1、輔導的思想、理念和價值 2、輔導的方法、工具和技巧 3、輔導中的 GROWM 模型 4、輔導中的溝通、激勵技巧
【課程大綱】：
互動環(huán)節(jié)（團隊游戲）
**節(jié)：輔導的概念
【概念】：認識輔導
2 什么是輔導？
2 輔導的三大價值
2 輔導與績效
2 輔導的過程
【工具】輔導中用的工具
2 聆聽技巧和詢問技巧
2 反饋技巧，BISB反饋模式
2 績效評估和激勵的技巧
第二節(jié)：輔導的流程與方法
**步：闡明目的（Goal）
2 正確行為：直截了當、指出問題
2 錯誤行為：拐彎抹角、含糊其辭
第二步：理清事實（Reality）
2 正確行為：澄清事實、說明后果
2 錯誤行為：主觀臆斷、似是而非
第三步：改善方案（Options）
2 正確行為：引導思考、討論改善
2 錯誤行為：獨斷專行、不切實際
第四步：共同行動（Will）
2 正確行為：明確計劃、約定跟進
2 錯誤行為：缺乏行動、沒有監(jiān)督
第五步：及時激勵（Motivating）
2 正確行為：績效改善、及時激勵
2 錯誤行為：視而不見、不兌承諾
第三節(jié)：輔導案例研討
【案例】：輔導案例
2 銷售代表陳剛
2 技術大拿張東
2 客服專員李娟
2 角色扮演案例
培訓結尾：總結和制定行動計劃
1. 老師：總結培訓要點
學員：制定訓后行動計劃
