卓越面試官打造

主講：張劍（2天）

【課程背景】

得人才者得天下！人才引進工作的好壞，直接影響著企業(yè)的發(fā)展。面對當前激烈的人才競爭，企業(yè)的HR和管理者應努力成為一名優(yōu)秀的面試官，掌握精準面試提問的技巧，具備一雙識人的火眼金睛，通過行為預測人才的未來。以下是必須面對的挑戰(zhàn)：

什么樣的面試才是有效的？面試官如何透過簡歷看清人才素質概況？

如何根據公司的素質模型設計有效的面試問題？如何抓住關鍵行為？

不同崗位的通用素質面試問題如何體現區(qū)分度和精準度？讓隱性的素質顯性化？

行為訪談面試法與情景模擬面試法各自的適用范圍、優(yōu)勢與不足？如何做到互補？

針對過去的行為如何提煉精準的針對性問題？如何進行有效追問找到事情真相？

針對未來的行為如何進行情景模擬面試來判斷人才的素質匹配度？如何追問進行邏輯判斷？

面試中如何進行察言觀色，透過細節(jié)與微表情識別人才的素質真相？

如何應對職場老江湖？面試中如何HOLD全場提升面試整體效率？

如何把好面試最后一關，做好背景調查？

……

本課程從實戰(zhàn)的角度，幫助學員理解精準面試的基本原理與策略，掌握行為訪談面試與情景模擬面試的方法和技巧，全面提升面試官的實戰(zhàn)面試技巧，提升企業(yè)招人選人的效率。

【課程收益】

1、幫助學員掌握精準面試識人的基本原理與策略，掌握基于人才素質模型的跨時空面試技巧，掌握招聘渠道拓展、簡歷分析與遠程面試的技能；

2、幫助學員掌握行為訪談面試與情景模擬面試的方法、技巧，掌握STAR、AWOR追問技巧，能夠綜合結果、行為和觀點正確預測未來；

3、幫助學員掌握非常規(guī)面試的方法，掌握群體面試的方法，掌握面試觀察、傾聽以及過程控制的方法，提升綜合選人識人的能力，并能結合面試過程、背景調查等環(huán)節(jié)控制面試風險。

4、幫助學員了解優(yōu)秀企業(yè)面試的的實踐，拓寬面試官思路，打造企業(yè)招聘競爭優(yōu)勢。

【課程對象】

企業(yè)各部門負責人、內部面試官、HR管理人員等

【課程特色】

課堂講授50% 視頻與案例分析15% 小組討論15% 實戰(zhàn)演練20%，突出實戰(zhàn)性與實用性

【課程大綱】

第一章  基于勝任力素質的招聘標準

1、企業(yè)競爭優(yōu)勢與高效招聘

2  高效招聘打造人才競爭優(yōu)勢

2  高效招聘的流程分析

2  招聘渠道的內部拓展

2、人才招聘標準的建立

2  招聘標準的金字塔模型

2  人才素質模型的建立

2  勝任力素質在人才招聘中的應用

3、簡歷分析與篩選的技巧

2  簡歷各要素與勝任素質的關系

2  簡歷分析的要點

2  初次電話溝通的技巧

【應用工具】招聘標準金字塔、勝任力素質模型、簡歷要素分析對照表、

【案例分析】某公司關鍵崗位的核心勝任力素質梳理、某企業(yè)部門主管、經理的簡歷分析

【小組討論】為什么素質看起來差不多結果卻不一樣？電話溝通中如何HOLD住候選人？

【實戰(zhàn)演練】關鍵崗位素質標準的識別與建立

第二章  勝任力素質的識別與問題設計

1、勝任力素質關鍵行為的識別

2  行為事件的三種形式

2  關鍵行為的特點

2、封閉式問題與開放式問題的應用技巧

2  封閉式問題與開放式問題的優(yōu)缺點分析

2  封閉式問題的特殊應用技巧

2  封閉式問題使用時的注意事項

3、招聘崗位通用素質的識別

2  專業(yè)技能

2  誠信正直

2  學習能力

2  分析判斷能力

2  客戶意識

2  責任心

2  溝通協調能力

2  推動執(zhí)行

2  團隊合作

2  項目管理

2  抗壓能力

2  成就導向

2  創(chuàng)新能力

2  目標管理

【應用工具】關鍵素質行為的金字塔模型

【案例分析】通用素質模型分析與解讀、TOP500及行業(yè)經典面試問題分析

【小組討論】李總監(jiān)重點在考察什么？誰更適合做銷售？如何實現素質可視化的提問？如何招聘有缺陷的人才？如何正確理解團隊合作與團隊管理？

【實戰(zhàn)演練】基于關鍵行為的面試問題設計

第三章  面試官精準問題設計的技巧

1、定位：明確素質的層級要求

2  關鍵行為的解讀

2  常見崗位素質層級的確定

2、定為：明確行為的程度級別

2  人與人的關系處理（廣度、深度、長度、適度、效度）

2  人與事的關系處理（目標、效果、效率）

2  人與信息的關系處理（客觀類信息、主觀類信息）

3、定點：明確行為的實現條件（業(yè)務場景）

2  場景、人、資源

2  速度、沖突、應對、結果

【應用工具】精準面試金字塔、面試問題設計矩陣

【案例分析】某公司招聘實例分析、兩位工程師的表現

【小組討論】工程師、項目經理、設計主管誰更關注團隊管理？經常發(fā)生的工作事情是否屬于關鍵事件？關鍵行為的特點？提問為什么要切入業(yè)務場景？

【實戰(zhàn)演練】精準面試問題的設計

第四章  面試官提問與追問的技巧

1、明確目標：素質層級、行為程度

2  素質層級的界定

2  行為程度的界定

2  常用崗位通用素質層級的確定

2、明確場景：時間、壓力

2  行為訪談面試的技巧

l  行為訪談的要點

l  STAR追問技巧

2  情景模擬面試的技巧

l  情景模擬面試的要點

l  AWOR追問技巧

2  面試提問的壓力控制

【應用工具】STAR提問與追問技巧、AWOR提問與追問技巧

【案例分析】優(yōu)秀企業(yè)經典面試題分析、溝通協調能力的三種考察方式、麥肯錫的書面測試

【小組討論】如何看待求職者的陳述？如何問出人才的團隊意識、責任心、誠信、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力？

【實戰(zhàn)演練】關鍵崗位核心勝任力模擬面試

第五章  面試官非常規(guī)面試與控場的技巧

1、面試中正確觀察與傾聽的技巧

2  察言觀色，細節(jié)識人

2  非語言信息觀察分析的要點

2、面試中非常規(guī)面試方法的應用

2  實際操作法

2  測評技術

2  角色扮演

2  無領導小組討論

3、面試官過程掌控的技巧

2  “偽”人才的識別技巧

2  面試各階段的控場技巧

2  背景調查的技巧

【視頻分析】細節(jié)識人、別對我撒謊

【案例分析】書面測試巧識誠信、某省公務員的巧妙問題、引入式問題的使用、某企業(yè)面試過程三階段控制分析、專業(yè)背景調查機構情況簡析

【小組討論】如何應對侃侃而談的求職者以控制好時間？如何應對謊言？如何做好面試記錄？為什么人人都說他好，除了“托”還有什么原因？

【實戰(zhàn)演練】非常規(guī)面試問題設計與模擬