【課程前言】
銷售的關鍵在于溝通；溝通的結果在于銷售。溝通無時不在，無處不在；銷售也是如
此！與朋友溝通銷售你的思想；與家人溝通銷售你的情感；與客戶溝通銷售你的價值；
與公眾溝通銷售你的品牌；與員工溝通銷售你的愿景；與老板溝通銷售你的定位………
可是，經常會有這種結果：
同一個朋友，不同的人獲得的信任不同；
同一個家庭，不同的人得到的關愛不同；
同一個職位，不同的人得到的報酬不同；
同一個客戶，不同的人成交的金額不同；
同一個企業，不同的人晉升的機會不同。
………
到底是什么造成了這種差異？
----溝通技巧！
本課程將為學員提供提升溝通技巧的絕佳機會，通過案例展示，實景演練和講授為學
員提供一場銷售溝通技巧的盛宴！

【課程對象】
1、銷售管理者、銷售員、銷售新員工
2、致力于提升銷售溝通技巧的其他人士

【課程時間】
1-2天

【課程大綱】

第一講 溝通是通向成功的鑰匙
1.演講與口才是必修課
2.有思想，不會分享等于沒有
3.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
4.成功者必備：全天候溝通技巧

第二講 有效溝通技巧
1.溝而不通是什么原因
2.信息發送、接收、反饋
3.有效發送信息的技巧
4.溝通的第一法寶：積極聆聽
5.有效反饋技巧

第三講 肢體語言的魅力
1.溝通的第二法寶：彼此信任
2.有效溝通的姿勢
3.請注意溝通時的眼神
4.第一印象很重要
5.說話語氣及音色的運用

第四講 高效溝通流程
1.事前準備
2.確認需求
3.傾聽反饋
4.溝通的第三法寶：同理對換
5.闡述觀點
6.探討異議
7.達成協議
8.共同實施

第五講 因人而異的溝通技巧
1.孔雀型
2.老虎型
3.考拉型
4.貓頭鷹型
5.變色龍型

第六講 電話溝通技巧
1.撥打電話
2.接聽電話
3.轉達電話

第七講 客戶談判技巧
1.合情合理
2.有理有據
3.騎虎難下
4.軟硬兼施
5.投其所好
6.趁熱打鐵
7.氛圍營造
8.提問技術
9.迂回戰略
10.幽默智慧
11.攻心為上
12.保持原則