【課程背景】：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開(kāi)始的，但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開(kāi)一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外，其問(wèn)題主要出在沒(méi)有注意溝通真正效果。而高效溝通，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要，已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工**為關(guān)心的問(wèn)題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實(shí)效的溝通更具有重要性。

你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？你是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐？你是不是堅(jiān)持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯y以管理形成凝聚力？

這些問(wèn)題的確在困惑著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因?yàn)椴块T與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散等病癥。為解決上述問(wèn)題，特別為企業(yè)打造這門跨部門溝通與協(xié)作課程。

【課程時(shí)間】：1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】：

1、各部門經(jīng)理、主管；

2、各級(jí)管理人員

3、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員

4、希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決跨部門溝通矛盾的人員。

【課程收益】：

● 了解跨部門溝通的重要性

● 能辨別三種不同形式的跨部門溝通方式

● 能運(yùn)用有效進(jìn)行跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

● 能運(yùn)用托馬斯-基爾曼模型處理跨部門溝通沖突

【授課方式】：

講師講解：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn). 要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解

案例分析：**案例分析，給予學(xué)員啟發(fā)

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的

課程大綱

**講：跨部門溝通問(wèn)題分析

一、認(rèn)識(shí)溝通的重要性

1. 溝通的四大意義

2. 溝通對(duì)于企業(yè)管理的重要性

3、溝通對(duì)中層管理者的重要性

4、溝通在EQ中的作用

二、跨部門水平溝通為什么這么難

小組討論：《為什么跨部門溝通這么難》

1. 上下級(jí)與跨部門溝通的差異性

2、跨部門溝通困難的六大原因

案例分享

第二講：跨部門溝通的三種典型方式

一、跨部門溝通之退縮式分析

1. 退縮式溝通的九大表現(xiàn)

案例分析

二、跨部門溝通之侵略式分析

1. 侵略式溝通原因分析

1）求勝心強(qiáng)

2）忽視他人感受

3）思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)

2、侵略性的溝通四大特點(diǎn)

案例分析

三、跨部門溝通之積極式分析

1. 積極分析背景分析

1）共贏

2）真誠(chéng)

情景演練

2. 積極性溝通的特點(diǎn)

1）堅(jiān)持原則

2）開(kāi)誠(chéng)布公

3）承認(rèn)他人觀點(diǎn)

4）主動(dòng)原則

3. 積極溝通的基本出發(fā)點(diǎn)行為

1）積極溝通的四大原則

2）如何表明不同意見(jiàn)

情景演練

第三講：跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

一、 強(qiáng)化全局視野，樹(shù)立共同目標(biāo)

討論：如何樹(shù)立共同目標(biāo)？什么情況下要樹(shù)立共同目標(biāo)？

二、用尊重與欣賞建立良好人際關(guān)系

1. 建立尊重與欣賞的五大秘籍及五大要領(lǐng)

2、表達(dá)與傾聽(tīng)的技巧

角色演練

三、換位思考-運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

1. 換位思考的六大方法

2、橫向溝通四要點(diǎn)

情景演練

四、組織和主持有效的會(huì)議

1. 會(huì)議溝通三大要點(diǎn)

2、如何緩解會(huì)議沖突

3、會(huì)后的跟進(jìn)

五、建立非正式溝通的渠道和文化

1、互相“串門”

2、溝通工具

3、團(tuán)建活動(dòng)

第四講：跨部門溝通中的沖突處理

一、托馬斯-基爾曼模型

二、五種解決沖突的策略

1. 競(jìng)爭(zhēng)

2、遷就

3、回避

4、妥協(xié)

案例分析

結(jié)束語(yǔ)

1. 分享與回顧

2. 行動(dòng)計(jì)劃

注：因培訓(xùn)需求各異，以上所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。

【課程備注】：

1、 建議組織方做好紀(jì)律保障工作，避免學(xué)員因缺勤等因素影響學(xué)習(xí)效果。

2、 培訓(xùn)場(chǎng)地宜開(kāi)闊，便于分組而坐。

3、 課堂呈分組島嶼式擺法。6-8名學(xué)員/組。

4、 準(zhǔn)備大白板紙，每個(gè)小組至少需要5張。便利貼每小組各1本。

5、 每組準(zhǔn)備白板筆黑4/藍(lán)2/紅2。布紋膠一卷。

6、 講師席位牌/學(xué)員席位牌/組別桌牌