第一部分    結果導向——職業(yè)人的行為起點

1、結果是什么？市場之理：多少企業(yè)在為苦勞買單，但客戶只為結果買單；

2、什么是任務，什么是結果？我們每天做的是結果，還是做的是任務？許多人還沒有搞清楚

   什么是任務，完成“三事”，“完成差事，例行公事，應付了事”；

   什么是結果？結果三要素——有時間、有價值、可考核；

3、 結果思維訓練法

    結果外包法——“自己人”心態(tài)讓人們忘記了契約和交換，用外包思維來看我們才知道差距和方向（情景模擬）；

第二部分    百分百責任——當問題出現(xiàn)向內(nèi)思考

一、什么叫百分百責任？（一對一互動）

1、誰承擔最大的后果，誰承擔最大的責任。執(zhí)行型人才最重要的特征是對自己負責任！

2、我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己，我們每個人改變了自己,我們就可以改變環(huán)境!

二、如何做到百分百責任

1、100%責任不要評判；

2、100%責任不要解釋；

3、100%責任不要借口；

4、100%責任直通結果

第三部份：角色轉換——職業(yè)人的思維訓練

一、職業(yè)化修煉：“八個兩回事兒”

1.別人與自己是兩回事

2.功勞與苦勞是兩回事

3.批評與表揚是兩回事

4.過去與現(xiàn)在是兩回事

5.對人與對事是兩回事

6.感情與原則是兩回事

7.家與公司是兩回事

8.社會與職場是兩回事

二、職業(yè)化修煉的：職業(yè)化等式
對公司責任 對客戶責任 對團隊責任=對自己負責

第四部份：敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命

一、第二生命

１、熱愛生命，是人的天性。

２、職業(yè)生命，是我們的“第二生命”

３、像熱愛自己生命一樣，熱愛自己的職業(yè)

二、你對生命負責了嗎？
１、生命的意義清楚了嗎？
２、你的一生規(guī)劃好了嗎？
３、你的生命質(zhì)量提高了嗎？

三、敬業(yè)精神是絕對精神
１、對職業(yè)無限的熱愛；２、對公司的高度認同——圈內(nèi)人思想；
３、對客戶高度的責任；４、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情；

四、職業(yè)的快樂指數(shù)
１、生命需要快樂；２、快樂來自創(chuàng)造價值；３、價值取決心態(tài)與能力

第五部分：高效溝通——職業(yè)人的高情商溝通術

一、溝通的基礎

1、為什么總是溝通無效？

2、溝通的角色；

3、溝通的四個誤區(qū)；

4、如何說，別人才肯聽？

5、如何聽，別人才肯說？

二、上下級指令下達與反饋

1、下達指令和辦法；

2、如何有效反饋；

三、溝通的常用技巧

1、講故事；

2、作比喻；

3、措辭恰當；

4、重點重復法；

5、善用非語言溝通；

6、結構性思維；

7、增強溝通的幽默感。

第六部分   內(nèi)外部客戶價值——職業(yè)人的服務意識

1、 什么是客戶？

2、 什么是客戶價值？——客戶價值是執(zhí)行的動力與方向，戰(zhàn)略上是優(yōu)秀公司百年基業(yè)根本。

3、怎么做客戶價值？——敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望；

4、客戶價值的修煉——每天反省自己，我為客戶做了什么？

5、內(nèi)部客戶價值——只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值；

成為真正優(yōu)秀的人才，必須提升自身的市值，而提升市場的途徑只有一個那就是創(chuàng)造客戶價值的能力！

第七部分：情緒與壓力管理

1．什么是情緒？情緒都是壞的嗎？

2．換個角度看情緒

情緒是生命中不可分割的部分

情緒絕對誠實可靠和正確

情緒從來不是問題

情緒是我們的能力

3．如何管理情緒？

處理本人情緒治標的方法：消除、淡化、運用、配合

處理本人情緒治本的方法：換框法、信念植入法、價值定位法。

處理他人情緒的方法：接受、分享、肯定和策劃。

4．對情緒的進一步認識。

負面情緒的正面價值

鐘擺效應

第八部分   商務禮儀——職業(yè)人的氣質(zhì)訓練

禮儀的含義及禮儀三要素
做一個富有仁愛之心的人
禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
商務引見、引導與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務距離的運用
電梯與乘車禮儀
座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場分析與診斷：商務交往禮儀演練
聲音的秘密，為你的談吐加分
眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)
站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信
站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌
坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌
手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手、
點頭致意、鞠躬致意