提高中層管理者技能
**部分 ：團隊與意識
前言：案例導入：三只老鼠---企業的績效管理
生物個體需要群體
成功需要精誠合作
如何管理和領導團隊：
（一）權力與領導力
1、權力戒律：
戒律一：權力不能用來激勵
戒律二：權力不能使人自覺
戒律三：權力不能產生認同
戒律四：權力對下屬影響有限
戒律五：權力不能濫用
戒律六：慎用權力
2、權力濫用的現象
3、慎用權力
4、什么是領導力
5、領導力的特點
6、權力與領導力
7、建立領導力的八個規則
規則一：要有一顆公心
規則二：成為業務的領頭羊
規則三：言必行、行必果
規則四：預見性
規則五：煽動性
規則六：堅持
規則七：親和力
規則八：關心下屬
游戲：信任倒游戲
（二）管理與領導
1、團隊領導者的信念
2、卓越領導者應具備的核心素質E4
（三）團隊
1、什么是團隊?
2、什么是團隊精神？
3、團隊角色的配置
4、團隊角色的啟示
西游記的故事
（四）團隊合作和信任
1、信任的故事
2、培養相互信任精神
3、信任的維度
4、如何培養信任感
自我認識：別人是否認為我可以信賴
游戲時間：OB游戲
第二部分：有效的團隊溝通
一則寓言的啟示：因為我了解他的心
一、溝通的目的與作用
1.什么是溝通?
2.溝通的重要性:
3.溝**程：
4、溝通的方式
二、溝通技巧之基本篇：實現良好溝通的基本原則
三.溝通技巧之傾聽篇：開發有效的積極傾聽技能---八種方法
四.溝通技巧之身體語言篇
五.溝通技巧之運用手勢篇
六.溝通技巧之面部表情篇
七.溝通技巧之提問篇
九.溝通技巧之記錄篇
十.溝通技巧之反饋篇
十一.應用溝通之有效指示篇
十二.應用溝通之視覺效果篇
良好溝通技巧之總結：
良好溝通設計的五個基本要素——5W
良好溝通要考慮對方的個性和偏好
游戲：傳話活動
