2 課程背景：

企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略 95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團隊的執(zhí)行力是當前企業(yè)發(fā)展必修課程。

本課程營旨在全方位打造團隊的執(zhí)行力，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用分組PK、互動、研討、管理游戲、情景模擬、角色扮演、電影片段等方式引導正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。

幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個團隊來實現(xiàn)團隊執(zhí)行力的提升，從而達到業(yè)績的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維的優(yōu)秀人才。

幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓與實踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導向、百分百責任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

★ 培訓對象：公司的中層或高層管理者

★ 培訓目標：統(tǒng)一思想，建立一套執(zhí)行文化和執(zhí)行流程，打造一支執(zhí)行型團隊

課程大綱

第一部分    結(jié)果導向思維——管理者商業(yè)思維訓練

解決問題：

為什么管理者有苦勞沒有功勞；

為什么上級不輕松、下級不主動；

為什么管理者疲于應付各種關系的平衡；

為什么你的下屬對領導和公司總是不滿意；

主要內(nèi)容：

1、結(jié)果與任務：做任務是去挖井，做結(jié)果是挖出誰來，任務心態(tài)是對工作安排負責，結(jié)果心態(tài)是對結(jié)果負責到底，兩種心態(tài)截然不同（兩個助理的案例）；

2、市場治理：客戶不相信眼淚，客戶之所以買單只有一個理由——那就是結(jié)果！所以每一位職業(yè)經(jīng)理人都要對結(jié)果負責（情景模擬：買衣服）；

3、外包思維：站在客戶的視角來審視自己工作才能客觀的衡量自己的價值，人道主義、人情化與結(jié)果是兩個系統(tǒng)，混為一談將使企業(yè)在起點上挫敗——員工契約精神的缺失就是源于管理者的家長心態(tài)，所有企業(yè)的家文化必須建立在結(jié)果交換文化的基礎上；

4、結(jié)果啟蒙----思路決定出路，結(jié)果改變?nèi)松唤Y(jié)果的屬性是----價值；結(jié)果的用途是----交換——沒有交換，其他都是空談！

5、培養(yǎng)結(jié)果思維，重塑商業(yè)結(jié)果文化是企業(yè)家和管理者的重要責任。一切人性化的管理沒有結(jié)果交換作為前提都是違反商業(yè)規(guī)律的，必將得到市場懲罰；

價值點：

在團隊行程全員的結(jié)果思維和意識，植入做結(jié)果的企業(yè)文化！

第二部分    百分百責任——管理者責任力訓練

解決的問題：

為什么問題一出現(xiàn)管理者總是把矛頭指向別人？

為什么企業(yè)抱怨、雜音不斷？

為什么執(zhí)行過程總是充滿著豐富的理由和借口？

主要內(nèi)容：

1、執(zhí)行型管理者的共同特點------100%對自己負責：建立不依賴于他人和環(huán)境的獨立執(zhí)行心態(tài)；

2、有結(jié)果比有道理更重要——你一切都很有道理，但就是沒有結(jié)果，歸于0。強者關注結(jié)果，弱者關注公平；

3、我們要把命運和結(jié)果掌握在自己的手里——所有你無法左右又寄予厚望的事情都是妄念，只有你才能真正掌握自己的命運和結(jié)果；

4、有沒有結(jié)果與他人無關——把所有因素劃分為決定圈、影響圈、關注圈。決定你能決定的，影響你能影響的，無法改變、無法影響的我們無需過多關注；

5、誰是代價的承擔者誰對此負責——你只要是代價承擔者，就要對此100%負責，就要做最大努力影響這個事情的走向；

6、沒有理由、沒有抱怨，只有結(jié)果——條件不利時才能證明你的價值。低端人才：在一切條件都好的時候都不能做好，還傳遞負面情緒；中端人才：在一切條件都好的情況下才能做好；高端人才，即使在情況不好、條件不利、團隊情緒低落的時候仍然能做出結(jié)果和正面影響。

價值點：

告別責任推諉扯皮，告別借口與抱怨，在企業(yè)中形成根深蒂固對自己、對結(jié)果負責的文化！

第三部分    中層執(zhí)行角色定位——中層決定成敗

解決的問題:

為什么總裁的指令，到了部門就走樣打折？

為什么自己很厲害，而團隊卻不成長？

為什么職位已經(jīng)是領導，思維還是員工?

