1) 本次課程設計在服務技巧和溝通技巧的基礎上更加關注各類知識的服務話術語營銷推薦, 充分結合營銷實戰案例,促進員工自發主動學習分享的熱潮. 2) 本次課程設計以提升實踐技能為主，更加充分以workshop模式出現，而不是單純傳授理論，形成內部的一種工作學習的思路和方法以及主動性。 3) 本次課程根據業務推進實際情況進行部分客戶拜訪技巧培訓
1）充分理解電話營銷的優勢與劣勢，了解電話營銷的作用，明白影響電話營銷效果的因素及改善的方； 2）電銷一線人員如何克服電話服務營銷的心理障礙；掌握呼入電話的服務營銷流程；學會分析呼入電話類型及針對性地采取對策； 3）在技巧的環節上，靈活運用對抗性溝通的三把利器，如何應對刁難客戶 4) 客戶會將服務中某個不痛快的感受歸罪于我們，雖然不公平，但這就是客戶的邏輯； 5) 對短信息、微信的認識與方法 6) 學會分析呼入電話的顧客心理及采取相應對策；如何持續不斷提升電話的服務營銷技巧；如何突破
課程提綱：
**講 心理積極性助力卓越的電話營銷
一、從電銷的五個階段說起
二、電銷人員知已：電銷人員心理定位
1、電銷人員心理障礙
2、電銷人員的必備信念
3、電銷人員的心理提升
二、了解客戶：客戶的心理剖析
1、當今客戶的特點
2、當今客戶的心理期望值
3、當今客戶的冰山模型
4、如何激起客戶的購買激情
三、電銷人員要學會借勢：電銷團隊的士氣
1、團隊士氣對電銷人員的心理影響
2、如何提升團隊士氣
第二講 電銷人員全方位流程及技巧的提升
一、電銷流程的重要性
二、電銷人員要確定電銷目標
三、電銷事前規劃與準備
四、關鍵的15秒開場白
五、如何讓客戶不掛電話
六、如何讓客戶愿意與你溝通
七、如何很好處理客戶異義
八、FABE產品需求匹配技巧
七、與客戶對抗性溝通的三把利器
八、對抗性溝通中的有效引導技巧
九、如何做好客戶信息記錄
十、如何做好客戶跟進
十一、電銷流程優化與提升
第三講 電銷話術設計
一、電銷話術的重要性
二、如何提升電銷話術
三、如何使電銷的話術增值
四、小心說出**句話
五、回避破壞性的語言模式
六、與其道歉，不如感謝
七、創建雙方相似性的技巧
第四講 短信、微信營銷的方法與禁忌
課程方式
課堂講述、情景演練、短片觀看、案例分析、小組討論
