課程大綱

《山東省企業(yè)培訓(xùn)師資格證書》是以“劍橋大學(xué)國(guó)際培訓(xùn)師課程”體系為參照，吸收了澳大利亞國(guó)家培訓(xùn)局、英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)、美國(guó)職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)等國(guó)際培訓(xùn)師的精華，并結(jié)合ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)而形成的課程體系。保持了與劍橋大學(xué)、ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織內(nèi)容更新的一致性。“課程”經(jīng)過兩年多時(shí)間、包括北京、上海等地近3000名培訓(xùn)工作者的試用，所表現(xiàn)的職業(yè)思想和職業(yè)技巧，受到普遍認(rèn)可。

一、內(nèi)容成熟

采用國(guó)際**前沿的課程理論體系，動(dòng)態(tài)課程管理，保持了與劍橋大學(xué)、ISO標(biāo)準(zhǔn)組織內(nèi)容更新的一致性。證書所包含的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)已被世界各國(guó)廣泛使用。

二、政府認(rèn)可

該證書由山東省經(jīng)貿(mào)委和山東省教育廳聯(lián)合考核頒證，合格者納入“山東省企業(yè)教育培訓(xùn)師資人才庫(kù)”，證書作為其上崗、任職和評(píng)聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的重要條件及執(zhí)業(yè)資格。根據(jù)省經(jīng)貿(mào)委和省教育廳文件規(guī)定，持該證書同時(shí)獲得各級(jí)各類職業(yè)學(xué)院和企業(yè)任教資格。該證書的內(nèi)容體系由國(guó)家勞動(dòng)部引入，目前已經(jīng)受到包括中國(guó)政府在內(nèi)的169個(gè)國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可

三、終身學(xué)習(xí)

學(xué)員該證書培訓(xùn)考試后，會(huì)在證書的主考機(jī)構(gòu)“山東省企業(yè)培訓(xùn)考試中心”獲得一個(gè)終身有效的注冊(cè)號(hào)，并可免費(fèi)或優(yōu)惠參加中心提供的后續(xù)課程學(xué)習(xí)。

客戶評(píng)價(jià)：

教育部職成教司處長(zhǎng) 企業(yè)教育專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng) 李一揚(yáng)

我感覺這個(gè)課程的**大特點(diǎn)就在于在其課程設(shè)計(jì)的精化和實(shí)際操作的強(qiáng)化。在學(xué)習(xí)中結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和應(yīng)考。不是單純的考核學(xué)員掌握有關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的實(shí)際水平，而是融課程理論與實(shí)踐之中的應(yīng)用。

國(guó)資委培訓(xùn)中心外培處長(zhǎng) 國(guó)家ISO110015專家 于鑒夫

在閱讀《企業(yè)培訓(xùn)師教程》過程中,我感覺內(nèi)容體系與ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一脈相承。對(duì)培訓(xùn)師的職業(yè)要求，已經(jīng)從原來(lái)的定點(diǎn)控制行為目標(biāo)，到建立職業(yè)流水線，控制培訓(xùn)師職業(yè)行為的全過程；從依靠培訓(xùn)師的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技巧，到依靠專業(yè)化的工具和科學(xué)的制度；從培訓(xùn)的教學(xué)流程操作復(fù)雜而難以克隆復(fù)制，到培訓(xùn)流程操作的傻子化，從培訓(xùn)從業(yè)者對(duì)本身需要進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練，到可以利用文件、標(biāo)準(zhǔn)、工具，以及強(qiáng)大的后臺(tái)技術(shù)支持，舉重若輕的勝任培訓(xùn)工作。以上，將極大改變?nèi)藗兊呐嘤?xùn)價(jià)值觀、質(zhì)量觀和人才觀，為新型培訓(xùn)師藝術(shù)畫廊提供了多元化的時(shí)代形象。

勝利油田職工大學(xué)校長(zhǎng)秦建民：

**《培訓(xùn)師教程》的的研讀，我修正了原來(lái)許多不正確的想法。我一直以為把課備熟，有講課技巧即可，沒想到該課程教給我一套完整的培訓(xùn)工藝流程，只要按照流程去做，就不會(huì)因經(jīng)驗(yàn)和水平影響培訓(xùn)，象用傻瓜相機(jī)一樣，技術(shù)含量在臺(tái)后，培訓(xùn)師前臺(tái)操作簡(jiǎn)單化了。

亞洲十大金牌培訓(xùn)師 上海影響力教育集團(tuán)總裁 易發(fā)久：

我聽過很多名師的課，有的號(hào)稱大師。可是**大的問題是，很多課程聽完激動(dòng)，過后不動(dòng)。原因就是沒提供可操作的流程，沒有一套豐富而使用的操作工具。該《教程》的課來(lái)自世界前沿課程，西洋入而本土出，特別強(qiáng)調(diào)國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、工具化，具有企業(yè)情景感。案例信手拈來(lái)，講得都是培訓(xùn)的事。我采用該課程體系以來(lái)，培訓(xùn)效果大為改觀，受到廣泛歡迎，授課費(fèi)也增加了數(shù)倍。