如何像老板一樣思考，像員工一樣行動?

主要內(nèi)容：

中層執(zhí)行四要點：

1、中層要管住自己的嘴——不要會上不說會下亂說，管理者光說有道理的話是沒用的，而是要站對立場說有效果的話，關注自己的嘴和表現(xiàn)欲，要時刻明確你的一言一行對組織的影響；

2、管理者的重要使命就是讓下屬獨立——授人以魚不如授人以漁，管理者不是包辦、也不是給予方法，而是給予每個部署獨立解決問題的思維和能力；

3、管理者培養(yǎng)下屬主動解決問題能力的引導術——6個問題：明確責任、明確目的、明確問題、明確結(jié)果、明確方法、明確思維；

4、每個管理者都是首席解釋官——你不給他解釋，他就自成邏輯：管理者要對每個管理行為作出解釋，所有執(zhí)行層的負面解讀和情緒幾乎都來自于管理者忽略解釋；

5、執(zhí)行者要抓住本質(zhì)和重點，透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，不要陷入繁多的信息陷阱中。

價值點：讓中層成為明確使命與責任，形成強大的中堅力量！

第四部分   團隊橫向協(xié)作執(zhí)行力——樹立內(nèi)部客戶價值的意識

解決的問題：

為什么企業(yè)部門與部門之前總是有打不完的官司？

為什么人們總是各掃門前雪，對其他部門的工作置之不理？

為什么團隊總是喜歡把問題推給別人?

為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？

主要內(nèi)容：

1、什么是內(nèi)部客戶價值？——內(nèi)部客戶價值是執(zhí)行的動力與方向，是站在下游工序角度和立場去思考問題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產(chǎn)生的問題。

2、內(nèi)部客戶價值分析：從他人身上找解決方案往往是無解的，從自身解決問題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節(jié)省對方的工作成本，而不是只關注本部門的利益；

3、內(nèi)部客戶價值的執(zhí)行模型:BIBI

B：打破邊界（boundary）：1、售后服務；2、追蹤結(jié)果；（接力賽）

I：整體意識（integer）：1、整體利益；2、高值低本；（修冰箱）

B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、換位思考；（瞎子打燈籠）

I：獨立無害（independence）：1、能獨則獨；2、勿加負擔。

4、內(nèi)部客戶價值四個要點？——高價值、低成本、可復制、可持續(xù)；

5、內(nèi)部客戶價值兩給法？——給提前量、給選擇題；

6、內(nèi)部客戶價值心態(tài)——學會站在對方的立場思考問題，會讓你提升幾個檔次。（現(xiàn)場作業(yè)）

價值點：

在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶價值文化。企業(yè)內(nèi)部同級別及上下級之間也是互為客

戶的關系，需要互相配合，互相提供價值，讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)！讓部

門上下級溝通從此告別推諉扯皮！

第五部分    5R執(zhí)行管控體系——建立不依靠任何能人的制度體系 

解決的問題：

為什么年初的計劃，到了年底"泡了湯"?

為什么我們有制度，但是總等于廢紙，沒人執(zhí)行?

為什么一個任務說的時候很好，做的時候就是另外一回事了?

為什么安排下去了就石沉大海，總是沒有反饋意識?

