談判無處不在 “在人們的日常生活中，每一個要求滿足的愿望和每一次要求滿足的需要，都是誘發人們展開談判過程的潛因。只要人們為了改變相互關系而交換觀點，只要人們為了取得一致而磋商協議，他們就是在進行談判。” ——美國談判協會會長、著名律師尼爾倫伯格《談判的藝術》
1.掌握國際商務談判基本理論 2.提升國際商務談判人員素養 3.拓寬國際商務談判人員思維 4.加深國際商務談判人員實戰經驗
一、國際商務談判概述
1、國際談判的定義
2、國際商務談判的種類
二、談判人員的組織與管理
1、談判人員的基本知識
2、談判人員應具備的能力和心理素質
3、談判人員的層次
三、商務談判前的信息準備
1、收集的談判信息類型
2、談判方案的制定
四、國際商務談判中的策略
1、開局階段的策略
2、核心談判的策略
3、處理僵局的策略
五、國際商務談判的技巧
1.商務談判中“聽”的技巧
2.商務談判中“問”的技巧
3.商務談判中“答”的技巧
4.商務談判中“敘”的技巧
5.商務談判中“看”的技巧
6.商務談判中“辯”的技巧
六、國際商務談判活動中的基本禮節
(一)、國際商務人員個人形象禮儀: 站, 坐, 行, 介紹, 握手, 名片,著裝
(二)、接待來訪客商
1、住宿安排
2、設宴招待
3、參觀訪問
4、文娛活動及游覽名勝古跡
5、贈送禮品
(三)、出國(境)洽談商務
1.邀請函、護照、簽證及入境
2.出國服裝準備
3.住宿和小費
4.參加宴請和用餐
5.其它細節注意事項
七、各國文化差異對談判的影響
“成功的談判者必須把劍術大師的機警、速度和藝術大師的敏感和能力融 為一體。”——知名談判大師杰德勒
