《VIP接待服務(wù)禮儀》

VIP接待服務(wù)禮儀
課程背景：
接待vip，就必須要訓(xùn)練接待人員的高端接待服務(wù)禮儀規(guī)范。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益：
■掌握有形規(guī)范的vip接待禮儀
■掌握接待話術(shù)
■隨機(jī)應(yīng)變vip接待技巧
課程大綱
第一天：
第一講：儀容儀表禮儀——高端接待人員職業(yè)形象塑造
一、標(biāo)準(zhǔn)化高端形象打造
1、儀容禮儀--男接待員高端形象打造
2、儀容禮儀--女接待員妝容打造
（學(xué)員帶上化妝品現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，考核，以達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）
3、發(fā)式要求及打造技巧（發(fā)飾要求皮筋、發(fā)卡、隱形發(fā)網(wǎng)、定型技巧）
（學(xué)員帶上化妝品現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，考核，以達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）
二、儀表禮儀—形象規(guī)范
1、制服穿著規(guī)范
2、服務(wù)人員飾品、絲巾的選擇及領(lǐng)帶佩戴方法
第二講：高雅儒雅氣質(zhì)訓(xùn)練——高端接待員必備素養(yǎng)
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1、理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
二、端，拿，遞，送
1、端拿遞送的規(guī)范--理論講解 實(shí)操訓(xùn)練
2、端拿遞送的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第二天：
第三講：vip接待技巧禮儀
一、鞠躬禮儀
1、鞠躬禮儀
2、明確鞠躬禮儀要求
二、手勢(shì)禮儀
1、引領(lǐng)手勢(shì)
2、雙手遞接物品
3、指示手勢(shì)
三、迎送禮儀
1、來(lái)有聲，迎
2、離有禮，送
四、敬語(yǔ)禮儀—高端接待專用話術(shù)
1、政務(wù)接待話術(shù)
——稱呼語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、問(wèn)詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)
——稱呼禮儀及技巧
——問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話；語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
——贊揚(yáng)他人的技巧、面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧、接聽公務(wù)電話的基本要求和禁忌
2、商務(wù)接待話術(shù)
——稱呼語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、問(wèn)詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)
——稱呼禮儀及技巧
五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
六、常用商務(wù)禮儀
1、自我介紹及握手禮儀
2、陪同與引領(lǐng)要求
3、行走、上下樓梯
4、進(jìn)出電梯禮儀
第四講：vip接待經(jīng)典案例解析
情景模擬演練1小時(shí)，培養(yǎng)學(xué)員隨機(jī)應(yīng)變的高端接待水準(zhǔn)