1. 概述
1.1什么是質量功能展開?
1.2質量功能展開的作用
1.3使用QFD的時機和場合
2.定義項目
對項目進行定義并說明希望得到的結果，這將有助于你是否采用QFD作為工具。
3.組建團隊
召集一個團隊，組織對結果有興趣、有代表性的部門。
4．獲得許諾
必須保證每個獲得提名的團隊成員都有明確的承諾。
5.定義客戶期望
考慮一下如何回答這個問題：“什么是客戶所希望的或需要的？”
6.定義能夠滿足客戶期望的各種需求
想一想如何回答這樣的問題：“我們如何做，才能滿足每一個客戶的需求？”
7.創建**張關系表
將每一種客戶期望（什么）與你已經列出的產品或服務需求進行對比（如何）。
8.檢查你已做的工作
檢查一下你提供給客戶的產品或服務是否真正滿足客戶的需求？他們滿意嗎？不要出現明顯的漏洞和低估。
9.對要求排列優先次序
如果你對列表的完整性和準確性感到滿意，將要求排一下優先次序。
10.確立目標
經過團隊討論，確立各種需求的目標值，要仔細考慮一下，所定目標是將某種指標條件大/小化還是滿足某個目標值。
11.構建下一個QFD列表。
12.建立QFD系列表。
