[課程背景] 

一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

于企業(yè)而言：

員工是否會(huì)在參加高規(guī)格會(huì)議時(shí)手足無措、當(dāng)眾詞窮、裝扮不當(dāng)？員工是否會(huì)在社交場(chǎng)合大談公事？

員工是否清楚在召開業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)閉嘴好過搶著秀？

員工是否會(huì)將商務(wù)晚宴當(dāng)成試吃大會(huì)或者餓的昏頭轉(zhuǎn)向？

員工是否會(huì)在商務(wù)差旅中對(duì)賓館服務(wù)人員言語不敬、居住的房間雜亂不堪？員工是否會(huì)由于細(xì)微的不當(dāng)舉止而丟掉了他們的重要客戶？

于員工而言：

? 是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？

? 是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致得人心？

? 是否能夠在與客戶溝通時(shí)做到知書達(dá)理、談吐高雅？

? 是否能夠在商務(wù)差旅中秀出專業(yè)度？

? 是否熟知各種場(chǎng)合的著裝守則？

? 是否能在工作中巧妙地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并使別人接受自己的意見？

? 是否擁有搭建良好的人脈網(wǎng)絡(luò)的技巧？

? 是否能夠與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系？

◆ 精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。

[課程收益]

企業(yè)收益：

? 企業(yè)整體素質(zhì)得到有效提高；

? 員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

? 通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)；

? 通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

? 員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。

員工收益：

? 在接待、會(huì)見客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；

? 能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；

? 學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；

? 能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

? 通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

? 了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法

2.工具演示法

3.案例教學(xué)法

4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法

5.討論培訓(xùn)法

6.角色扮演法

7.游戲活動(dòng)法

8測(cè)試點(diǎn)評(píng)法

9頭腦風(fēng)暴法

10情景模擬法

[授課時(shí)間]

2天—12小時(shí)

【課程內(nèi)容】

 如何塑造良好的職業(yè)印象為客戶留下美好而深刻的第一印象  如何運(yùn)用恰當(dāng)而職業(yè)的自我包裝為自己贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力  如何運(yùn)用得體的言行舉止彰顯自己的格調(diào)與品位  如何對(duì)同事、對(duì)客戶進(jìn)行卓越的跟進(jìn)，為自己贏得更好的人際關(guān)系及客戶資源  如何恰當(dāng)、清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不同意見

 如何通過網(wǎng)絡(luò)、書面、電話溝通禮儀為自己的事業(yè)打開一扇窗

掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為規(guī)范，時(shí)刻展示出公司與自己的良好形象