課程大綱

一、 課程背景：

使團(tuán)隊(duì)成員，完成從“普通打工者”心態(tài)到“為自己工作”心態(tài)的轉(zhuǎn)變，完成從“優(yōu)秀”到卓越的轉(zhuǎn)變。賦能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)大智慧、高效溝通行為藝術(shù)，兩個(gè)章節(jié)展開(kāi)情景互動(dòng)式培訓(xùn)，是本次培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路。在理論講解中學(xué)習(xí)卓越職場(chǎng)心態(tài)；在案例互動(dòng)中模擬卓越的職場(chǎng)現(xiàn)狀；在情景互動(dòng)中實(shí)戰(zhàn)職場(chǎng)困惑。盡可能的使學(xué)員在現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)中充滿正能量，培養(yǎng)基本職業(yè)化素養(yǎng)與技能。

二、 課程時(shí)間：

2天（12小時(shí)）

三、 課程目標(biāo)：

1、 自我定位之“以屁股決定腦袋”；

2、 正確的理解職業(yè)化心態(tài)給企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、自己，帶來(lái)的價(jià)值；

3、 掌握以結(jié)果為導(dǎo)向智慧；

4、 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)智慧對(duì)內(nèi)對(duì)外的價(jià)值；

5、 正確認(rèn)知優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的智慧；

6、 掌握學(xué)習(xí)京東、學(xué)習(xí)蘇寧，學(xué)習(xí)狼性意識(shí)給自己帶來(lái)的利益和價(jià)值；

7、 理解溝通的定義，了解溝通的分類；

8、 正確的理解同理心與情緒在溝通時(shí)的意義；

9、 掌握如何與上級(jí)、下級(jí)、平行級(jí)的溝通原則理念；

10、 掌握成為團(tuán)隊(duì)“將軍”的八招技巧；

11、 職業(yè)化心態(tài)與高效溝通技巧互動(dòng)實(shí)踐。

四、 培訓(xùn)形式：

理論講解、案例呈現(xiàn)、小組討論、全場(chǎng)互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)PK

五、 課前準(zhǔn)備：

1、 音響設(shè)備（含麥克風(fēng)、音頻線用于播放授課中的視頻）

2、 投影與幕布（含投影鏈接電腦連接線）

3、 演講臺(tái)或課桌放置于講師前方；

4、 電源接線板置于講臺(tái)下，用于連接老師電腦電源。

5、 大白紙共計(jì)10張，紙膠貼或透明膠（方便撕的）每組一份；

6、 白板筆每組2只（紅色一支、黑色一只）；

7、 白板、白板筆（紅色1支＋黑色2支）、白板擦或大白紙書寫也可以；

8、 學(xué)員做筆記物料；

9、 準(zhǔn)備A4紙若干（學(xué)員人數(shù)的三倍），授課前不用發(fā)給學(xué)員；

10、 課桌島嶼（魚(yú)骨）式擺放，公司可視情況分組，也可以由培訓(xùn)師來(lái)之后分；

11、 講臺(tái)旁準(zhǔn)備一張椅子或凳子；

12、 紙巾一盒（放置在講臺(tái)上）

六、 現(xiàn)場(chǎng)布置：

七、 課程大綱：

? 開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：我們**棒

? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

**講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)大智慧

一、 新時(shí)代下職場(chǎng)人員大智慧

1、 正確的認(rèn)知職場(chǎng)人員的職場(chǎng)困惑

2、 心態(tài)與職業(yè)化定義

3、 積極心態(tài)的力量與消極心態(tài)的威力

二、 積極心態(tài)的力量之自律心態(tài)

1、 尊重事實(shí)，修正人生地圖

2、 愛(ài)崗敬業(yè)

3、 自我定位

三、 積極心態(tài)的力量之高品質(zhì)意識(shí)

1、 案例分享

2、 想要賺錢，先要值錢

四、 積極心態(tài)的力量之狼性智慧

1、 視頻學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)京東的年會(huì)；

2、 視頻學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)蘇寧的早會(huì)；

3、 狼性智慧的應(yīng)用；

4、 立場(chǎng)與格局；

5、 遠(yuǎn)大的抱負(fù)

6、 價(jià)值觀研討：使我痛苦者，必使我強(qiáng)大！

五、 積極心態(tài)的力量之以成果為導(dǎo)向智慧

1、 故事分享：如若萬(wàn)事俱備，我的價(jià)值何在？

2、 結(jié)果不等于成果

3、 功勞不等于苦勞

4、 我做了不等于做成了

5、 視頻學(xué)習(xí)：人生長(zhǎng)跑

六、 積極心態(tài)的力量之責(zé)任邏輯

1、 踢球思維

2、 責(zé)任邏輯的要領(lǐng)

3、 只能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，收入低

4、 能解決問(wèn)題的人，收入高

5、 還能解決別人問(wèn)題的人，收入**高

案例分析：

l 假如是我，我應(yīng)該怎么做到有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

l 延伸思考：做到有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)能給我和我的職場(chǎng)帶來(lái)什么好處和利益？

領(lǐng)袖風(fēng)采場(chǎng)景互動(dòng)（根據(jù)場(chǎng)景設(shè)置）：

? 《密碼破譯》

價(jià)值觀研討：能者多勞，在職場(chǎng)上是個(gè)“坑”？

第二講：高效溝通行為藝術(shù)

一、 高效溝通的概述

1、 溝通的目的與原則

2、 溝通的重要性

3、 高效溝通的定義

4、 溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用原理圖

5、 溝通的三要素

二、 為啥溝通不暢與提升

1、 從編碼分析

2、 從解碼分析

l 同理心

l 有效的控制自己的情緒

l 充分的表達(dá)自己的意愿

三、 高效團(tuán)隊(duì)溝通術(shù)

1、 高效溝通術(shù)之提問(wèn)技巧；

2、 高效溝通術(shù)之表達(dá)技巧；

3、 高效溝通術(shù)之聆聽(tīng)技巧；

4、 高效溝通術(shù)之肯定認(rèn)同技巧；

四、 與上級(jí)溝通的技巧和關(guān)鍵；

五、 與下級(jí)溝通的技巧和關(guān)鍵；

六、 與平級(jí)溝通的技巧和關(guān)鍵；

七、 猴子管理法

1、 為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)將軍的十招

2、 成為將軍的八招

八、 視頻學(xué)習(xí)：人生長(zhǎng)跑

章節(jié)總結(jié)：在人生長(zhǎng)河中，我應(yīng)當(dāng)如何合理應(yīng)用責(zé)任與使命。

章節(jié)總結(jié)：我應(yīng)當(dāng)超越自己，超越極限

2 職場(chǎng)人生智慧：

l 收入低的人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

l 收入高的人，解決問(wèn)題

l 收入**高的人，還解決別人的問(wèn)題

2 管理者培養(yǎng)下屬標(biāo)準(zhǔn)：

l 執(zhí)行無(wú)條件

l 工作無(wú)借口

l 細(xì)節(jié)決定成敗

l 以上司為榜樣

l 行動(dòng)才是硬道理

2 管理者智慧：

l 該用手段的時(shí)候，就要用手段，這是權(quán)謀；

l 想要四面討好，溫情脈脈，只會(huì)虛偽的讓兄弟們更看不起你。