為什么下屬給領導的總是問題而不是解決方案？

主要內(nèi)容：

1、更適合中國：是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國，是運營模式，是制度控制力，是落實戰(zhàn)略的執(zhí)行制度。5R思想與模式，更加適合中國企業(yè)實際情況，并在上千家企業(yè)得到效果。

2、制度執(zhí)行要點：

R1（Result）：結(jié)果定義；結(jié)果定義的出發(fā)點是企業(yè)的本質(zhì)屬性------商業(yè)/結(jié)果交換

1、上下級要對事情所要達到的結(jié)果負責，前提是要上下對結(jié)果打成共識；（案例研討）

2、下達指令要用結(jié)果性的語言描述（量化、時限、可考核），而不是過多的描述任務和過程；

3、收到指令，上下級之間要用理解檢查保證信息100%的傳遞（角色扮演），常用的方法：復述法、5問法、非語言溝通法；（折紙互動）

R2（Responsibility）：一對一責任

1、何為“權(quán)限”和“責任”，權(quán)責等價同步原則；

2、千斤重擔眾人挑、人人頭上有指標，所有人要從“當事人”/“參與者”/“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)樨熑稳?span style="font-family:微軟雅黑">；（互動：鬧事追殺）

3、責任稀釋定律：參與人不在多，而在于責任高度聚焦；

R3（Review）：過程檢查

1、管理原理：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的；

2、R3的前提：我不相信；R3的功能：制止“魔鬼”；執(zhí)行的環(huán)境很重要；越信任就越要檢查

3、兩種檢查：一種是從上到下的檢查，一種是從下到上的反饋；

4、關于反饋：反饋和匯報的區(qū)別、反饋的目的、反饋的時機；

5、R3的方法：公開檢查；節(jié)點分解與管控；

R4（Reward）：即時激勵

1、人類的最大動力來自于即時反饋；（游戲、車門、麻將、瓜子）

2、即時激勵有兩個要點：一為即時，避免延后評估和反饋；二為明確，無論肯定還是否定，都要明確的給出反饋，而不是含糊其辭；

3、管理者要對部署團隊的行為和階段中的結(jié)果做即時的評估和反饋，并建立管理中的即時激勵系統(tǒng)（互動：你真的很不錯）

4、即時激勵的兩個因素：一為內(nèi)部激勵因素，完成工作本身就是對自己的一種即時激勵因素，會給部署帶來成就感、安定感。二為外部激勵因素，領導給予下屬的肯定、嘉獎、獎金等；

5、激勵類型：目標激勵、角色激勵、薪酬激勵、授權(quán)激勵、危機激勵、成就激勵、精神激勵、懲罰激勵等；

6、表揚與更正的藝術；

R5（Reproduce）：改進復制

1、改進復制的意義：企業(yè)最大的浪費就是同樣的錯誤重復犯，新員工重復走老員工錯誤的道路。這是因為好的沒有固化，差的沒有總結(jié)。把優(yōu)秀的經(jīng)驗變作流程和標準，就像復印報紙一樣復制人才。

2、人才工業(yè)化的內(nèi)涵是：把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗進行標準化的提煉，復雜的事情簡單化；簡單的事情重復做；重復的事情標準化；標準的事情工業(yè)化；（電影片段）

3、復制的三個層面：技法層面、經(jīng)驗層面、精神層面；（電影片段）

價值點：建立不依賴能人的運營系統(tǒng)，不給任何人犯錯的機會！讓戰(zhàn)略落地，讓制度執(zhí)行，讓員工提供結(jié)果！

第六部分    執(zhí)行的72字真經(jīng)——建立全員的執(zhí)行文化，統(tǒng)一聲音 

解決的問題:

所有的執(zhí)行理念需要總結(jié)和凝練，當執(zhí)行問題再次發(fā)生的時候，全員通過口訣迅速達成共識,降低溝通成本。

主要內(nèi)容：

執(zhí)行前：

信心第一、困難第二；

結(jié)果提前、自我退后；

排除干擾、專注當下；

執(zhí)行中：

認真第一、聰明第二；

速度第一、完美第二；

鎖定目標、專注重復；

執(zhí)行后：

結(jié)果第一、理由第二；

信守承諾、敢于擔當；

正視錯誤、永不言敗。

價值點：

給員工一條執(zhí)行的標準，給團隊一套執(zhí)行真經(jīng)，讓你的團隊進入戰(zhàn)斗狀態(tài)！

（注：具體課程內(nèi)容根據(jù)到場企業(yè)情況，可能會稍有變動！）