課程背景

中基層干部是企業(yè)的中堅力量，兼具領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的雙重身份。沒有好的中基層干部隊伍，企業(yè)就不可能有好的承上啟下的現(xiàn)代管理，企業(yè)就沒有真正的凝聚力、執(zhí)行力和競爭力。要抓好企業(yè)管理，首先必須抓好中基層干部隊伍建設(shè)。 一個優(yōu)秀中基層干部必須具備良好的現(xiàn)代管理意識并在此基礎(chǔ)上掌握管理核心能力。 我們認(rèn)為一個優(yōu)秀的中基層管理干部必須掌握管理八大核心能力，即：計劃、檢查、教練、溝通、總結(jié)、考評、激勵、改善（創(chuàng)新）。 本課程將為您提供一個優(yōu)秀中基層干部必須具備的現(xiàn)代管理意識和核心能力的全景圖。 本課程定能為貴公司提供整體解決方案！

課程大綱

**篇  自我認(rèn)知，提升現(xiàn)代管理意識

一、管理是什么

狀況1：管理再認(rèn)識

情景1：某辦公室一臺設(shè)備壞了,該主任有下列行為,哪些屬管理?

情景2：他們工作很拼，該不該獎勵？并陳述理由。

1、管理的使命

情景3：下述管理行為是否是有效的管理行為?

1、 領(lǐng)導(dǎo)行為是由崗位層次和性質(zhì)決定

情景4：某公司開展績效管理,有下列行為,哪些是屬于您的領(lǐng)導(dǎo)行為?

2、 不同層次領(lǐng)導(dǎo)行為的工作重點

二、你是一位優(yōu)秀的管理干部嗎

1 您是一位優(yōu)秀的管理干部嗎?

狀況2：管理角色認(rèn)知

情景1：你的下屬經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)，已基本了解自己的工作職責(zé)和工作流程，由于實際工作比預(yù)想的更為困難，與前一階段相比工作動力明顯下降。你的管理行為是什么？

2、領(lǐng)導(dǎo)類型與企業(yè)發(fā)展階段

情景2：辦公室主任決策是非判斷題

3  管理干部的層次劃分

4. 管理干部管理的“五星標(biāo)準(zhǔn)”

5、中基層干部的八大作用

情景3：你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得有些信心不足。過去雖然有類似情況，但在你的鼓勵下多半問題都能自行解決，而且人際關(guān)系也很正常。您將采取哪些管理行為？

6、中基層干部的角色

情景4：你正計劃做一項日常工作程序的細(xì)節(jié)調(diào)整，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗，并期待著盡快按新方案實施。您將采取哪些管理行為？

7、優(yōu)秀管理干部必須掌握的三大思考

7.1 獨立思考的力量

7.2 系統(tǒng)思考--提升領(lǐng)導(dǎo)力

7.3 平衡思考--提升協(xié)同力

7.4 換位思考—提升凝聚力

狀況3：思考的力量

情景1：提升執(zhí)行力的系統(tǒng)思考

情景2：晉升與辭職。

情景3：夫妻對話

8、中基層管理干部必須堅持的基本管理原則

8.1 領(lǐng)導(dǎo)的基本使命是什么

8.2 何為領(lǐng)導(dǎo)

狀況4：堅持原則打造高績效團(tuán)隊

情景1：當(dāng)一名員工向你請示時，你如何反應(yīng)？

情景2：當(dāng)一名員工向您投訴時，您怎么辦？

情景3：當(dāng)某事您一個部門不能搞定時，您怎么辦？

四、敏捷管理：一分鐘管理融入業(yè)務(wù)

1、制定一分鐘目標(biāo)并檢查、評估

2、一分鐘表揚，不是專“挑刺”

3、一分鐘批評，不是“秋后算帳”

4、一分鐘簡練陳述，不是無重點

5、一分鐘識別關(guān)鍵信息，不是單向記憶

6、全面的關(guān)懷，而不是只關(guān)心績效

7、一分鐘管理應(yīng)用提煉

第二篇  自我學(xué)習(xí)，提升管理核心能力

一、 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)管頭管腳,不是從頭管到腳

研討:唐僧憑什么是領(lǐng)導(dǎo)?

