【課程背景】

? 不明白領導表達的含義，不知道怎么跟領導溝通？

? 不知道怎么正確跟領導表達自己的想法并讓領導接受？

? 不知道如何與下屬溝通，聊什么話題？

? 不知道如何控制關心和隱私的邊界，不知道怎么讓下屬接受自己的安排？

? 隨著新生代員工進入職場，又如何和他們溝通？

? 不知道怎么和其他同事打交道，讓別人更愿意給你提供幫助？

? 如何跨部門溝通，在工作中更為順利的拿到其他部門的支持？

? 如何在職場中更受歡迎，成為效率達人？

溝通問題無疑是眾多團隊普遍面臨的難點之一，特別是在新生代員工逐漸融入職場的大背景下，這一問題變得尤為突出。由于代際背景的差異，不同的生活環境讓新生代員工往往擁有獨特的思維方式和溝通習慣，這在一定程度上增加了各個團隊在內部溝通、跨部門溝通等場景下的難度。

回歸本質，團隊溝通困難往往是因為團隊在溝通過程中缺乏對溝通的認知、溝通的共識和溝通的技巧，才導致誤會頻頻，效率低下。因此，為了克服這一難點，團隊需要加強對溝通的認知和培訓，建立有效的溝通機制，以促進團隊成員之間的順暢交流，共同推動團隊的發展。

本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發學員學習動機，讓學員不僅僅是“了解”到溝通中的這些技巧，更能深刻理解并感悟，激發起學員在課堂中的應用體驗和課后的應用欲望，幫助學員在課堂中建立溝通的正確認知、達成團隊溝通共識、掌握溝通技巧，以提升團隊效率為企業創造價值。

【課程收益】

? 能正確掌握團隊溝通的一個核心：溝通視窗，理解團隊溝通對于團隊效率提升的重要性；并以溝通視窗為依據，掌握判斷日常工作行為是否有助于溝通的能力；

? 能正確理解團隊溝通的兩個原則的含義：即情感賬戶和雙贏思維，并以此作為判斷依據，識別職場中哪些行為是可以與領導、同事、下屬建立情感，職場共贏；

? 能掌握溝通的四個技巧：即用心傾聽，避免誤解，化解沖突和正確表達，并能在課堂上完成對應練習，識別小劇場案例中的錯誤表達方式并提供出改善建議。

【課程形式】

? 劇本演繹：激發興趣，代入場景，沉浸式體驗真實體驗日常工作中的矛盾與沖突；

? 推理還原：動手動腦，讓學員在享受燒腦解密的同時鞏固和理解知識；

? 復盤講解：還原真相，拋磚引玉后升華劇情，從感受變成感悟；

? 系統講授：層層揭秘，系統講解知識，提供解決方案，讓感悟轉化為行動；

? 引導討論：引發學員思考，促進學以致用，講知識落地成為工作方案；

【課程特色】

? 劇本殺培訓：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；

? 案例式講授：以工作場景為基礎，容易遷移；

? 引導式教學：啟發學員自己思考，總結答案；

? 教練式研討：運用教練技術，從做中學，促進學以致用；

【課程對象】

90后、00后新生代員工；新進員工；基層員工；基層管理者

【課程人數】

50人以內最佳，不建議超過120人

【課程時間】

1天（6小時/天）

【故事背景介紹】

公元2040年，人類已經進入因為核污染的第17個年頭，也是喪尸危機爆發的第15年。每隔5年受月球影響就會爆發大規模喪尸暴動，經歷了數次尸潮后，人類因情報不足受到了沉重的損失，幸存者銳減至3.5億人。而第三次尸潮即將到來，為了扭轉這一頹勢，人類聯邦政府派遣7名戰士組成團隊，建立人類前哨站，搜集關鍵情報，救人類于水火，故事也由此展開······

【課程大綱】

準備環節：簽到與角色認領（每組4-7人，可多組并行）

【課程大綱】

1. 團隊分組

2. 選擇自己喜歡的角色

3. 每個角色有對應劇本

4. 為自己的團隊取名

第一部分：《末日求生啟示錄》劇本體驗環節（0.5天）

第一幕 末日來臨（破冰）

1．老師宣讀規則，交代背景

2．學員閱讀劇本

3．小劇場演繹（表現最好者獲得物資獎勵）

4．團隊內自我介紹

第二幕 團隊危機（推理）

1. 學員閱讀劇本

2. 老師發放線索和道具

3. 學員推理，還原事件全過程

4. 學員發言：這次團隊危機造成的全過程是怎么樣的？每個人分別承擔什么責任？

5. 老師公布真相，提供關鍵道具《管理日記》和第三幕相關道具

第三幕：尸潮來臨（各小組團隊協作競賽）

1. 團隊模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務，解決團隊問題；

2. 沙盤體驗：共御尸潮（體驗高效團隊如何溝通）

復盤：批評與自我批評

1．學員發言：劇本中團隊危機最大責任者是誰？溝通阻礙的關鍵在哪？

2．學員發言：這三幕沙盤中團隊溝通的氛圍和第一、二幕有什么區別?

3．老師點評及總結：高效溝通的團隊和溝通阻礙的團隊的區別

第二部分：深度復盤，新知講解（0.5天）

導入：高效團隊溝通的金字塔模型

1.回顧與反思：下屬為什么不愿意與里德爾溝通？

2.高效團隊的溝通金字塔課程結構

一、團隊溝通的1個原理——溝通視窗原理

1. 公開象限——團隊越透明，越有默契

? 公開象限的定義

? 如何擴大團隊的公開象限

2. 隱私象限——如何區分隱私和關心

? 隱私象限的定義

? 案例：如何用國民段子抓捕間諜

? 如何區分隱私和關心

3. 盲點象限——看不見的，才是需要自省的

? 盲點象限的定義

? 案例：從鄒忌諷齊王納諫看個人盲點

4. 潛能象限——相信人的潛能

? 潛能象限的定義

? 案例：如何看待過高的要求

回顧與練習：北斗營地的溝通視窗

判斷題：下列哪些行為是有助于更好團隊溝通？

單元小結

二、團隊溝通的2個原則——建立良性關系，實現合作共贏

1. 情感賬戶——建立積極正面的同事關系

? 情感賬戶的定義

? 哪些行為是情感儲蓄，哪些行為是情感消費

? 案例：性子直是理由嗎？

2. 雙贏思維——利人利己的共贏關系

? 什么是雙贏思維

? 如何與同事、領導建立雙贏目標

? 提出需求想要之前先思考我能給對方帶來什么？

案例討論：遇到領導的錯怪該怎么辦？

單元小結

三、要素三：溝通的技巧——真誠是必殺技，但“套路”能得人心

1. 技巧1：用心傾聽，真誠是必殺技

? 為什么要用心傾聽？

? 什么是“同在感”？

? 用心傾聽的九個注意事項

2. 技巧2：避免誤解，區分事實與推斷

? 團隊誤解的原因

? 什么是“推理陷阱”？

? 運用“空-雨-傘”結構區分事實和推斷

判斷題：下列哪些是事實，哪些是推斷

3. 技巧3：化解情緒，你“好”大家才會“好”

? 三步化解個人情緒：識別情緒、冷靜思考、展開行動

? 如何運用非暴力溝通化解情緒

4. 技巧4：正確表達，每個人都需要一個捧哏

? 從表情包微笑的含義看代際差異

? 如何表達認同與反對

課堂練習：改寫劇本，讓溝通更通暢

? 學員發言

? 老師點評

單元小結

四、學以致用

分享討論：我的3個溝通提升的小錦囊

? 學員發言

? 老師點評