一、      關(guān)于溝通的基礎(chǔ)知識：

1、        互動練習(xí)：溝通能力測試

2、        溝通的目的

3、        溝通的定義

4、        溝通的分類

5、        溝通模型

二、      常見的溝通障礙:

1、        你說的不是對方想要聽的      

2、        語言、地域文化風(fēng)俗、習(xí)慣的差異

3、         接收了對方的負(fù)面情緒（踢貓效應(yīng)）

4、         溝通的傳播渠道問題（地點、音量、環(huán)境）

5、         溝通三要，三不要

6、         組織障礙（太多的規(guī)定、信息泛濫）

7、         溝通漏斗效應(yīng)

三、    常用的溝通技巧:

1、        溝通效果與人物性格之間的關(guān)系

2、        互動練習(xí)：觀察（眼神的交流與互動）

3、        傾聽的魅力

4、        尊重、抬高對方

5、        引導(dǎo) 勝于 責(zé)怪

6、        溝通的距離與效果

7、        根據(jù)溝通對象的性格，選擇溝通技巧

8、        溝通小常識

四、      如何做好與下屬、同事、上司的溝通:

1、        多關(guān)注下屬、了解下屬、征求下屬的意見（讓下屬先說）

2、        互動討論題：批評下屬的技巧（三明治法）

3、        包容與尊重平級的不同

4、        與平級合作雙贏

5、        學(xué)會經(jīng)常換位思考，了解對方的心理需求

6、        不要搶了上司的風(fēng)頭

7、        學(xué)會獨立承擔(dān)責(zé)任

8、        匯報工作時要給上司出選擇題，而不是問答題

9、        學(xué)會讓上司做好人

對當(dāng)天的課程進(jìn)行回顧與總結(jié)，解答學(xué)員的疑問，布置課后作業(yè)。