二、 目標(biāo)和計劃管理

1. 企業(yè)經(jīng)營管理主線：目標(biāo)和計劃

2. “心往一處想，勁往一處使”

狀況6：凡事預(yù)則立不預(yù)則廢

情景1：這是目標(biāo)管理嗎?

3  什么是目標(biāo)？

3.1 企業(yè)目標(biāo)類別

3.2 企業(yè)目標(biāo)特點

3.3 公司目標(biāo)老板激動,員工激動嗎?

3.4 目標(biāo)≠指標(biāo)

3.5  目標(biāo)管理概念關(guān)系樹

情景2：如何制定月度目標(biāo)和計劃？

3.6 制定計劃常見的錯誤

3.7  有計劃才能達(dá)成目標(biāo)

情景3：這樣的目標(biāo)考核行嗎?

3.8 目標(biāo)和計劃管理系統(tǒng)

4、 如何做好總結(jié)

5、干部述職報告

6、時間管理和目標(biāo)、計劃管理

6.1 生命本是倒計時

6.2 管理時間就是在管理生命

6.3 時間管理的本質(zhì)

6.4 什么是時間管理

6.5 高效能人士八大習(xí)慣

6.6 時間管理誤區(qū)

6.7 時間管理基本原則

三、溝通和教練

1  溝通普遍存在且重要

狀況7：溝通能力（測試）

2 溝通就要學(xué)會說話

情景1：當(dāng)一名員工說:”我不會做”,你怎么辦？

情景2：你辦公室一名員工上班又遲到了,你如何批評？

情景3：溝通游戲

3 有效溝通四個法則

4  有效溝通四個“簡單”問題

5 溝通高手與善解人意（測評）

6 如何有效聆聽

7 內(nèi)部溝通

7.1  內(nèi)部溝通的含義與方向

7.2內(nèi)部溝通八大規(guī)則

內(nèi)部溝通四種狀況

情景1 向下溝通

7.3 向下溝通狀況

情景2：受歡迎的批評

情景3 向上溝通

7.4 向上溝通:防止信息壓縮，報喜不報憂

情景4 橫向溝通

7.5 橫向溝通

7.6 斜向溝通

7.7 內(nèi)部溝通四大制度

8：高效會議

狀況9：高效會議

情景1： 請看一個會議視頻。您認(rèn)為導(dǎo)致會議失敗的原因是什么?至少列出5個原因。

8.1 會議十大問題

8.2 會議目的和目標(biāo)

情景2  請說出下列會議目的和目標(biāo)

8.3 會議成功要素

情景3：你認(rèn)為開好一次會議必須注意哪些要素？

8.4  建立公司會議管理系統(tǒng)

情景4-1：您如何組織一次會議？請編制一個會議議程模板。

情景4-2：小組早會應(yīng)該如何舉行？請制定一個標(biāo)準(zhǔn)模板。

9  當(dāng)好教練，領(lǐng)導(dǎo)事半功倍

狀況10 領(lǐng)導(dǎo)模式

情景1：你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？

9.1  領(lǐng)導(dǎo)模式和員工準(zhǔn)備度

9.2 領(lǐng)導(dǎo)模式與員工成熟水平對應(yīng)關(guān)系

9.3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/追隨者狀態(tài)情境對照表

9.4 將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度水平配對

情景2 員工發(fā)展階段案例演練

9.5 沒有好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，只有適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

9.6 診斷下屬的四種準(zhǔn)備度和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用

情景3：領(lǐng)導(dǎo)模式案例演練

9.7 情景領(lǐng)導(dǎo)的好處與用途

9.8 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同比較

9.9 情景領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化行動

9.10 教練技能要點

9.11  培養(yǎng)下屬的三要點四要素

9.12 培養(yǎng)下屬成長五方法

9.13 學(xué)會”三忌”和”三問”

四、績效考評和員工激勵

1、 績效是企業(yè)管理的基本訴求和價值體現(xiàn)

2.  何謂績效管理

狀況11：何謂績效管理

情景1 :小李該不該獎勵?

情景2：這些是績效嗎？

3、績效考核常見問題和對策

情景3：你知道績效考核的主要目的嗎?

