經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與績(jī)效管理

主講：張劍（2天）

【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就是戰(zhàn)略目標(biāo)制定并實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是績(jī)效的管理。正確的目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要前提，創(chuàng)造績(jī)效是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一目的。但在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)老板和經(jīng)理人常遇到以下困惑：

如何理解公司戰(zhàn)略？如何根據(jù)公司戰(zhàn)略制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？如何將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層落實(shí)？

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與考核指標(biāo)是什么關(guān)系？考核指標(biāo)如何與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤？如何制定績(jī)效計(jì)劃？

如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個(gè)人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)的一致性？

如何合理設(shè)置考核指標(biāo)？目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期該如何設(shè)置？任務(wù)型指標(biāo)如何量化？

關(guān)聯(lián)性指標(biāo)如何考核？指標(biāo)之間的關(guān)系如何界定？如何區(qū)分績(jī)效責(zé)任避免考核扯皮？

如何正確評(píng)價(jià)績(jī)效？用什么方法可以避免或減少績(jī)效評(píng)分的誤差？

如何有效推行績(jī)效考核？如何激勵(lì)性的運(yùn)用考核結(jié)果？如何進(jìn)行績(jī)效溝通輔導(dǎo)幫助員工成長(zhǎng)？

……

如何才能解決經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落地與企業(yè)績(jī)效管理的難題？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單！就是建立和推行圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的績(jī)效管理體系。即通過(guò)BSC（平衡計(jì)分卡）的方式將企業(yè)戰(zhàn)略有效分解為企業(yè)各級(jí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，抓取影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力，以激勵(lì)為驅(qū)動(dòng)力，以績(jī)效考核為壓力，以績(jī)效輔導(dǎo)為支持力，幫助組織和員工全面改善績(jī)效水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

【課程收益】

1、幫助學(xué)員正確理解公司戰(zhàn)略，懂得運(yùn)用BSC工具進(jìn)行戰(zhàn)略分解，有效制定企業(yè)各級(jí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力的層層傳遞；

2、幫助學(xué)員正確理解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與考核指標(biāo)的關(guān)系，掌握指標(biāo)分解與梳理的方法，建立與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤的考核指標(biāo)體系；

3、幫助學(xué)員懂得績(jī)效指標(biāo)與考核體系的設(shè)計(jì)，掌握KPI梳理、定義與評(píng)分的方法，掌握任務(wù)型指標(biāo)量化及關(guān)聯(lián)性指標(biāo)考核的方法，能夠解決不同類型部門考核的難題；

4、幫助學(xué)員掌握績(jī)效管理推行的方法，掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的方法以及績(jī)效結(jié)果的綜合運(yùn)用，推動(dòng)績(jī)效管理的良性循環(huán)；

5、幫助學(xué)員掌握績(jī)效溝通輔導(dǎo)的方法技巧，掌握績(jī)效計(jì)劃制定、過(guò)程監(jiān)控、輔導(dǎo)實(shí)施的方法技巧，全面提升經(jīng)理人的績(jī)效管理水平，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)老板、中高層管理人員、人力資源管理者、績(jī)效考核推行人員

【課程特色】

課堂講授50% 案例分析20% 小組討論20% 實(shí)戰(zhàn)演練10%，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

【課程大綱】

第一章  企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理

1、基于戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與績(jī)效管理

? 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本路徑

? 績(jī)效管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)保障

? 戰(zhàn)略性目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)的建立

2、基于平衡計(jì)分卡（BSC）的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)系統(tǒng)

? 基于平衡計(jì)分卡目標(biāo)分解的三大步驟

? 權(quán)變的平衡計(jì)分卡應(yīng)用

? 目標(biāo)設(shè)置的兩大原則

【應(yīng)用工具】PDCA績(jī)效循環(huán)、球隊(duì)理論與包產(chǎn)到戶理論、平衡計(jì)分卡（BSC）、戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)性分析表、SMART原則、平衡原則

【案例分析】某公司績(jī)效工資與獎(jiǎng)金設(shè)置的爭(zhēng)議、阿里巴巴的績(jī)效考核、某制造企業(yè)的戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡、企業(yè)目標(biāo)制定的常見(jiàn)誤區(qū)分析、華為的目標(biāo)管理、兩位聰明的外貿(mào)經(jīng)理的核算難題。

【小組討論】績(jī)效管理的動(dòng)力是什么？小米的去KPI的本質(zhì)是什么？新上任的總助該怎么辦？如何學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效管理？王總該如何進(jìn)行目標(biāo)管理？“意外”影響下的年終獎(jiǎng)金如何兌現(xiàn)？

【實(shí)戰(zhàn)演練】年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與考核指標(biāo)設(shè)置

第二章  KPI指標(biāo)的提取與設(shè)計(jì)