全國(guó)教育培訓(xùn)專家，上海華東師大博士生導(dǎo)師 高志敏

傳統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)中，人們通常所關(guān)心的只是培訓(xùn)過程的某個(gè)片段。而該《教程》的構(gòu)架則賦予培訓(xùn)師務(wù)必將整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)邏輯串聯(lián)起來(lái)的重要使命。 也就是說(shuō)，作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)都必須按照嚴(yán)格的邏輯程序，一環(huán)緊扣一環(huán)地進(jìn)行推進(jìn)。玩味其中，四大模塊絕非可以“單獨(dú)割裂”，而呈“犬牙交錯(cuò)”之態(tài)。比如，**模塊“確認(rèn)需求” ，必須關(guān)照其他所有模塊的內(nèi)容；而第二模塊“培訓(xùn)的設(shè)計(jì)”則緊緊圍繞“需求”進(jìn)行，并為“實(shí)施培訓(xùn)”畫就藍(lán)圖……    從而使每個(gè)模塊之間，“互顧左右”、“有機(jī)整合”。毫無(wú)疑問是一場(chǎng)個(gè)人培訓(xùn)知識(shí)、能力與經(jīng)驗(yàn)的大檢閱、大比拼。

北京飯店培訓(xùn)主管 沈林

我們帶著疑問而來(lái)，滿載收獲而去。參加培訓(xùn)就像進(jìn)入一個(gè)實(shí)戰(zhàn)魔盤。正像該課程所展示的，全套體系沒有按學(xué)科把培訓(xùn)師的知識(shí)學(xué)科化，分類進(jìn)行講解，而是以職業(yè)行為的時(shí)間為序，分成“計(jì)劃培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估學(xué)員與課程、評(píng)價(jià)教學(xué)與發(fā)展”四大學(xué)習(xí)期，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者逐一進(jìn)入學(xué)習(xí)期，分階段體驗(yàn)職業(yè)過程。在體驗(yàn)過程中，培訓(xùn)師必備的252個(gè)知識(shí)點(diǎn)、176個(gè)技能點(diǎn)、100種能力要求，組成了一條浪花飛舞、波瀾不驚的河流，學(xué)習(xí)者則逆流而上、移步換形，知識(shí)、技能、能力們便載歌載舞來(lái)到你的面前，順序展現(xiàn)千姿百態(tài)。我們**需要的就是這樣的培訓(xùn)。

全國(guó)著名教育心理學(xué)專家，國(guó)務(wù)院津貼獲得者 教授徐勝三

傳統(tǒng)教學(xué)中，老師多是充當(dāng)?shù)闹R(shí)注射器，學(xué)員則充當(dāng)了知識(shí)容器，使充滿詩(shī)情畫意的教學(xué)實(shí)踐，變成了接受填鴨式的灌輸，現(xiàn)代教學(xué)要更新教育觀念，為教學(xué)注入嶄新的時(shí)代理念，使教學(xué)更適應(yīng)人的認(rèn)知規(guī)律，做到教與學(xué)的“同步效應(yīng)”。所以，優(yōu)化教學(xué)方法顯的尤為重要。本《教程》大膽地從培訓(xùn)形式創(chuàng)新入手，匯粹培訓(xùn)界常用的幾十種培訓(xùn)方法，并加以操作性推介，賦予了“培訓(xùn)內(nèi)容與形式”有機(jī)結(jié)合的嶄新內(nèi)容。

《企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證》課程大綱（6天）

（本人主持下開發(fā)的中國(guó)企業(yè)教育工委培訓(xùn)師認(rèn)證課程）

**章  培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)（4課時(shí)）

本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)

1．理解培訓(xùn)本質(zhì)特點(diǎn)，正確區(qū)分培訓(xùn)與教育、人力資源開發(fā)的關(guān)系

2．理解培訓(xùn)師本質(zhì)特點(diǎn)，明確培訓(xùn)師的素質(zhì)要求、職責(zé)要求

3．熟記培訓(xùn)師能力模型

4．了解成人學(xué)習(xí)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)

**節(jié)  培訓(xùn)與教育(1課時(shí))

一、培訓(xùn)的定義

二、培訓(xùn)的特點(diǎn)

（一）具有較強(qiáng)的專業(yè)性

（二）具有鮮明的層次性

（三）具有顯著的實(shí)踐性

三、培訓(xùn)與教育的識(shí)別

（一）培訓(xùn)具有更直接的經(jīng)濟(jì)功能

（二）培訓(xùn)以“當(dāng)班人”為對(duì)象

（三）培訓(xùn)側(cè)重技能培養(yǎng)

