超 級(jí) 導(dǎo) 購(gòu) ——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代店面營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧——

【課程大綱】

一、網(wǎng)購(gòu)引發(fā)思考

1、網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)分析  

2、網(wǎng)購(gòu)的劣勢(shì)分析  

3、實(shí)體店面的機(jī)會(huì)

二、超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知

1、形象代言人                        

2、信息傳播者

3、顧客生活顧問                      

4、顧客服務(wù)大使

5、企業(yè)利潤(rùn)直創(chuàng)者

三、必備的正思維

1、什么是行為與態(tài)度的源頭            

2、積極主動(dòng)的表現(xiàn)與方法

3、服務(wù)意識(shí)--銷售觀念變革示意圖      

4、顧客滿意解析

5、顧客不滿意解析                    

6、顧客流失的真正原因

7、服務(wù)層次示意圖                    

8、服務(wù)類型示意圖

9、感恩的心態(tài)—心靈盤點(diǎn)

四、導(dǎo)購(gòu)必學(xué)的十大技巧

1、專業(yè)形象的打造——服飾與微笑

2、贊美與同理心溝通公式——認(rèn)同 贊美 轉(zhuǎn)移 反問

3、ABDC表達(dá)技巧——要說就說的漂亮、說的震撼

4、FABE表達(dá)技巧——讓你的產(chǎn)品介紹更有沖擊力、影響力

5、SPIN需求挖掘技巧——發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求并使得顧客自己說服自己產(chǎn)生購(gòu)買

6、顧客體驗(yàn)技巧——提高顧客的體驗(yàn)快感促使成交

7、顧客抱怨處理技巧——優(yōu)質(zhì)的溝通與快速的處理是核心

8、落單成交技巧——臨門一腳達(dá)成交易的四種對(duì)策

9、讓價(jià)技巧——應(yīng)對(duì)顧客砍價(jià)的四種對(duì)策

10、顧客管理與維護(hù)技巧——如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具維護(hù)良好的客情關(guān)系

五、銷售應(yīng)對(duì)話術(shù)

1、“我隨便看看”如何處理        

n 顧客心理狀態(tài)                

n 不利的應(yīng)對(duì)話術(shù)              

n 實(shí)戰(zhàn)處理步驟                

n 應(yīng)對(duì)話術(shù)解析  

2、“討價(jià)后，仍說我再考慮考慮…”如何處理

n 顧客心理狀態(tài)  

n 不利的應(yīng)對(duì)話術(shù)

n 實(shí)戰(zhàn)處理步驟

n 應(yīng)對(duì)話術(shù)解析

3、顧客詢問產(chǎn)品變色變形等何解    

n 顧客心理狀態(tài)                

n 不利的應(yīng)對(duì)話術(shù)              

n 實(shí)戰(zhàn)處理步驟                

n 應(yīng)對(duì)話術(shù)解析                

4、“東西不錯(cuò)，也喜歡，就是太貴”如何處理

n 顧客心理狀態(tài)

n 不利的應(yīng)對(duì)話術(shù)

n 實(shí)戰(zhàn)處理步驟

n 應(yīng)對(duì)話術(shù)解析

5、“索要電話不成，說要再來找你“怎么處理  

n 顧客心理狀態(tài)  

n 不利的應(yīng)對(duì)話術(shù)

n 應(yīng)對(duì)話術(shù)解析