1、KPI指標(biāo)提取的常用方法

? 貢獻(xiàn)路徑圖法

? 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法

? 流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)法

2、KPI指標(biāo)的定義與考核周期設(shè)計(jì)

? KPI指標(biāo)的分類與定義

? KPI考核周期的設(shè)置  

? 指標(biāo)責(zé)任的分解與承擔(dān)

? 定性指標(biāo)的量化

【應(yīng)用工具】指標(biāo)路徑圖、KRA分解法、等級(jí)評(píng)判法、行為錨定法

【案例分析】某企業(yè)多種方式的KPI分解實(shí)例

【小組討論】如何確定最終的考核KPI？KPI分解哪種方法更有效？

【實(shí)戰(zhàn)演練】某關(guān)鍵崗位的KPI的分解、提取

第三章  KPI指標(biāo)值的設(shè)置與管理

1、KPI指標(biāo)值的設(shè)置

? 容易忽視的指標(biāo)值管理

? 常見(jiàn)的指標(biāo)值評(píng)分方法介紹

? 標(biāo)桿基準(zhǔn)法

? 歷史比較法

? 績(jī)效差距法

? 目標(biāo)推算法

? 聯(lián)合確定基數(shù)法

2、KPI評(píng)分計(jì)算的方法

? 層差法

? 比率法

? 線性插值法

? 減分法

? 非此即彼法

? 說(shuō)明法

3、指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置

? 定性法

? 定量化

【應(yīng)用工具】驅(qū)動(dòng)因素分解法、崗位因素分解法、聯(lián)合確定基數(shù)法

【案例分析】某公司銷售達(dá)成率與人員流失率的定義、某部門上下級(jí)KPI和關(guān)聯(lián)性KPI的梳理分析、某公司KPI權(quán)重的管理技巧、各種指標(biāo)評(píng)分計(jì)算方法的實(shí)際應(yīng)用分析

【小組討論】如何解決跨部門指標(biāo)考核中的扯皮現(xiàn)象？數(shù)據(jù)不準(zhǔn)如何設(shè)定KPI目標(biāo)值？如何合理評(píng)分？

【實(shí)戰(zhàn)演練】指標(biāo)定義糾偏、某崗位定性指標(biāo)的量化、某崗位KPI目標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計(jì)

第四章  KPI考核常見(jiàn)難點(diǎn)問(wèn)題的解決

1、職能部門考核的難點(diǎn)分析及對(duì)策

? 職能部門該如何考核？

? 定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)如何做到客觀公正？

? 如何避免考核的趨中或趨近效應(yīng)？

? 事務(wù)性崗位、臨時(shí)性任務(wù)如何考核？

2、項(xiàng)目部門考核的難點(diǎn)分析及對(duì)策

? 項(xiàng)目部門的考核難點(diǎn)分析

? 主基二元考核法的應(yīng)用

3、考核平衡的難點(diǎn)分析及對(duì)策

? 考核平衡的難點(diǎn)分析

? 拉差法與均差法的應(yīng)用

【應(yīng)用工具】主基二元考核法、均差法、拉差法、量化積分考核法

【案例分析】某公司研發(fā)項(xiàng)目工程師的考核、某公司的主基二元考核

【小組討論】如何避免趨中效應(yīng)？如何平衡不同部門或不同崗位評(píng)分寬嚴(yán)不均的現(xiàn)象？

【實(shí)戰(zhàn)演練】某項(xiàng)目崗位的季度考核設(shè)計(jì)

第五章  績(jī)效管理推行與面談?shì)o導(dǎo)

1、績(jī)效評(píng)價(jià)的要求與方法

? 績(jī)效評(píng)價(jià)的基本要求

? 績(jī)效等級(jí)劃分的方法

? 強(qiáng)制分布法的實(shí)踐應(yīng)用

2、考核結(jié)果與薪酬激勵(lì)

? 績(jī)效系數(shù)確定的方法

? 績(jī)效工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放技巧

3、績(jī)效面談與輔導(dǎo)的技巧

? 績(jī)效面談的程序與反饋技巧

? 績(jī)效問(wèn)題解決與輔導(dǎo)的技巧

【應(yīng)用工具】排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、BEST反饋法、GROW模型、5WHY法、邏輯樹(shù)分析法

【案例分析】GE活力曲線的興衰、華為的末位淘汰、某公司營(yíng)銷總監(jiān)與下屬的績(jī)效溝通、

【小組討論】如何看待績(jī)效排名？如何避免考核出現(xiàn)輪流坐莊的情況？績(jī)效工資與績(jī)效獎(jiǎng)金該如何發(fā)？如何與固執(zhí)型員工進(jìn)行面談？如何轉(zhuǎn)變員工態(tài)度？

【實(shí)戰(zhàn)演練】某商業(yè)廣場(chǎng)的績(jī)效問(wèn)題解決