第二節(jié)  培訓(xùn)師基本職責(zé)(2課時(shí))

一、培訓(xùn)師定義

二、培訓(xùn)師的基本要求

（一）培訓(xùn)師應(yīng)該具有“七”力

（二）培訓(xùn)師應(yīng)該履行“四”責(zé)

（三）培訓(xùn)師職業(yè)能力模型

第三節(jié) 成人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)(1課時(shí))

一、成人學(xué)習(xí)的主要特點(diǎn)

（一）工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)終身化

（二）理性勝于感性

二、成人培訓(xùn)的方法特征

（一）實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效

（二）主動(dòng)參與

（三）引導(dǎo)與啟發(fā)

（四）多元并重

三、成人培訓(xùn)相關(guān)理論

（一）人力資本理論

（二）人力資源管理理論

（三）終身學(xué)習(xí)理論

（四）終身學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

第二章  確認(rèn)培訓(xùn)需求（10課時(shí)）

本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)：

1．掌握差距形成的特點(diǎn)

2．掌握尋求差距的對(duì)象、方法、內(nèi)容、步驟等基本知識(shí)

3．掌握尋求培訓(xùn)需求、確認(rèn)培訓(xùn)需求的相關(guān)知識(shí)

4．掌握尋求差距中，選擇信息對(duì)象、選擇尋求方法、確定尋求內(nèi)容、尋求工作流程的技能

5．掌握尋求培訓(xùn)需求時(shí)的常用技能

6．熟練撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告

**節(jié)  認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求（1課時(shí)）

一、培訓(xùn)需求的定義

二、培訓(xùn)需求的特點(diǎn)

（一）差距的廣泛性

（二）差距的動(dòng)態(tài)化

（三）差距的角度差異

（四）非素質(zhì)差異

第二節(jié)  培訓(xùn)需求的邏輯劃定（0.5課時(shí)）

一、培訓(xùn)需求的四個(gè)維度

二、案例分析

第三節(jié)  培訓(xùn)需求信息的獲取對(duì)象（0.5課時(shí)）

一、出資人

二、目標(biāo)學(xué)員

三、往屆學(xué)員

四、相關(guān)者

五、客戶

六、競(jìng)爭(zhēng)者

七、專家

八、其他

第四節(jié)  確定培訓(xùn)需求的方法（1課時(shí)）

一、**“閱讀”有關(guān)文獻(xiàn)資料了解培訓(xùn)需求

二、**“面談”了解培訓(xùn)需求

三、**“觀察”了解培訓(xùn)需求

四、**“問卷調(diào)查”了解培訓(xùn)需求

第五節(jié)  獲取培訓(xùn)需求信息的內(nèi)容（1課時(shí)）

一、組織資訊

（一）要了解人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃情況

（二）要了解企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率、設(shè)備完好率、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等情況

（三）要了解企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量方針

（四）要了解企業(yè)文化和相應(yīng)的管理模式

（五）要了解企業(yè)的資源現(xiàn)狀

（六）要了解《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

（七）要了解以往的培訓(xùn)記錄

（八）了解已經(jīng)**的外部認(rèn)證情況

（九）要了解企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

（十）要了解近期重點(diǎn)員工和特殊貢獻(xiàn)人員培養(yǎng)目標(biāo)

（十一）要了解不合格產(chǎn)品報(bào)告引起的過程評(píng)審和措施或顧客的各類意見

（十二）要了解企業(yè)發(fā)展前瞻性需求

二、任務(wù)資訊

三、課程資訊

第六節(jié)  確定培訓(xùn)需求的步驟（1.5課時(shí)）

——確定向特定的人、用確定的方法、了解既定內(nèi)容所遵循的工作流程？

第七節(jié)  確認(rèn)培訓(xùn)需求的技能（2課時(shí)）

一、閱讀法

（一）選擇讀物

（二）選擇要目

（三）選擇要點(diǎn)

（四）分析閱讀要點(diǎn)

二、面談法

（一）面談與聆聽

（二）面談的結(jié)構(gòu)把握

（三）面談與尊重

（四）面談工具表

三、觀察法

（一）觀察者的業(yè)務(wù)要求

（二）觀察標(biāo)準(zhǔn)要明確

四、問卷法

（一）問卷設(shè)計(jì)原則

（二）問卷調(diào)查要開放式和封閉式提問相結(jié)合。

（三）問卷法的組合原則

第八節(jié)  對(duì)培訓(xùn)需求的鎖定（1課時(shí)）

一、“定度法”

二、“定量法”

三、“定點(diǎn)法”

第九節(jié)  消除“差距”的策略選擇（0.5課時(shí)）

一、需求分析動(dòng)機(jī)推理

二、需求分析邏輯推理

三、培訓(xùn)之外的其他選擇

（一）確定是否選擇培訓(xùn)消除差距?

