課程大綱

21世紀(jì)是一個(gè)注重學(xué)習(xí)的世紀(jì)。對(duì)于注重學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的現(xiàn)代商業(yè)銀行而言，人才培訓(xùn)至關(guān)重要。一方面，為了應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化和中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和增長(zhǎng)方式也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，技術(shù)進(jìn)步與業(yè)務(wù)創(chuàng)新必然要求人才培訓(xùn)成為商業(yè)銀行經(jīng)?；c制度化的重要工作；另一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然帶來(lái)人才資源自由流動(dòng)。為使商業(yè)銀行基業(yè)常青，提升人才培訓(xùn)理念、優(yōu)化人才培訓(xùn)操作方式勢(shì)在必行。 

因此，構(gòu)建符合自身企業(yè)文化的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)，**持續(xù)不斷的培訓(xùn)和訓(xùn)練來(lái)提高員工的綜合素質(zhì)，打造一支高效、務(wù)實(shí)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅符合市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的需要，更能促進(jìn)員工的全面成長(zhǎng)與提高，滿(mǎn)足員工的職業(yè)生涯規(guī)劃需求。

為了更專(zhuān)業(yè)、更有效地完成培育人才的使命，很多商業(yè)銀行都建立了自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并逐步確定了自己的定位：沉淀和創(chuàng)造商業(yè)銀行的知識(shí)、培訓(xùn)和培育人才、提煉和傳承商業(yè)銀行的文化和價(jià)值觀。

作為中小商業(yè)銀行，由于業(yè)務(wù)規(guī)模和地域的因素，只有**外訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的模式，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能方面**與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，利用外力來(lái)強(qiáng)化銀行專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的水平；同時(shí)在員工心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和基礎(chǔ)管理等方面**不斷培養(yǎng)和完善自身的專(zhuān)職和兼職講師隊(duì)伍來(lái)構(gòu)建富有自身特點(diǎn)的培訓(xùn)系統(tǒng)，只有這樣，中小商業(yè)銀行才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展與成長(zhǎng)。

根據(jù)目前中小商業(yè)銀行的基本情況與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們建議企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)**以下三個(gè)階段來(lái)構(gòu)建：階  段創(chuàng)建期發(fā)展期成熟期目  標(biāo)系統(tǒng)構(gòu)建，借力發(fā)展系統(tǒng)調(diào)試，突破成長(zhǎng)系統(tǒng)運(yùn)作，專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)方  向引進(jìn)并借助市場(chǎng)中專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)幫助企業(yè)建立自身的專(zhuān)職和兼職講師隊(duì)伍，構(gòu)建符合企業(yè)文化的培訓(xùn)系統(tǒng)。**與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，在過(guò)程中不斷完善和發(fā)展自己的培訓(xùn)能力，提高內(nèi)部訓(xùn)練水平，主要依靠自身不斷完善和成熟的培訓(xùn)體系來(lái)進(jìn)行員工的培訓(xùn)和訓(xùn)練，全面支持企業(yè)的發(fā)展。操  作員工心態(tài)、服務(wù)意識(shí)和管理技能等方面的課程**外聘專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師進(jìn)行全面培訓(xùn)。

行業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)操作**與高等院校或者專(zhuān)業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合作來(lái)進(jìn)行。中高級(jí)管理者的專(zhuān)業(yè)化管理技能培訓(xùn)可以同專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，**參加公開(kāi)班，研習(xí)會(huì)等外訓(xùn)來(lái)完成。**專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)和幫助，主要由企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)職和兼職講師隊(duì)伍來(lái)進(jìn)行員工的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。

外聘專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)部講師。

行業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)操作和專(zhuān)業(yè)管理仍然**與高等院校、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作來(lái)完成。員工的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)操作的培訓(xùn)均由企業(yè)內(nèi)部講師自行完成。

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要協(xié)助企業(yè)完成一些補(bǔ)充性課程。

銀行專(zhuān)業(yè)課程仍然**專(zhuān)業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)完成。