4、績效考核常見兩難問題和破解

狀況12:績效考核的糾結(jié)

情景1:你是考核還是不考核?

情景2： 如何處理考核不合格員工？

情景3:一名員工做了一件本職以外的工作.恰巧這件事做錯了,造成了經(jīng)濟損失.你是考核還是不考核?

5、績效考核不等于績效管理

5.1  三個和尚豐衣足食，高績效管理

狀況13：績效考核不等于績效管理
情景1：如何解決三個和尚沒水喝?

情景2：績效管理要解決什么問題？

情景3：績效管理是如何作用于員工？

5.2 績效考核≠績效管理狀況

6、全面績效管理六大模塊操作方法和要點

7、基于戰(zhàn)略的目標(biāo)、計劃和績效管理一體化基本操作思路

8、績效管理體系設(shè)計六大要點

8.1 績效管理體系設(shè)計幾個關(guān)鍵問題

8.2  績效管理如何避免布勃卡行為模式，促成喬丹行為模式實現(xiàn)？

8.3 德能勤績都要考核嗎？

狀況14：績效指標(biāo)設(shè)計

情景1： 如何提取您所在部門績效指標(biāo)?

情景2：如何提取您所在部門關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）?

情景3：這是RS公司客戶服務(wù)部確定的績效考核指標(biāo),您認(rèn)為合理嗎?如果不合理,您如何增減績效指標(biāo)?

7.4  關(guān)鍵績效指標(biāo)選擇和測評問題

狀況15：績效測評系統(tǒng)設(shè)計

情景1： 關(guān)鍵績效指標(biāo)如何測評?

情景2： 下列兩個關(guān)鍵績效指標(biāo)如何測評?

情景3：  交付準(zhǔn)期率考核哪個部門為好?

9、員工激勵管理——激發(fā)員工的心火

9.1 激勵理論

9.2 尋找“四兩撥千斤”的激勵支點

9.3  激勵什么造就什么

9.4 員工分類激勵重點

9.5 員工分層激勵重點

9.6 不同職業(yè)周期員工的激勵重點

9.7 常用的激勵方法

9.8 鼓舞士氣多樣化

9.9 日常激勵方法和技巧

9.10  激勵禁區(qū)

五、問題管理和持續(xù)改善

1 管理是發(fā)現(xiàn)、分析、解決的問題過程

狀況16:發(fā)現(xiàn)問題

情景1：是事實還是推斷

情景2：請審核該檢驗記錄，存在什么問題？并請描述。

情景3：請審核該圖片存在什么問題？并請描述。

2、管理干部必須具有發(fā)現(xiàn)問題的能力

狀況17:問題分析

情景1：請閱讀該篇短文，存在什么問題？并請分析原因。

情景2：請閱讀該圖片，存在什么問題？并請分析原因。

情景3：請觀察該現(xiàn)場，存在什么問題？并請分析原因。

2.3  管理干部只有解決問題才能創(chuàng)造價值

狀況18:解決問題

情景1：根據(jù)該問題我們?nèi)绾沃贫m正和預(yù)防措施。

情景2：這是一張糾正和預(yù)防措施單，制定的對嗎？您如何制定？

情景3：請根據(jù)該問題，按照8D報告要求完成整個流程。

3、只有創(chuàng)新才能突破

3.1  創(chuàng)新的奇跡

3.2  三只“蘋果”改變了世界

3.3 創(chuàng)新的開始

3.4 改變心智模式

3.5 管理創(chuàng)新

3.6 產(chǎn)品創(chuàng)新

第三篇 自我修煉，確保職業(yè)發(fā)展成功

1、端正職業(yè)心態(tài)

2、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展

3、提升學(xué)習(xí)力

4、中基層干部素質(zhì)提升工程“一桿進(jìn)洞”

第四篇 卓越管理干部九部曲

1、一部曲：一個基點

2、二部曲：兩種境界

3、三部曲：三層定位

4、四部曲：四化原則

5、五部曲：五動管理

6、六部曲：六種心態(tài)

7、七部曲：七種要訣

8、八部曲：八種行為

9、九部曲：九種工具