大部分人在溝通的的時候，都會預設觀點。觀點預設使我們在別人開始陳述之前就已經做好了判斷，溝通的過程只是我們尋找證明自己的過程，卻失去了傾聽；聽到一句話時我們就已經開始在準備回應了，以致不能完全理解別人的真實表達；我們總是在評價別人的動機，針對不利的觀點和言辭時，也拿起自己的“矛”準備進攻，溝通卻成了沖突的開始……
如何做到一致性的溝通？
如何能夠帶著一份欣賞的心去看待別人？
如何培養出積極的溝通心態？
如何正向的表達自己的期待和要求？
通過本課程的學習，您將能夠
l 學習和建立在溝通中一致性表達
l 欣賞和肯定是獲得溝通一致的法寶
l 溝通中的同理心培養
l 掌握溝通的基本結構；
l 掌握溝通的結構化步驟和技巧；
l 提高與他人的溝通質量；
l 增進上下級關系親密度
l 提升工作中的執行力；
l 通過溝通改善與客戶的關系；
課程課時：6-12課時
課程對象：公司管理干部、優秀員工
課程形式：體驗 講解 練習 視頻案例
課室環境：有較大空間，適于做體驗和練習。
課程綱要：
一、 構建學習團隊，體驗團隊“頭腦風暴”溝通法
l 構建團隊
l 選舉領導人
l 確定學習目標
l 制定團隊紀律
二、 體驗：二人溝通練習：高峰訪談
l 主題：過往的工作中令你有成就的一件事。
l 技巧練習：傾聽和回應
表達你的欣賞
說出你的感受
三、 溝通的基本知識
l 關于管理溝通的一項體驗：造塔
l 關于體驗的思考
l 溝通模型與原理分析
l 是什么影響了我們工作的品質？
l 克服溝通的障礙
四、 欣賞式溝通的前提原則：
l 溝通的意義取決于對方的回應
l 一個人不能試圖改變（或控制）另一個人
l 溝通的效果比道理更重要
l 沒有溝通失敗，只有回應信息
l 凡事都可以找到三個解決方案
l 溝通中的情緒和動機都不會錯
五、 欣賞式溝通的基本技巧
l 影響溝通效果的因素
l 溝通中聲調的配合
l 身體語言
l 復述的技巧
l 感性回應和例同技巧
l 合一架構法的使用
l 溝通中的同理心思維訓練
六、 有效果的表達
l 信息表達的原則
l 改善你的語言和身體語言
七、 高品質的聆聽
l 信息接收與理解
l 積極聆聽技巧
八、 溝通的契合：提問與反饋
l 三種提問方式
l 建設性反饋技巧
l 認識自我，了解他人（性格對溝通效果的左右）
2 樂天型（紅色）性格的溝通模式
2 激進型（黃色）性格的溝通模式
2 憂郁型（藍色）性格的溝通模式
2 冷靜型（綠色）性格的溝通模式
l 反饋的工具與技巧
九、 組織內溝通實操要領
l 消除溝通障礙的八大要領
l 與部屬溝通的要領
l 與上司溝通的要領
l 同級溝通的要領
l 化解矛盾的溝通
l 說服他人的溝通法
l 贏得客戶的溝通法
