課程特點：

課程采用采用咨詢顧問不傳之密《問題解決7步成詩法》為主線，結合咨詢顧問一些分析、解決問題的工具、方法和豐田問題解決法等先進的經驗，加之課程案例問題全由學員帶來，全程啟發、互動學習，不但讓學員實現帶著問題來，帶著答案走，更能夠讓學員在學 學習結束時獲得系統的發現問題、分析問題、解決問題的能力，在今后實際工作中靈活運用，從而降低管理風險和決策的失誤，從根本上改善團隊和組織績效。

課程對象：

企事業單位各級管理者

課程特別強調：

1.每位學員必須帶1-3個自己真實工作中遇到的問題來課堂

2.課程方需保證：不得以學員在課堂上展現的真實想法、做法甚至隱瞞的失誤作為績效考核、追究責任依據。而只作為學員學習進步的證據。

講師簡介：

趙亮，資深講師（20余年的講師和企業高管經歷）、高級咨詢師（8年咨詢師、咨詢項目經理經歷）。主要研究領域：企業全面管理運營與企業管理教練式咨詢技術。中國誠信品牌講師50強、中國好講師、中國百強講師等多重榮譽獲得者。

課程大綱：

開篇：領導干部的最大價值

第一單元：正本清源

1. 何謂問題：

問題的定義 ：

問題的分類：

問題的層次：

2. 管理者應有的問題意識

3. 管理者面對問題的誤區

活動：學員陳述帶來的問題，每組三個問題，票選三個問題做解決方案，得票最多問題作為主要案例

4. 問題的陳述與厘清

如何陳述問題：

如何厘清問題：

第二單元：防微杜漸，把問題消滅在萌芽狀態

1.扁鵲三兄弟的故事啟發：

討論：

由最大票選問題方面向全場重新陳述問題，并由全場討論：

這問題時突然發生的嘛？

發生前有什么征兆？

對于征兆問題方未發現或未處理是基于什么心理？

2. 正確發現問題征兆的態度

頭腦風暴：

這個問題發生前都應該有哪些征兆？你是根據什么得出的結論？

3. 洞察問題征兆的技巧

4. 消滅問題萌芽，讓管理個輕松

工具介紹：5W2H的28問  因果關系法  3不法  6大任務法等

第三單元：問題的分析與解決七步成詩（全程以主要問題做案例進行活動、研討、講述）

1. 如何確定問題，設定目標

2. 分析問題的方法與技巧

3. 如何提出潛在的解決方案

4. 如何選擇解決問題方案和如何制定實施方案

5. 如何監控方案實施

6. 如何評估解決效果

7. 如何固化解決效果

8. 解決問題的標準程序

9. 解決問題的模板

活動利用模板，以組為單位對另外兩個問題進行分析

案例與工具穿插：豐田問題解決法、PDCA等等

第四單元：發現、分析、解決問題幾點注意事項

 1.六項能力的修煉

2. 解決問題團隊法運用

3. 解決問題創新思維的運用

結言：如果沒有解決方案，請你不要提出問題