（二）確定哪些培訓(xùn)可以內(nèi)部開發(fā)?

（三）確定哪些培訓(xùn)開發(fā)可以外包出去?

（四）確定哪些培訓(xùn)需要從經(jīng)銷商處購(gòu)買

第十節(jié)  培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫（1課時(shí)）

一、培訓(xùn)需求分析報(bào)告模版

二、培訓(xùn)需求分析報(bào)告范本

第三章  設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案（10課時(shí)）

本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)：

1．掌握制定培訓(xùn)計(jì)劃的原則和廣義、狹義培訓(xùn)設(shè)計(jì)知識(shí)

2．掌握設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)主要設(shè)計(jì)元素的特點(diǎn)和選擇要求

3．掌握編制培訓(xùn)課程計(jì)劃、選編培訓(xùn)教材方面的要求

4．熟練選擇、使用主要設(shè)計(jì)元素

5．熟練掌握教學(xué)環(huán)境、激勵(lì)學(xué)習(xí)積極性的營(yíng)造技能

6．熟練設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、編制課程表

7．使用主要電子教學(xué)設(shè)備和制作電子課件

**節(jié)  制定培訓(xùn)計(jì)劃的原則（1課時(shí)）

——系統(tǒng)性原則

——理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則

——人員培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應(yīng)的原則

——培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則

——人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則

第二節(jié) 培訓(xùn)設(shè)計(jì)的理解（0.5課時(shí)）

一、廣義的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

（一）廣義培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)要素

（二）廣義培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的格式

二、狹義的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

第三節(jié)  培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（6課時(shí)）

一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要件

（一）確定培訓(xùn)的目的與目標(biāo)

（二）分析制約培訓(xùn)的因素

二、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

（一）內(nèi)容選擇、編輯、開發(fā)的方法

（二）內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)

三、培訓(xùn)方法的選擇

（一）培訓(xùn)方法的特點(diǎn)分析

（二）培訓(xùn)方法選擇的原則

四、評(píng)估方法的設(shè)計(jì)

（一）評(píng)估方法的特點(diǎn)分析

（二）評(píng)估方法選擇的原則

五、培訓(xùn)資料的設(shè)計(jì)

（一）培訓(xùn)教材編寫趨勢(shì)

（二）培訓(xùn)教材編寫原則

六、所需資源的準(zhǔn)備

（一）宏觀資源的運(yùn)用

（二）微觀資源的準(zhǔn)備

七、學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)

（一）專業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)地

（二）培訓(xùn)教室的設(shè)計(jì)

（三）培訓(xùn)教室的布局

（三）健康與安全保障

（四）培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備

八、交流形式的設(shè)計(jì)

第四節(jié)  培訓(xùn)課程表的編制（1課時(shí)）

一、繪制課程表的方法

二、模塊培訓(xùn)課程表的編制

三、學(xué)習(xí)期課程表的編制

第五節(jié)   設(shè)計(jì)Power-point(PPT)文件（1課時(shí)）

一、設(shè)計(jì)Power-point（PPT）文件

（一）界面

（二）顏色

（三）文字

（四）圖表

（五）聲音

（六）動(dòng)態(tài)效果

（七）備注頁(yè)

二、制作PPT注意事項(xiàng)

第六節(jié)  投影儀使用方法(0.5課時(shí))

一、開啟投影儀

二、調(diào)整菜單

三、關(guān)閉投影儀

四、注意事項(xiàng)

第四章  培訓(xùn)的實(shí)施（10課時(shí)）

本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)：

1．掌握培訓(xùn)教學(xué)原則，了解先進(jìn)的教育發(fā)展理論

2．掌握備課、登臺(tái)、演講、控場(chǎng)、課堂總結(jié)方面的理論知識(shí)，上好一堂課

3．培訓(xùn)師儀表、儀容知識(shí)，師德要求，及應(yīng)用能力

4．開發(fā)培訓(xùn)者潛能，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性的基本要求

5．運(yùn)用教學(xué)原則的能力

6．備課、登臺(tái)、演講、控場(chǎng)、收?qǐng)瞿芰εc技巧

7．科學(xué)、規(guī)范、具有感染力地應(yīng)用語(yǔ)言的能力

8．現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)知識(shí)與技巧

**節(jié)  培訓(xùn)內(nèi)容展現(xiàn)原則（1課時(shí)）

一、因人施教原則

（一）人職匹配理論與職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)

（二）卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)

（三）心理氣質(zhì)類型

二、實(shí)際實(shí)用原則

三、直觀形象原則

四、循序漸進(jìn)原則

第二節(jié)  備課（1課時(shí)）