課程大綱

講師：

【培訓(xùn)目標(biāo)】：掌握培訓(xùn)的全流程管理，從需求調(diào)研、需求評估分析、審定和設(shè)計(jì)開發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容到培訓(xùn)培訓(xùn)評估、培訓(xùn)監(jiān)督服務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會，了解每個(gè)過程的關(guān)鍵技巧和控制能力，提升學(xué)員的培訓(xùn)管理專業(yè)能力。

【培訓(xùn)對象】培訓(xùn)專員、培訓(xùn)經(jīng)理

【培訓(xùn)時(shí)長】2天

【培訓(xùn)目標(biāo)】講授、案例（貫串始終）、影視、討論、練習(xí)、演練、游戲

一、教育與培訓(xùn)的識別

1、這種識別在培訓(xùn)中的意義

2、識別工具的應(yīng)用

3、案例分析

二、培訓(xùn)專員的基本職責(zé)

1、確認(rèn)培訓(xùn)需求

2、設(shè)計(jì)課程培訓(xùn)

3、實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)

4、進(jìn)行評估評價(jià)

5、《ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》精神下的職責(zé)特征

6、培訓(xùn)經(jīng)理崗位勝任職業(yè)能力模型的構(gòu)成

三、培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的成人教育心理學(xué)知識

（一）成人教學(xué)原則中的心理學(xué)

1.理論聯(lián)系實(shí)際及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用

2.啟發(fā)教學(xué)及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用

3.循序漸進(jìn)及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用

4.因材施教及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用

5.直觀原則及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用

6.鞏固原則及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用

（二） “感知與注意”在學(xué)習(xí)需求調(diào)查中的應(yīng)用

1.選擇性的應(yīng)用

2.整體性的應(yīng)用

3.理解性的應(yīng)用

4.恒常性的應(yīng)用

（三）“感知原則”在學(xué)習(xí)需求調(diào)查中的應(yīng)用

1.接近性的應(yīng)用

2.相似性的應(yīng)用

3.連續(xù)性的應(yīng)用

4.封閉性的應(yīng)用

（四）“需要與動機(jī)”在學(xué)習(xí)激勵(lì)中的應(yīng)用

1.生理動機(jī)的激發(fā)

3.社會動機(jī)的利用

4.環(huán)境動機(jī)與第二課堂的設(shè)計(jì)

5.早期經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)出與沉淀

（五）學(xué)員學(xué)習(xí)障礙的發(fā)現(xiàn)與排除

1.智力形成的“五個(gè)要素”

2.能力差異的“五大成因”

（六）“氣質(zhì)與性格”與教學(xué)法的選擇

1.氣質(zhì)與性格的特征與互動

2.氣質(zhì)類型與因人施教

（1）多血質(zhì)學(xué)員的學(xué)習(xí)引導(dǎo)

（2）膽汁質(zhì)學(xué)員的學(xué)習(xí)引導(dǎo)

（3）粘液質(zhì)學(xué)員的學(xué)習(xí)引導(dǎo)

（4）抑郁質(zhì)學(xué)員的學(xué)習(xí)引導(dǎo)

3.性格類型與人格測試

（1）《愛德華個(gè)人興趣表》的應(yīng)用

（2）《科特爾16PF測試》的應(yīng)用

（3）《墨跡測驗(yàn)》的應(yīng)用

（4）《句子完成測驗(yàn)》的應(yīng)用

（七）記憶與思維在培訓(xùn)評價(jià)中的應(yīng)用

1.心理學(xué)在“五段教學(xué)法”的應(yīng)用

2.艾賓浩斯記憶曲線與培訓(xùn)評估時(shí)機(jī)選擇

3.判斷、推理與四級評估模型

4.“鳳頭豹尾豬肚子”中的教育心理學(xué)(課程的開頭、結(jié)尾與過程)

（八）案例編寫中的心理學(xué)

1.案例為什么要“5W”

2.案例什么要“舍遠(yuǎn)求近”

3.案例什么要“天圓地方”

一、如何審查與確定培訓(xùn)的目的與目標(biāo)