中小商業(yè)銀行內(nèi)部培訓(xùn)課程分類(lèi)表

（培訓(xùn)系統(tǒng)創(chuàng)建期）

中小商業(yè)銀行在培訓(xùn)系統(tǒng)創(chuàng)建期間的員工培育與訓(xùn)練目標(biāo)應(yīng)該是：提高在職員工的綜合素質(zhì)，挖掘在職員工的發(fā)展?jié)摿?，培養(yǎng)和儲(chǔ)備銀行未來(lái)所需的人才，提升在職員工的工作和生活品質(zhì)，協(xié)助企業(yè)建立良好的銀行企業(yè)文化。

因此，這個(gè)時(shí)期的員工內(nèi)部培訓(xùn)主要是幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，建立符合銀行企業(yè)文化的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升服務(wù)技能；同時(shí)**持續(xù)不斷地訓(xùn)練來(lái)打造一支企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)職、兼職講師隊(duì)伍，構(gòu)建培訓(xùn)系統(tǒng)。

這期間的培訓(xùn)分為基礎(chǔ)、技能、管理三篇，培訓(xùn)計(jì)劃由銀行主導(dǎo)，采用外聘專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，以及參加高等院校和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)同時(shí)展開(kāi)的方式。

基礎(chǔ)篇：序號(hào)課程名稱(chēng)所需課時(shí)備注1銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃6 2銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)6 3企業(yè)文化與員工成長(zhǎng)6需要進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程深度開(kāi)發(fā)。4團(tuán)隊(duì)精神與職業(yè)發(fā)展6 5服務(wù)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度6 6金融服務(wù)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人修行6 技能篇：序號(hào)課程名稱(chēng)所需課時(shí)備注1企業(yè)內(nèi)部講師系列培訓(xùn)30-50可以根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，同時(shí)分階段按需求實(shí)施培訓(xùn)操作。2客戶(hù)經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)3 3客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技能系列培訓(xùn)20可以根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，同時(shí)分階段按需求實(shí)施培訓(xùn)操作。4客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)4 5會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)點(diǎn)沙龍9 6工作型幻燈片高級(jí)技能訓(xùn)練6 7大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)6 8大客戶(hù)開(kāi)拓技巧6 9銀行高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)6 10銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃制定6 11家庭理財(cái)與資產(chǎn)配置6 12企業(yè)稅收策劃與財(cái)務(wù)管理6 13需求導(dǎo)向式的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)6需要進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，了解銀行業(yè)務(wù)流程與差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程深度開(kāi)發(fā)。14讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事舒心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的高績(jī)效溝通6需要進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，了解銀行業(yè)務(wù)流程與差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程深度開(kāi)發(fā)。管理篇：序號(hào)課程名稱(chēng)所需課時(shí)備注1卓越領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建6 2高效溝通力6 3雙贏談判力6 4九型人格與溝通力12  九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力12 5高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理6 6營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)6 7銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)6需要進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，了解銀行業(yè)務(wù)流程與差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程深度開(kāi)發(fā)。8會(huì)議管理 6需要進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，了解銀行業(yè)務(wù)流程與差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程深度開(kāi)發(fā)。9經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與績(jī)效管理6需要進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，了解銀行業(yè)務(wù)流程與差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程深度開(kāi)發(fā)。10銀行企業(yè)文化建設(shè)與管理6需要進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，了解銀行業(yè)務(wù)流程與差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程深度開(kāi)發(fā)。 在中小商業(yè)銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的創(chuàng)建期，我們還將根據(jù)國(guó)家和銀監(jiān)會(huì)的政策，各銀行業(yè)務(wù)管理的重點(diǎn)，地區(qū)差異和市場(chǎng)環(huán)境來(lái)為各家銀行量身定制專(zhuān)業(yè)課程，同知名高等院校、專(zhuān)家學(xué)者聯(lián)合舉辦涵蓋政策、法規(guī)、管理策略、經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)技能等各個(gè)方面的研習(xí)會(huì)、工作坊、特訓(xùn)營(yíng)和公開(kāi)班。