課程背景

通過什么方法能讓員工在溝通時(shí)成為下面這樣？ ? 表達(dá)清晰，是思考過的； ? 聽得專心，會(huì)給回應(yīng)、問問題，你知道他明白了； ? 清楚告訴同事做得好或不好，同事愿意改進(jìn)； ? 會(huì)議溝通高效； ? 對(duì)不同人講話會(huì)調(diào)整溝通方法。 我們發(fā)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)是對(duì)人性的理解，是對(duì)對(duì)方行為風(fēng)格的理解。缺少對(duì)人性的理解，多高超的技巧也幫不上忙；有了對(duì)人性的理解、對(duì)對(duì)方行為風(fēng)格的理解，就能大大提高溝通質(zhì)量。 我們在眾多工作場景中挑選出兩大場景工作協(xié)調(diào)、工作會(huì)議，配置兩大兩大溝通技能：傾聽并理解對(duì)方、以對(duì)方認(rèn)同的風(fēng)格溝通。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員將獲得新的溝通習(xí)慣，能夠在工作中以增加理解人性為溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成工作結(jié)果并維護(hù)關(guān)系。

課程目標(biāo)

?理解對(duì)方的行為，尊重對(duì)方的風(fēng)格； ?了解自己在溝通上有哪些差距，知道自己應(yīng)該針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整溝通風(fēng)格； ?掌握積極傾聽、調(diào)整溝通風(fēng)格兩大技能； ?掌握工作協(xié)調(diào)、會(huì)議溝通這兩大工作場景的溝通要領(lǐng)，提高工作質(zhì)量和效率，營造和諧高效的工作關(guān)系。

課程大綱

課程大綱

**講：人類行為的理解

一、改善人的行為

1．看圖說話：下屬也是人

案例研討：老王與馬經(jīng)理

討論：影響下屬行動(dòng)的個(gè)人因素

二、掌握需求

1．職場的四大需求

2．掌握員工的五種方法

3．處理下屬需求的三大原則

討論：如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)

三、理解人的態(tài)度

1．兩大精神態(tài)度

2．態(tài)度形成的兩大原因

第二講：溝通的概念

一、溝通的概念

游戲互動(dòng)：謠言機(jī)

1．溝通的內(nèi)涵：共有“知、情、意”

2．“心的溝通”具體做法

3、有效溝通的四個(gè)原則

二、有效溝通的手段

1．有效溝通的兩種手段

2．溝通的障礙的三個(gè)來源

3．克服障礙的方法

第三講：工作協(xié)調(diào)

一、協(xié)調(diào)時(shí)溝通的四大要訣

1．用建言代替直言

2．提問題代替批評(píng)

3．訴求共同的利益

4．顧及別人的自尊

二、工作協(xié)調(diào)的六大招法

1．站在更高層次的立場

2．預(yù)估可能的反應(yīng)

3．適當(dāng)發(fā)問

4．闡明理由

5．積極傾聽

6．彼此尊重對(duì)方立場

三、整合協(xié)調(diào)

1．協(xié)調(diào)的三大種類

2．整合協(xié)調(diào)的具體操作方法

案例分析：辦公室主任的煩惱

第四講：會(huì)議型溝通

一、如何召開有效會(huì)議

1．造成會(huì)議效率低下的三個(gè)原因

2．會(huì)議前的七項(xiàng)籌備工作

3．確保會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行的六大舉措

4．會(huì)后跟進(jìn)—會(huì)議考核表

二、主持有效會(huì)議的技巧

1．會(huì)議成功開始的技巧

2、會(huì)議主持人溝通技巧

2．會(huì)議圓滿結(jié)束的技巧

三、參加會(huì)議七大技巧

第五講：傾聽并理解對(duì)方

一、傾聽的四個(gè)誤區(qū)

1．忽視式傾聽

2．批判式傾聽

3．選擇式傾聽

4．彩排式傾聽

二、積極傾聽的技巧

游戲互動(dòng)：傾聽活動(dòng)

1．積極傾聽六大技法

三、溝通反饋技巧

1．給予反饋的六大原則

2．接受反饋的四大技巧

第六講：以對(duì)方認(rèn)同的風(fēng)格溝通

一、行為風(fēng)格理論

1．三對(duì)概念

2．三個(gè)層次

3．兩個(gè)基礎(chǔ)

二、建立人員識(shí)別系統(tǒng)

1．兩個(gè)維度

2．兩個(gè)團(tuán)隊(duì)原則

三、認(rèn)識(shí)四種行為風(fēng)格

1．指揮者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

2．影響者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

3．支持者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

4．思考者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

四、行為風(fēng)格測試

五、了解不同行為風(fēng)格的溝通策略

1．與指揮者的溝通策略

2．與影響者的溝通策略

3．與支持者的溝通策略

4．與思考者的溝通策略