2、新時(shí)期需要新的“客戶意識(shí)”

? 從“納新”走向“增頻”

? 新時(shí)期的客戶洞察

? 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)下的存量客戶保有

? 存量客戶價(jià)值提升

? 不使用價(jià)格杠桿發(fā)展新客戶的方法

3、新時(shí)代需要新的“產(chǎn)品意識(shí)”

? 重新定義“產(chǎn)品”

? “云大物”、“數(shù)字化服務(wù)”“智能家居”等創(chuàng)新型產(chǎn)品的融合

? 產(chǎn)品品牌與企業(yè)品牌建設(shè)

4、5G、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化建設(shè)及新型支撐系統(tǒng)搭建

? 2G退網(wǎng)與5G網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)

? 網(wǎng)絡(luò)扁平開放化改造

? 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化改造

? 智慧中臺(tái)建設(shè)

5、不打價(jià)格戰(zhàn)與營(yíng)銷管理新措施

? 重新理解“運(yùn)營(yíng)”的內(nèi)涵

? 重新理解價(jià)格--避免價(jià)格戰(zhàn)的方法

? 重新理解競(jìng)爭(zhēng)—“三打”的選擇

? 重新理解促銷—基于消費(fèi)心理洞察的促銷策略

6、新時(shí)期的渠道建設(shè)及社會(huì)渠道激勵(lì)措施

? 通路修復(fù)及如何理解OMO線上線下融合

? 自有線下渠道的發(fā)展策略

? 自有線上渠道的建設(shè)

? 異業(yè)合作、酬金減少后的社會(huì)渠道的激勵(lì)與管理

7、新型服務(wù)意識(shí)

案例：“場(chǎng)景差異化/業(yè)務(wù)差異化/客戶差異化營(yíng)銷 資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)的利器”—浙江

三、重點(diǎn)問題研討：新形勢(shì)下的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的重點(diǎn)工作及相關(guān)建議

1. 5G/家寬/流量/數(shù)字化產(chǎn)品整合營(yíng)銷模式

2. 立足差異化的新型融合套餐/資費(fèi)和營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)

3. 全業(yè)務(wù)的服營(yíng)廳再定位和社會(huì)渠道再利用

4. 如何利用電子渠道做好傳播

5. 數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品整合營(yíng)銷的誤區(qū)探討

案例：“打造內(nèi)外兼修促銷方案設(shè)計(jì)和資費(fèi)模式的探索”—美國(guó)sprint

四、總結(jié)/研討