1、質(zhì)量的定義：如何從客戶角度理解和執(zhí)行質(zhì)量

2、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：如何準(zhǔn)確分解和量化客戶的需求，并與企業(yè)控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)質(zhì)連接

3、質(zhì)量的保證：如何在大規(guī)模生產(chǎn)中控制產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、和減少波動(dòng)

4、品質(zhì)管理的基本9項(xiàng)原則

二、QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn)

（一）QC小組概述

1、QC小組概念

2、QC小組活動(dòng)的性質(zhì)與特點(diǎn)

3、QC小組活動(dòng)歷史

4、QC小組活動(dòng)宗旨和作用

（三）QC小組活動(dòng)

1、QC小組活動(dòng)的基本條件

2、QC小組活動(dòng)的程序

3、QC小組活動(dòng)的推進(jìn)

4、QC式工作方法

（二）QC小組的組建

1、組建QC小組的原則

2、QC小組成員及對(duì)其要求

3、QC小組組建程序與注冊(cè)登記

（四）QC小組活動(dòng)成果

1、活動(dòng)成果報(bào)告的制作

2、活動(dòng)成果的報(bào)告發(fā)表

3、活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)

三、解決問題的QC手法（QC新舊七大工具）

（一）學(xué)習(xí)QC七工具的預(yù)備知識(shí)

1、收集數(shù)據(jù)把握事實(shí)

2、關(guān)于有效數(shù)字

3、關(guān)于數(shù)字的修正

4、QC手法的意義

（二）QC七工具

1、分層法：原則、作成方法、舉例

2、調(diào)查表：定義、作成方法、分析方法、

適用范圍、舉例

3、排列圖：定義、作成方法、、分析方法、

適用范圍、舉例

4、因果圖（魚骨圖）：定義、作成方法、

分析方法、分類、用途、舉例

5、直方圖：定義、特點(diǎn)、作成方法、分析

方法、適用范圍、常見問題、

用途、舉例

★ 工序能力指數(shù)：概念、計(jì)算方法、分析

方法、工序能力指數(shù)與規(guī)格與

不良率關(guān)系、適用范圍、舉例

★ 標(biāo)準(zhǔn)偏差σ與分布概率的關(guān)系

6、控制圖：定義、專業(yè)用語、種類、各種

品質(zhì)特性的控制圖、選用方法、

作成方法、適用范圍、兩類錯(cuò)

誤和3σ的管理、控制圖看法

和標(biāo)準(zhǔn)和含義、讀解控制圖時(shí)

的要點(diǎn)、使用舉例

7、散布圖：定義、方法、適用范圍、舉例

8、相關(guān)QC七工具的現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

（三）新QC七工具

1、新QC七工具的出現(xiàn)、與老QC七工具的關(guān)系、新老QC七工具的特點(diǎn)

2、關(guān)于語言數(shù)據(jù)化

3、新QC七工具的組成

4、親和圖：定義、作成方法、使用方法、

適用范圍、舉例

5、關(guān)聯(lián)圖：定義、作成方法、使用方法、

適用范圍、舉例

6、系統(tǒng)圖：定義、分類、作成方法、使用

方法、適用范圍、舉例

7、矩陣圖：定義、作成方法、使用方法、

適用范圍、舉例

8、箭條圖：定義、作成原則和方法、使用

方法、適用范圍、舉例

9、PDPC圖：定義、作成方法、使用方法、

適用范圍、舉例

10、矩陣數(shù)據(jù)解析法：概念

11、新QC七工具的用途