課程背景：

商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本課程全方位展示商務(wù)與職場禮儀，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：所有有志自我提升的高端商務(wù)人士

課程收益：

● 了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響

● 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題

● 提出調(diào)整改善的**方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，**終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的

課程特色：

● 系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容

1. 意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識

2. 標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化

3. 外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查

● 豐富且實(shí)效的授課方式

1. 互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。

● 中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?/p>

1. 大量**鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。

課程大綱

一、禮儀的概述

1. 何為禮儀

1) 律已敬人

2) 禮節(jié)和儀式

2. 為何要學(xué)禮儀

1) 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不立

2) 體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象

3) 人際交往，社會(huì)交往的規(guī)范

二、職業(yè)形象—專業(yè)，從形象開始

1. 儀容

1）發(fā)膚容貌

2）優(yōu)質(zhì)形象的條件-TPO原則

2. 儀表

1）著裝原則

2）職業(yè)女性衣著打扮-得體端莊，魅力加分

A職業(yè)女性著裝規(guī)則

B職業(yè)女性著裝四忌

C首飾配戴四原則

3）商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)

a三一原則

b三禁忌

c露三白

3. 儀態(tài)

1）正確站姿

2）穩(wěn)重坐姿

3）優(yōu)雅行姿

4）得體蹲姿

5）目光與微笑

互動(dòng)體驗(yàn)：《T臺走秀》

三、社交禮儀—魅力加分的藝術(shù)

1. 溝通禮儀

1）商務(wù)用語軟墊式

2）商務(wù)溝通原則

3）“五談”“五不談”

實(shí)例操作：《溝通禮儀用語》

2. 電話禮儀

情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購部張經(jīng)理的電話》

1）電話應(yīng)答的原則

2）接聽電話技巧

3）打電話的“時(shí)空長”原則

4）掛斷電話的技巧

情景演練：《給客戶王經(jīng)理的電話》

3. 餐宴禮儀

1）桌次原則

2）座次排列

3）宴請禮儀五步曲

4）赴宴禮儀

5）用餐禮儀

角色扮演：《參加晚宴》

四、商務(wù)禮儀—職場交往的技巧

1. 拜訪禮儀

1）問候

2）介紹

3）握手：握手的次序、要領(lǐng)與禁忌

4）遞名片：名片的遞交順序、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》

2、與客戶郵件禮儀

3、與客戶之間位置禮儀

1）行進(jìn)間的前后上下

2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？

3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

4）談判座次禮儀

情景演練：《乘車》

五、結(jié)束語

1. 分享與回顧

2. 行動(dòng)計(jì)劃

注：因培訓(xùn)需求各異，以上所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。