（一）邏輯學(xué)五分法

（二）目標(biāo)確定五原則

二、如何分析和排除培訓(xùn)制約培訓(xùn)的因素

（一）《ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》的六因素

（二）其他常遇因素

1培訓(xùn)體系與機(jī)制、文化環(huán)境的制約及措施

2.工學(xué)矛盾的制約及措施

3.經(jīng)費(fèi)的制約及措施

4.課程的制約及措施

5.培訓(xùn)手段的制約及措施

6.目標(biāo)學(xué)員現(xiàn)狀的制約及措施

三、培訓(xùn)內(nèi)容的審定

（一）學(xué)科課程理論下告知類課程的內(nèi)容審定

（二）學(xué)科課程理論下議論類課程的內(nèi)容審定

（三）活動課程理論下告知類課程的內(nèi)容審定

（四）活動課程理論下議論類課程的內(nèi)容審定

（五）MES模塊課程的內(nèi)容審定

（六）社科類課程政治、審美、企業(yè)文化兼容度等的審查

（七）微培訓(xùn)的審查要素

四、培訓(xùn)形式與方法的審定

（一）常用培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法的優(yōu)劣分析、選擇

1、講授法及優(yōu)劣

2、討論法及優(yōu)劣

——無領(lǐng)導(dǎo)討論

——案例討論

3、影視法及優(yōu)劣

4、案例分析法及優(yōu)劣

5、角色扮演法及優(yōu)劣

6、作業(yè)練習(xí)法及優(yōu)劣

7、測試法及優(yōu)劣

——心理測試

——職業(yè)測試

——崗位測評

——測驗(yàn)考試

8、頭腦風(fēng)暴法及優(yōu)劣

9、戶外運(yùn)動法及優(yōu)劣

10、團(tuán)隊(duì)游戲法及優(yōu)劣

11、拓展法及優(yōu)劣

12、演示法及優(yōu)劣

11、文件筐法及優(yōu)劣

12、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)法及優(yōu)劣

13、模擬法及優(yōu)劣

14、等價(jià)交換法及優(yōu)劣

15、沙盤法及優(yōu)劣

16、大墻法及優(yōu)劣

17、魚缸法及優(yōu)劣

18、行動學(xué)習(xí)法及優(yōu)劣

19. 送培的時(shí)機(jī)與選擇

20. 學(xué)習(xí)平臺的構(gòu)建

（二）認(rèn)識破冰暖場50法

1.手型暖場20例

2.游戲暖場解析

五、學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)與檢查

1、面積的設(shè)計(jì)與檢查

2、內(nèi)飾的設(shè)計(jì)與檢查

3、桌椅排列的設(shè)計(jì)與檢查

4、培訓(xùn)材料、設(shè)備的設(shè)計(jì)與檢查

5、溫度、靜度、潔度的設(shè)計(jì)與檢查

6、場地安全檢查

六、培訓(xùn)班級管理的設(shè)計(jì)

（一）常用管理工具表設(shè)計(jì)

1、學(xué)員檔案的設(shè)計(jì)與審查

2、培訓(xùn)管理臺賬的設(shè)計(jì)與管理

3、教案審查點(diǎn)的設(shè)計(jì)與審查

4、教學(xué)記錄的設(shè)計(jì)與管理

6、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的制定與完善

7、各類考試的設(shè)計(jì)與組織管理

8、各類培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量評估表的設(shè)計(jì)與使用

（二）營造環(huán)境、激勵(lì)學(xué)習(xí)的技能

1、營造培訓(xùn)文化的三大系統(tǒng)

2、培訓(xùn)文化下的班級文化建設(shè)

七、如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師”？

（一）優(yōu)秀培訓(xùn)公司的衡量標(biāo)準(zhǔn)

（二）選擇培訓(xùn)師的七大標(biāo)準(zhǔn)

一、什么是培訓(xùn)的核心需求？

（一）尋找培訓(xùn)需求的四個(gè)維度

1、知識維度解讀

2、技能維度解讀

3、態(tài)度維度解讀

4、任務(wù)維度解讀

（二）培訓(xùn)需求的四大陷阱

1、受困泛化

2、忽略時(shí)效

3、角度差異

4、此消彼長

（三）案例分析

二、向誰去獲取培訓(xùn)需求信息？

（一）出資人及信息特點(diǎn)

（二）目標(biāo)學(xué)員及信息特點(diǎn)

（三）往屆學(xué)員及信息特點(diǎn)

（四）內(nèi)部培訓(xùn)相關(guān)者及信息特點(diǎn)

（五）客戶及信息特點(diǎn)

（六）競爭者及信息特點(diǎn)

（七）專家及信息特點(diǎn)

（八）其他

三、需要獲取哪些培訓(xùn)需求信息？

（一）《ISO要求》與組織資訊

1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心文化理念要求與現(xiàn)狀

2、企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃要求與現(xiàn)狀

3、企業(yè)勞動生產(chǎn)率、設(shè)備完好率、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等情況的要求與現(xiàn)狀

4、企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量方針要求與現(xiàn)狀

5、相應(yīng)的管理模式的要求與現(xiàn)狀

6、企業(yè)的物質(zhì)資源與人力資源現(xiàn)狀

7、相關(guān)的《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《勝崗素質(zhì)模型》等與職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀

8、以往的培訓(xùn)記錄

9、已經(jīng)**的外部認(rèn)證及復(fù)審情況與相應(yīng)現(xiàn)狀

10、近期重點(diǎn)員工和特殊貢獻(xiàn)人員培養(yǎng)目標(biāo)與目標(biāo)現(xiàn)狀

11、不合格產(chǎn)品報(bào)告引起的過程評審和措施或顧客的各類意見

12、企業(yè)發(fā)展其他前瞻性需求與現(xiàn)狀

（二）《ISO要求》與任務(wù)資訊

1、《崗位（職務(wù)）說明書》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等要求與現(xiàn)狀

2、《員工《生產(chǎn)（工作）任務(wù)記錄》及評價(jià)

3、《勝任崗位能力模型》

（三）《ISO要求》課程資訊

1、課程的評價(jià)

2、學(xué)員的課程現(xiàn)狀

（四）《ISO要求》學(xué)員個(gè)性資訊

1、企業(yè)員工的《職業(yè)生涯規(guī)劃》

2、學(xué)員的培訓(xùn)個(gè)性需要

3、學(xué)員的職業(yè)傾向測量

（五）市場資訊

1、培訓(xùn)市場產(chǎn)品需求趨勢

2、培訓(xùn)熱銷產(chǎn)品的名稱、需求分布（管理課程、技術(shù)課程、營銷課程、證書課程等）

3、培訓(xùn)熱銷產(chǎn)品的師資（姓名、性別、居住地、風(fēng)格、資質(zhì)、價(jià)格）

四、用什么技能確認(rèn)培訓(xùn)需求？

（一）閱讀法

1、如何制訂閱讀菜單

2、如何選擇閱讀要點(diǎn)

3、如何分析閱讀要點(diǎn)

（二）面談法

1、面談的結(jié)構(gòu)把握

2、面談技巧

3、面談工具表

（三）觀察法

1、如何確認(rèn)觀察標(biāo)準(zhǔn)

2、觀察的應(yīng)用

（四）問卷法

1、問卷設(shè)計(jì)原則

2、問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)與使用

（五）標(biāo)桿法

1、標(biāo)桿的選擇技巧

2、標(biāo)桿的移植技巧

五、培訓(xùn)需求的鎖定

（一）主要方法的特點(diǎn)和使用技術(shù)

1、定度法的優(yōu)劣及使用技術(shù)

2、定量法的優(yōu)劣及使用技術(shù)

3、定點(diǎn)法的優(yōu)劣及使用技術(shù)

4、趨中率的優(yōu)劣及使用技術(shù)

5、離中率的優(yōu)劣及使用技術(shù)

6、調(diào)查統(tǒng)計(jì)法的優(yōu)劣及使用技術(shù)

7、德爾菲法的優(yōu)劣及使用技術(shù)

（二）“差距”與“需求”的識別

1、態(tài)度法的使用

2、管理法的使用

3、經(jīng)營法的使用

六、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫

（一）《報(bào)告》的要件與格式

（二）范本分析

一、課程開發(fā)準(zhǔn)備

（一）課程開發(fā)（項(xiàng)目開發(fā)）的定義

1、廣義

2、狹義

（二）培訓(xùn)項(xiàng)目的種類及開發(fā)步驟（略）

（三）培訓(xùn)課程的種類

1、依托《勝崗模型》及精神的長線標(biāo)準(zhǔn)課程

2、針對現(xiàn)實(shí)差距的短線應(yīng)急課程

3、著眼發(fā)展的超前性創(chuàng)新課程

（四）課程開發(fā)的原則

1、課程目標(biāo)對勞動者需求的直接性

2、知識服從技能要求

3、經(jīng)濟(jì)、時(shí)效

4、重視崗位工作要求對課程的影響

（五）課程開發(fā)的基礎(chǔ)

1、標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)的基礎(chǔ)

（1）建立崗位勝任力模型

（2）開發(fā)模塊化課程目錄

（3）針對核心能力、專業(yè)能力、通用能力分析所需要的知識、技能、態(tài)度

2、應(yīng)急課程的開發(fā)基礎(chǔ)

（1）確認(rèn)要求與現(xiàn)實(shí)之間針對性差距

（2）分析所需要的知識、技能、態(tài)度的要點(diǎn)

3、前瞻課程的開發(fā)基礎(chǔ)

（1）確認(rèn)發(fā)展性要求

（2）分析所需要的知識、技能、態(tài)度的要點(diǎn)

（六）課程開發(fā)策略的選擇

1．整合策略的基礎(chǔ)與實(shí)施技術(shù)

（1）頻率及研判

（2）長度及研判

（3）規(guī)模及研判